Redes Sociales: Estudio sobre la utilización de las redes sociales en el sector hotelero
Redes Sociales: Facebook y Twitter
Marketing en Redes Sociales: Estudio sobre la utilización de las redes sociales en el sector hotelero
Ha llegado a mis manos un interesante informe sobre la utilización de las redes sociales en las principales cadenas hoteleras en España. Este sector es uno de los que mejor encaja en este tipo de estrategias sociales.
En dicho informe se analiza la presencia y la utilización de Facebook y Twitter y en el que podremos comprobar como estas grandes empresas no explotan todo el potencial de estos medios.
El informe consta de 78 páginas y detalla diferentes resultados del estudio con datos estadísticos de la existencia de los entornos de Facebook y Twitter por parte de las organizaciones así como de la presencia en sus sitios web, perfiles utilizados, volumen de seguidores, idiomas utilizados, contenido generado tanto por seguidores como de empleados, si estos utilizan aplicaciones en Facebook, que tipo de información ofrecen en estos medios, etc… Vamos, un informe completito sobre este sector.
Puntos que sorprenden del informe sobre la utilización de redes sociales
En dicho informe remarcan como el 75% de las organizaciones utilizan Facebook y el 55% twitter (o al menos disponen de presencia, eso de utilizarlo está por ver). Lo sorprendente es que para acceder a las cuentas de Facebook y Twitter de estas organizaciones, solo el 10% dispone de enlace en su página web. Primer error ya que ¿como encuentras los enlaces a sus redes? En el informe indican que para encontrar las cuentas del resto han tenido que buscar en Google (20%) y el 70% restante lo han tenido que buscar directamente en las herramientas de facebook y twitter.
Otro de los puntos es la poca integración estética de estos medios con su imagen corporativa. Vemos como los departamentos de Marketing y Comunicación de estas organizaciones deben “ponerse las pilas” para que los usuarios puedan identificar claramente que están dentro de la cuenta de la organización.
Destacar que el 55% disponen de grupos de empleados o exempleados y que el 36% de los mismos muestra contenido negativo que puede perjudicar a la imagen de la empresa.
En definitiva, es recomendable la lectura de este informe que, aunque no enseña nada novedoso a todos nosotros ya que conocemos el uso de las redes sociales por parte de las empresas (muchos de nuestros clientes no tienen ni blog corporativo que es mucho más fácil de integrar), si que ofrece datos concretos de un sector donde este medio puede llegar a ser verdaderamente importante para la promoción, no solo de la organización sinó de destinos turísticos donde todos los hoteles de la zona pueden llegar a beneficiarse pero el que tenga mejor información e integración en estas redes sociales puede tener una ventaja competitiva sobre el resto. La comunicación es el arma más potente en el marketing 2.0.
Queda mucho por aprender para la integración por parte de las empresas en las redes sociales, y no solo hablo de Facebook y Twitter, pero ya se pueden ir experimentando ideas y creando aplicaciones para integrarlo y hacer de estas redes otro medio para la promoción de las empresas. Yo ya empiezo a ver aplicaciones propias bien desarrolladas, de momento sólo en Facebook…. que comentaremos en otro artículo.
El marketing en internet no acaba en Google. Se abre un nuevo canal que hará sombra a la obsesión de nuestros clientes por ser el número 1 en Google.
Darle las gracias a Palmira por enviarme el enlace del informe ya que es de gran utilidad.
Autores del estudio sobre las redes sociales en el sector hotelero
Toni Martín-Avila, Raquel Salamanca, Araceli Deniz ,Manolo Saez y Luz Martín
A todos ellos darle las gracias por compartir este informe y felicitarles por la viralidad que van a conseguir en el medio, por lo menos de mi parte.
Podeis descargar el informe en: http://www.people360.es/experiencias.php
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Todo pasa por facebook y twitter, las redes sociales mas grandes en este momento, para mi que seria una buena estrategia usar estos medios, ya que todo pasa por estas redes.
un saludo!
No termino de darle el puntillo a esto de las redes sociales, no me quedara más remedio que aprender a ver si con ello puedes tener mejores resultados y mejorar las ventas.
Veo que estoy a itad del camino.
Hola, soy uno de los autores del estudio. Os recomiendo leais los temas de como los empleados y ex-empleados generan contenidos a las marcas y tambien como los fans lo hacen. Gracias por citar el estudio.
Hola Toni,
Así lo haré. Intentaré leer el tema que me aconsejas, aunque voy justo de tiempo y se me acumulan los informes y los libros.
Felicidades por el informe.
Un saludo y Gracias por participar!!!
Muy buen aporte!
si, yo precisamente los se usar mucho:
Consejos:
Tengo por cada web una página para fans en facebook, esta página esta enlazada con twitter a la par.
A su vez, una vez que supero los 100 fans, le asigno subdominio con el nombre de la página asi es mas facil encontrarla. Y alrededor de una a dos veces por semana le hago actualizaciones manuales. Ya que en realidad se hacen solas, enta enlazado facebook con blogger, se importa automaticamente por los feeds desde la aplicación NOTAS.
Lo recomiendo!
la clave de las redes sociales esta en saber usarlas, y no meterse solo porque todo el mundo lo dice, y gana el que mejor usa las herramientas a su favor.
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Creo que las redes sociales son el boom de Internet en este momento, ya que a partir de tus propios conocidos puedes acceder a los mejores contenidos de la web (o al menos lo que ellos te recomiendan) por ende me parece que son una herramienta FUNDAMENTAL en este momento, lo comparo por ejemplo a la epoca en la que aparecio el E-Mail, cuando una empresa “no existia” si no tenia correo electronico. Creo que en este momento las redes sociales son imprescindibles para cualquier negocio.
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Aunque muchas personas no lo quieran aceptar y se resistan a creerlo ahora si no estás en Facebook o en twitter pues no tienes presencia, y es que estas redes sociales son las que lideran toda esa área, solo nos queda aprender más sobre eso y sacarle provecho.
Saludos
Es un tema espinoso lo de los malos comentarios de clientes quejicosos y ex-empleados descontentos. Está la posibilidad de ignorarlo y vivir con ello, porque quejas siempre se tienen hasta en las mejores familias, o bien se puede hacer una campaña buena que supere en ruido a la mala. Yo creo que cada situación depende y habría que estudiarlo
Yo no estoy muy a favor de estas dos redes (sobre todo de Facebook) para uso personal, pero es cierto que desde un punto de vista profesional pueden ser muy útiles para promocionarse. Lo difícil es saber como sacarles el mayor provecho posible. Un artículo muy interesante.
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