La comunicación en internet, clave para aumentar nuestras ventas
La comunicación en internet, clave para aumentar nuestras ventas
En este blog de marketing apenas hemos hablado de usabilidad y comunicación, por lo que durante las próximas semanas vamos a ir tratando algunos aspectos vitales para que nuestras campañas de marketing consigan sus objetivos: las conversiones (ya sean en forma de venta, contacto, descargas, registros, afiliaciones, etc.).
La gran mayoría de planes de marketing online se centran en la consecución de visitas. Muchas veces el cliente se obsesiona en tener cada día más visitas sin prestar demasiado la atención a la calidad de las mismas y, lo que es peor, sin preocuparse demasiado de las tasas de conversión: ¿Porqué tengo tantas visitas y tan pocas ventas? (esta es la pregunta del millón). Ante situaciones de baja conversión todas las estrategias se encaminan por la vía fácil: conseguir más visitas, a más visitas más posibilidades de conseguir ventas (fácil a nivel de concepto, no a nivel de implantación…).
Últimamente nos encontramos muy a menudo con esta situación ya que la crisis ha paralizado ciertos sectores y las estrategias de marketing de algunos clientes han llegado a su fase de madurez, cada vez cuesta crecer más porque los sectores competitivos se van saturando (aunque no siempre se puede generalizar, es habitual encontrarnos cada día con más competencia). Por lo tanto, ante este panorama, ha llegado la hora de ser creativos, asumir el volumen de visitas que tenemos e intentar sacarles el máximo rendimiento.
¿Qué papel juega la comunicación en todo esto?
La gran mayoría de clientes con los que hablo tienen el pensamiento equivocado de que la gente en internet no lee…. ERROR! Por supuesto que la gente lee, pero tenemos que motivarles a que lean, y para ello disponemos de poco más de 20 segundos (según nuestras estadísticas).
Como anécdota voy a comentar un caso real de uno de nuestros clientes:
Hace unos meses una empresa se puso en contacto con nosotros porque, después de llevar bastante tiempo invirtiendo en Google Adwords, no conseguían tener retorno de inversión. Su intención era contratar nuestros servicios de consultoría para optimizar sus anuncios en Google y aumentar así el número de contactos con el mismo presupuesto mensual. Es cierto que en muchas ocasiones esto es posible, pero después de analizar la configuración de su campaña llegamos a la conclusión de que las mejoras a aplicar no repercutirían demasiado beneficio (considerábamos que la campaña no estaba mal optimizada).
Así, nuestra propuesta al cliente fue: hay que mejorar la comunicación… ¿Pero cómo? Comunicando al cliente lo mismo que se estaba comunicando pero con otras palabras. En los textos se abusaba demasiado del tecnicismo y se orientaba de forma poco clara y concisa. No era un problema de densidad de información sino de calidad.
Después de reescribir los textos de la web y reestructurar un poco el flujo de comunicación (manteniendo la imagen estética), durante las siguientes semanas se multiplicaron por 4 los contactos y, por fin, se conseguía retorno de inversión.
En próximos posts trataré algunas de las directrices para la gestión eficiente de la comunicación: tipografía, color, forma, arquitectura de la información, etc.
