Archivo de abril, 2010

Enviar emailings. Claves para entender el nuevo marketing

Tercer resumen sobre el libro de Marketing Internet “Claves para entender el nuevo marketing”

Capítulo 3. Enviar emailings por José Maria Gil

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

El autor, José Maria Gil, a través de su compañía dispone de una aplicación de email marketing y nos detalla los puntos sobre los que basarse en una campaña de este tipo.

Comienza explicando qué es el Email Marketing de permiso. Muchos sabemos lo que es y pocos los que lo hacen como “Dios manda”. Conozco (y no son pocas) las empresas que se dedican exclusivamente al Permission Marketing a través de emailing y la mayoría de ellas ofrecen diversos servicios gratuitos en los cuales incluyen la “clausula” de que para beneficiarse de dicho servicio gratuito deben autorizar la recepción de emailings a la cuenta de correo que indican, y que para asegurarse de que dicha cuenta funciona, deberán confirmarlo. Los casos más claros son a través de directorios SEO aunque existen otros servicios.

Y no me doy de baja de estos servicios porque me interesa saber cómo hacen el mensaje, cada cuanto lo envian, que tipo de mensaje envian, etc… porque nosotros también utilizamos estás técnicas de Marketing.

Pero saliendo de esto, el capítulo detalla muchos puntos los cuales debemos tener en cuenta, desde la forma en la cual debemos captar direcciones de mail con consentimiento, puntualizando que dichos comunicados sean de valor para que el usuario no se sienta “invadido” de spam. El autor engloba “el éxito de los contenidos que vas a enviar” en 9 puntos a tener en cuenta:

1. Establecer las correctas espectativas, informando al suscriptor del contenido que va a recibir

2. Tener personalidad, puntualizando que tus comunicados permitan al suscriptor percibir que existe una persona al otro lado del mensaje y no una máquina.

3. Trucos y mejores prácticas son comunicados que siempre les gusta leer a los suscriptores.

4. Estadísticas y Benchmarking sobre su sector es información que les gusta a los suscriptores recibir periodicamente.

5. FAQ y preguntas a los expertos también son contenidos interesantes para que los suscriptores tengan interés sobre nuestros contenidos.

6. Los casos de estudio también son una de los posibles contenidos que puedes utilizar para mantener el interés.

7. Utiliza los datos de CTR (Click Through Rate) para analizar qué contenidos son los que tienen mayor interés para tus suscriptores y continuar en esa línea.

8. Utiliza las encuestas para mejorar los contenidos conociendo lo que piensan tus suscriptores.

9. Colaboración de Partners / Clientes / Expertos mediante artículos creados por ellos son contenidos valorados por los suscriptores ya que ofrecen puntos de vista de otras fuentes externas.

Otro de los puntos importantes que comenta el autor es a la hora de construir la lista de contactos. El autor nos recomienda muchos sitios offline para captar posibles suscriptores, donde en alguno de ellos podremos tomar nota de sus principales intereses y posiblemente datos sobre su perfil como la edad, idioma, etc… Estos sitios pueden ser: networking, ferias, seminarios, puntos de venta, eventos, postales, catálogos, email transaccional.

También remarcar que en el capítulo se explica cómo diseñar una buena campaña de email marketing, partiendo de consejos sobre el remitente y el asunto con algún ejemplo práctico sobre la creación de mensajes variables, personalización de los mensajes, con qué tecnología diseñarla, formatos de mensajes, estructuras y usabilidad en los mensajes y un punto importante: la periocidad de los mensajes. El autor nos explica que los mejores días para enviar una campaña de email marketing son los miércoles o jueves de 10 a 12 de la mañana, así como no excederse de 1 envio por semana, aunque esto dependerá del tipo de negocio y del público objetivo.

Una vez tenemos creada la lista de contactos, segmentada con los principales datos (edad, idioma, intereses, etc…), hemos diseñado el mensaje, creado los contenidos y hemos realizado el envio, tendremos que hacer un seguimiento del mismo. Para ello, tendremos que tener en cuenta diferentes datos:

- Ratio de apertura (Open Rate). Este dato nos indica el porcentaje de emails abiertos sobre el total de emails enviados (excepto los emails rebotados por diferentes causas)

- CTR (Click Through Rate). Porcentaje de usuarios que han abierto el email y han realizado click en alguno de los enlaces que contiene el mensaje.

- Ratio de conversión (Conversion Rate).Porcentaje de usuarios que han realizado una conversión (contacto, compra, etc…) según el objetivo final del mensaje.

- Ratio de bajas (Unsubscribe Rate). Porcentaje de bajas totales sobre el total de envios.

- Ratio de Viralidad (Viral Rate). Porcentaje de emails reenviados. Este datos será importante si tu campaña tenia como parte del objetivo la viralidad del mismo (compartir el mensaje con los amigos del destinatario).

- Emails Rebotados (Bounced emails). Porcentaje de emails que no han llegado a su destino. Controlar estos datos te permitirá depurar tu lista de contactos. Este dato se divide en 2 grupos:

1. Rebote fuerte (Hard Bounce): cuando el buzón no existe.

2. Rebote blando (Soft Bounce): cuando el buzón se encuentra a tope de su capacidad

Consejos para que tus mensajes no lleguen a la bandeja de correo no deseado

Muy interesantes los consejos de José Maria Gil para que tus mensajes no lleguen a la bandeja de correo no deseado. Según el autor, en hotmail recomienda no recibir más de 1 queja de Spam por cada 1000 mails enviados. Superar esta cifra puede suponer que nuestros mensajes lleguen a la bandeja de no deseados. Para ello nos aconseja estos puntos:

- Envía solo a los usuarios que te han dado su permiso.

- Utiliza el tipo de suscripción con confirmación de identidad a través de mail.

- Solicita a los suscriptores que te añadan como contacto seguro a sus agendas de contactos.

- Evita el lenguaje comercialmente agresivo que pueda ser confundido con spam.

- No satures a los contactos. Utiliza una frecuencia de envío adecuada.

- Cuida mucho la elección del remitente y asunto del mensaje.

- Haz muy claro, evidente y sencillo el darse de baja de la lista.

Más consejos para las campañas ed email marketing:

- Elimina todos los emails “Hard Bounce”.

- Elimina las direcciones que hacen “quejas” de spam.

- Elimina las cuentas inactivas.

- Haz un seguimiento continuo de tus IP’s por si han sido marcadas en algunas de las listas negras como spamhaus.org, spamcop.net o mailabuse.org

Resumiendo: magnífico capítulo de todo lo que tenemos que tener en cuenta a la hora de comenzar nuestras estrategias de mail marketing. Muchos usuarios no tienen en cuenta ni la mitad de ellas. Conozco muchos porque recibo muchos…

Autor: José Maria Gil

Blog: josemariagil.tv

Twitter: @josemariagil

Podeis descargar el Ebook en www.clavesdelnuevomarketing.com

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Novedades Google. Nuevo boletín de Google Abril 2010

Novedades Google. Nuevo boletín de Google Abril 2010

A continuación, el último boletín enviado por Google para las Agencias de Marketing Internet.

Google AdWords

Remarketing

Imagina que puedes seguir a los usuarios que visitan tu sitio web y mostrarles publicidad de tu sitio cuando estén navegando por otras páginas. A través de Remarketing ya es posible.

Para participar en remarketing, debes crear al menos una lista de remarketing, es decir, una lista de personas cuya atención deseas volver a captar con un mensaje convincente.

Te adjuntamos esta presentación para que veas el funcionamiento y te animamos a probarlo.

Google Certified Partners

Te recordamos que tenemos disponibles cupones para que te presentes al nuevo examen Google Certified Partner. Cada cupón te permite presentarte tanto al examen sobre conceptos básicos de la publicidad como al examen de búsqueda avanzada.  Puedes prepararte para el examen en el Centro de Aprendizaje.
La certificación de cada examen es individual, y una agencia necesitará una inversión de 10.000$ en los últimos 90 días y tener al menos una certificación en aspectos básicos de la publicidad junto con uno de los exámenes avanzados. Si vuestra agencia ya tiene creado su perfil de compañía, no tienes que crear tu propia cuenta de compañía. Lo que tienes que hacer es añadir tu dirección personal como Profesional a través del administrador y enlazar tu perfil de Google Advertising Professionals Individual al de la empresa, a través de la opción “invitar nuevos profesionales” dentro del menú “profesionales,” utilizando tu correo electrónico.

Necesitarás el ID de candidato de 12 dígitos que se encuentra en la pestaña Mis Examenes en la página del profesional.

Search Funnel en AdWords

Search Funnels (Embudos de búsqueda) es un conjunto de informes nuevos que describen el comportamiento de los usuarios con respecto a los clics y las impresiones de los anuncios de búsqueda en Google que se traducen en una conversión.
Actualmente, las conversiones en AdWords se atribuyen al último anuncio sobre el que se hace clic antes de la conversión.

Los Search Funnel ofrecen a los anunciantes datos sobre cómo las palabras clave en el nivel superior del embudo de conversión contribuyen a las conversiones antes del último clic.
Puedes ver este video explicativo o leer el post en castellano del blog de AdWords. Todas las cuentas deberían tenerlo en los próximos días.

Publicidad en Picasa

A partir de ahora podéis ofrecer a vuestros clientes publicidad en la página líder de fotos en España: Picasa Web. Picasa es más que un álbum de fotos, es una manera de compartir fotos y de crear comunidad, siendo dentro de las página de fotos online la que cuenta con un porcentaje de usuarios más elevado. Esta página está abierta a ofrecer publicidad a clientes que estén relacionados con el mundo de la fotografía. Gracias a la publicidad en álbumes web de Picasa vuestros clientes podrán alcanzar una audiencia muy enfocada en este sector. La publicidad en Picasa al igual que ocurre en muchos casos con Youtube, se sirve a través de un tercero y funciona con un CPM de 6€. No dudes en contactarnos si estás interesado en empezar a hacer publicidad en Picasa Web.

YouTube

Nuevos Precios

Ya comentamos en un anterior boletín la bajada de precios de pre-roll en las páginas de asociados de Youtube en España, así como el incremento del tamaño mínimo de la campaña a 7K EUR. Incluimos un documento en PDF donde encontraréis los nuevos precios de Youtube. Con este documento podréis tener una visión más global tanto de los formatos como de los precios. En algunos casos como el que ya comentamos, los precios han descendido, pero en el caso de la Homepage ha habido un ligero aumento, justificado por el aumento de usuarios y de impresiones.

Comentario: Como veis hay novedades en cuanto a su sistema de publicidad en Google

Ver más allá del banner. Claves para entender el nuevo marketing

Segundo resumen sobre el contenido del libro “Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing” donde comento mis impresiones sobre su magnifico contenido

Capítulo 2. Ver más allá del banner por Javier Cerezo

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

El autor, Javier Cerezo, comienza haciendo un resumen sobre la publicidad en internet cuando nos encontrabamos con los primeros banners con algún dato curioso como el primer banner que se conoce de la empresa AT&T con el curioso mensaje “¿Alguna vez su mouse ha hecho click aquí? ¡Pues debería hacerlo!” Vamos, una llamada a la acción directa…

Comienza haciendo un buen resumen de los diferentes modelos de contratación:

CPM – Coste por mil impresiones

CPC – Coste por click

CPL – Coste por lead, conocido por coste por acción

CPA – Coste por adquisición o compra

Pago fijo mensual – Lo que conocemos como patrocinio

A partir de aquí se va introduciendo en diferentes formatos explicando cada uno de ellos:

Patrocinio, patrocinio general, patrocinio exclusivo, bartering o post patrocinado, Rich media banners y de este último todavía profundiza más explicando los más utilizados como formato dinámico enriquecido, video estándard, video enriquecido, formatos flotantes, pop up, pop under, layers o shoshkeles y cortinillas o interstitials.

Una vez hecho el resumen y explicando los modelos y formatos más utilizados y conocidos pasa a detallar el proceso que tenemos que seguir para comenzar con una campaña publicitaria online, pasos más que conocidos porque no varian en cuanto a marketing tradicional: análisis de nuestro producto o servicio, identificación de nuestro público objetivo, determinación de los objetivos que queremos cumplir, estrategia de medios.

Una vez tenemos claro qué vendemos, a quién, que queremos conseguir y con que contamos pasa a detallar donde lo podemos hacer, segmentándolo en 2 grupos: grandes medios como portales, prensa electrónica, buscadores, etc… y pequeños medios como foros, blogs especializados, segmentos especificos de redes sociales, etc…

El siguiente paso que trata son las tarifas y formatos, detallando cada uno de los puntos a tener en cuenta a la hora de contratar: formato, ubicación, peso del anuncio o banner, modelo de contratación y gestión de la campaña.

Una vez determinados todos los puntos pasamos a la creación y creatividad del anuncio, donde el autor explica varios ejemplos como los del Test de la Muerte o el de la campaña de Pedigree, muy demostrativos de cómo conseguir llamar la atención negativamente y positivamente.

Resumiendo el capítulo, creo que hace un excelente resumen que nos puede servir como guía a la hora de hacer recordatorios cuando queramos plantear campañas para nuestros clientes o las propias campañas publicitarias de nuestra empresa.

Autor: Javier Cerezo

Blog: ideacreativa.org

Twitter: @ideacreativa

Podeis descargar el Ebook en www.clavesdelnuevomarketing.com

El próximo capítulo: Enviar emailings por José Maria Gil

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Libro claves del nuevo Marketing

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Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Magnífico resumen por parte de diferentes especialistas de Marketing Internet el que hacen en este libro. Hasta 18 colaboraciones de diferentes especialidades nos dan una visión general sobre los diferentes medios para obtener el máximo beneficio de internet.

Y lo mejor de todo: ES GRATIS. Bueno, esto no es lo mejor ya que aunque tuviera un coste, el libro seria recomendable comprarlo. Lo mejor es el contenido. Como dato, en su página indican que han tenido más de 27.300 descargas del ebook. Podeis descargar el Ebook en www.clavesdelnuevomarketing.com

Como hay mucho que comentar, haré diferentes post repartidos por capítulos en los que comentaré lo que a mi parecer me ha parecido más interesante de cada uno de ellos.

Está claro que bajo mi visión tendré unos puntos de vista que para mi serán importantes, pero como en Marketing Internet existen diferentes perfiles (el perfil técnico, el perfil diseñador, el perfil marketiniano, etc…), lo que para mi es importante para otros será obvio.

CAPÍTULO 1. Bienvenido al nuevo marketing por Marc Cortés

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Aparte de hacer la introducción presentado lo que nos vamos a encontrar en este libro, hace su propia presentación de como ve él éste nuevo medio, por todos conocidos por web 2.0. Yo soy de los que nunca me ha gustado este término y parece que no soy el único ya que Marc tampoco utiliza este mismo término, explicándolo perfectamente con “no hay apagón del 1.0 y un encendido 2.0, sinó una transición hacia una nueva forma de entender y usar internet“. Simplemente perfecto.

En su presentación hace hincapié en hacernos entender el cambio que deben realizar las empresas, pasando del “marketing basado en ti” al “marketing basado en nosotros”, basado en la figura de un consumidor colaborativo, participativo e interactivo con la marca, productos o servicios de la empresa.

La comunicación basada en la conversación de los consumidores / usuarios es la mejor forma de hacer marketing. Escuchándolos y haciendoles partícipes puedes llegar a mejorar las experiencias con tu producto o servicio y como dice Marc “puedes preguntarselo a Apple o Google” donde han conseguido que sus “fans” se conviertan en auténticos evangelistas de sus productos.

Su capítulo termina con 7 beneficios para que tengas un nuevo enfoque del nuevo Marketing:

1. Escuchar a los mercados para tener información y poder estableces conversaciones con nuestros clientes

2. Quién es quién. Identifica para poder ofrecer lo que quieren y descartar lo que no quieren tus clientes

3. La construcción participativa de tus clientes te permitirá crear nuevas ideas

4. Mejorar la visibilidad gracias a la interactividad de tus clientes / usuarios

5. Eficiencia publicitaria gracias al uso de herramientas 2.0

6. Mejora la cultura interna de la participación en tu empresa no sólo externamente sinó internamente.

7. Experiencia gracias a la relación con tus clientes

Este es mi primer resumen sobre los capítulos de este libro que gran parte de su contenido me ha gustado.

Autor del capítulo: Marc Cortés

Blog: interactividad.org

El próximo capítulo: Ver más allá del banner por Javier Cerezo

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Hoy me ha aparecido una nueva interfaz de Google. Por lo visto los cambios se van a ir implementado poco a poco porque a mis compañeros todavía les mantenia la antigua interfaz, o es posible que sean pruebas de Google y no la veamos hasta su lanzamiento final.

Yo he visto en Google que a veces aparecen nuevas funcionalidades que después desaparecen, pero esta quedará y será muy exitosa ya que permite filtrar rápidamente los resultados.

Gracias a su usabilidad ya que puedes segmentar los resultados rápidameente en diferentes tipos, entre los que se encuentran blog, noticias, imagenes, redes sociales como Twitter y Facebook, etc… y en un lugar preferente, como si fuera un menú de cualquier página.

Pero lo curioso es que el formato cambia como podeis apreciar en la imagen. Los resultados de Twitter aparecen con la imagen que tengamos en twitter o en su defecto con el logotipo de Twitter.

También se ha incluido una referencia del la región desde donde estás navegando, pudiéndola cambiar a otra zona si no fuera correcta. Por ejemplo, a mi me aparecia Mollet del Vallés cuando realmente estoy en Granollers. Cosas de IP’s pero que Google con esta información podrá ofrecer mejores estadísticas sobre regiones.

En fin, habrá que examinar bien los cambios a ver por donde podemos “rascar” los Seo para posicionarnos.

De momento, las empresas ya tendrán que ser Full Equip para tener máxima visibilidad en cada uno de los puntos.

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