Archivo de enero, 2011

Análisis de usabilidad. Ejercicio del Posgrado Marketing Online

Usabilidad de Zara

Usabilidad de Zara

Análisis de usabilidad. Ejercicio del Posgrado Marketing Online

Ultimamente no participo mucho no en las redes sociales (mi cuenta de twitter o de facebook) ni tampoco en este blog ya que tengo todo el tiempo ocupado. Pero, dentro de todo ese tiempo, he podido sacar 5 minutos para compartir parte del ejercicio que estamos ahora realizando en el Posgrado de Marketing Online.

En el temario actual estamos tratando la usabilidad y el ejercicio trata sobre analizar los aspectos de usabilidad y funcionalidades de la web de zara.com, una de las tiendas de moda más recientes de una de las grandes empresas mundiales.

La verdad es que después de hacer la revisión, veo como “este gigante” se ha dejado bastantes cosas por el camino, siendo (bajo mi punto de vista) una web normalita, más bien tirando a mediocre si no fuera por la grandeza de su marca.

En una primera revisión, mis compañeros de grupo y yo hemos podido ver los siguientes errores de usabilidad básicos:

- No se indica en los listados si existe stock en un producto. Entras en el producto y te muestra el botón de comprar cuando no hay tallas disponibles. ERROR Y GORDO. ¿a cuantos productos tenemos que entrar para encontrar tallas de alguna prenda? Perdida de tiempo valioso para el usuario. Si no fuera Zara, pocos usuarios volverian.

- En ningún momento nos indica los mensajes de seguridad en la compra si queremos pagar con tarjeta. ERROR DE COMUNICACIÓN. Si no fuera Zara, los usuarios no se atreverian a comprar online en este site.

- En ningún momento nos indica que van a hacer con nuestros datos. ERROR. Más de lo mismo ya que el usuario desconfia de las páginas donde no mantienen una política de privacidad de datos.

- Falta la opción ayuda durante el proceso de compra. ERROR. Si un usuario tiene cualquier duda, llámese plazos de entrega, devoluciones de prendas, etc… no puede resolver esas dudas en el proceso de compra. Seguramente si no fuera Zara, pocos usuarios comprarian con esta información.

- No existen las migas de pan en la ficha del producto por lo que produce confusión, perdiendo la situación donde te encuentras. Sin comentarios.

- No existe mensaje de confirmación al rellenar el formulario de contacto. ERROR. ¿Como sabemos que han recibido mi consulta?

- Si no introduces un número de teléfono, aparece como correcto pero cuando haces clic en registrar, te indica que debes introducir uno número válido. Estos programadores….

- En los botones del proceso de compra no indica el siguiente paso y se limita con un “Seguir”. Claro, un simple “Seguir” y ya te traen la prenda a casa, deben ser adivinos!!! Señores, cambien un “Seguir” por un “Escoger forma de pago” por ejemplo. El usuario no sabe cual es el siguiente paso, tiene incertidumbre de donde va a ir a parar, etc… Tan fácil como indicarlo en el botón.

- cuando la cesta está vacía no te aconseja ninguna acción. Claro, un mensaje “Tu cesta está vacía” se piensan que es suficiente. ¿Por que no aprovechar esta visita para aconsejar zonas o pasos que debe seguir para comprar?

- Comunicación de los mensajes excesivamente cortos sin ningún tipo de explicación. Esto mejor lo comprobais vosotros mismos. Muy simple y minimalista en mensajes.
Referente al posicionamiento natural en buscadores mejor no entrar ya que:

- La etiqueta H1 de las páginas es el logo de Zara con un title de “Ir a la página principal”.

- Las URL no son amigables

- La portada no trabaja ningún tipo de contenido de texto, sólo enlaces internos

- El segundo nivel, igual que portada

- Demasiados niveles para llegar a la ficha del producto (4 niveles)

- Imagenes no contienen Alt

- No tiene metakeywords (algunos buscadores todavía le dan importancia)

- No tiene metadescription optimizada

- La etiqueta strong en listados es el signo +

Como veis, no hace falta tener clientes “pata negra” para cometer este tipo de fallos. Desconozco si son en plantilla o la ha desarrollado una agencia, pero la verdad es que se han dejado bastantes conceptos por el camino. Les daré la oportunidad de encontrar este artículo a ver si solucionan estos errores.

Desde aquí mi reconocimiento a los compañeros de grupo en este ejercicio: Eva Díez Ajenjo, Alba Vega Palacios y Pablo Giaretta Augustin.

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Medición y efectividad de las estrategias de marketing

Medición y efectividad de las estrategias de marketing

Si bien es un concepto básico y muy utilizado, recapitulemos… ¿Qué es una estrategia de marketing online?… Principalmente es el conjunto  de técnicas relativas a consolidar una campaña de branding y promocionar un negocio que utiliza Internet como plataforma para la promoción y/o comercialización de sus productos o servicios.

Bajo estas dos denominaciones es fácil concluir que controlar los resultados que se obtienen a través de una estrategia de marketing, no sólo es la mejor fórmula para lograr el éxito optimizando recursos y oportunidades.

Con independencia de la estrategia de marketing online que se aplique, la innovación es clave para lograr el éxito. Cuando hablamos de innovación, no nos referimos al hecho de implementar un negocio único, novedoso y sin precedentes en el mercado. Nos referimos al hecho de aplicar los resultados obtenidos con nuestro FODA previo al plan de empresa, nos referimos también, al objetivo principal de consolidar la marca a través de la reputación y la confianza. Como también nos referimos, sin duda, a la determinación del valor agregado de nuestro negocio, el que sólo es posible lograr con el análisis, estudio, identificación y satisfacción de las necesidades e intereses que vinculan a nuestros usuarios con la marca a la que representamos.

Es por este motivo, que una de las principales variables a tener en cuenta para determinar el éxito obtenido en su estrategia de marketing online, radica en el hecho de establecer los criterios tendentes a lograr el ahorro de recursos en pos de la expansión de esfuerzos.

Una estrategia de marketing online efectiva no se centra únicamente en acciones publicitarias y de promoción, sino que en el aumento de los esfuerzos para satisfacer las necesidades de nuestros seguidores, es –gracias al nuevo modelo- mucho más relevante que las inversiones económicas realizadas… ¿Retorno al clásico concepto de calidad de servicio al cliente?… es posible e incluso es beneficioso para el nuevo modelo de negocios.

El concepto, Calidad de Servicio al Cliente, se presenta en este nuevo ciclo a través de otra acepción, al igual que sucede con los Community Manager, los nuevos líderes de opinión, los nuevos generadores de nuevos negocios, los nuevos creativos online. El servicio al cliente se consolida dentro de las estrategias de marketing online en su acepción más comprometida y fidelizada; la identificación y satisfacción de necesidades crea vínculos y compromiso, se puede lograr que la marca sea promocionada a través de nuestros seguidores, se puede lograr un aumento del tráfico generado por el compromiso de los seguidores de la marca con la misma y eso, es únicamente efectivo a través de un servicio de Calidad.

En el ámbito práctico, la efectividad de una estrategia de marketing online, la determinación de la calidad del servicio que estamos prestando y su forma de traducir dichos parámetros a números evaluables que conforman nuestras cifras de negocios, se mide de forma efectiva a través de:

Bases de datos, es posible que le resulte sorprendente pero, es de gran ayuda contar con los parámetros de fechas y descripciones así como visitas, podrá realizar un primer filtro para determinar si es la estrategia de marketing online en Facebook la que congrega el mayor volumen de tráfico o si es determinante el SEO aplicado, qué tan efectivas son sus campañas de mail-marketing… y, en definitiva, volcar los mayores esfuerzos en la que resulte más atractiva en términos de visitas.  Sepa de dónde le llega el tráfico.

Acceso y continuidad

Con esta información, establezca un complemento a su base de datos o quizá una base de datos nueva que determine qué sucedió con las visitas, cuál fue el periodo de permanencia, en qué contenido pasaron más tiempo, por dónde entraron y donde salieron de nuestro portal Web. Esta información le permitirá evaluar criterios como:

- Contenidos

- Áreas de interés

- Acción activa: comentarios y promoción en redes sociales principalmente.

¿Interesante verdad?… posteriormente, deberá optimizar su portal Web con la información obtenida, reforzando las estrategias de marketing online que estén obteniendo peores resultados y mantener el esfuerzo de calidad de servicio en las que están teniendo mejores resultados.

Podemos concluir que, la medición de los resultados de una estrategia de marketing debe realizarse y mantenerse de forma continuada, ya que es la única forma de consolidar su reputación online, que sólo se puede medir en términos de cifras de negocios y percepción de su mercado.

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