Archivo de junio, 2014

Outsourcing en Telemarketing

El outsourcing es un proceso que consiste en la externalizacion de ciertas actividades empresariales con el objetivo de lograr una mejora en la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa a sus clientes o con el fin de abaratar costes de producción. Según algunos estudios realizados, un tercio de las empresas de España han optado por la externalizacion de servicios de telemarketing de forma parcial o total.

 

El servicio de telemarketing es una tarea muy costosa y complicada si se pretende cubrir diferentes regiones geográficas, ya que se requiere de la inversión de una gran suma de dinero para disponer de varias líneas de teléfono, mobiliario y ordenadores para todo el personal necesario, infraestructura, equipos tecnológicos,  entre muchos otros gastos.

 

Los motivos más importantes por los que las empresas deciden la externalizacion de servicios de telemarketing son los siguientes:

 

–       Ahorrar costes de producción a través de los servicios de calidad brindados por profesionales expertos en el tema. Subcontratando los servicios de telemarketing se reducen de forma considerable los gastos en infraestructura y contratación de personal, pudiendo acceder a recursos especializados de una manera más ágil.

–       La posibilidad de aumentar la competitividad empresarial dedicando mayor cantidad de tiempo a las actividades y tareas fuertes de la empresa.

–       Con la externalizacion de los servicios de telemarketing la empresa puede ofrecer un mejor servicio de atención a sus clientes con una mayor eficacia y profesionalidad.

 

SERVICIOS DE TELEMARKETING

El telemarketing es una de las maneras más dinámicas y efectivas de llegar al cliente potencial u objetivo en menor tiempo.

 

Los servicios de telemarketing externalizados permiten a las empresas comercializar sus productos o servicios con mayor éxito, a través de ventas o encuestas que por lo general son realizadas de forma telefónica.

 

Hay 2 categorías principales en los servicios de telemarketing:

 

–       Telemarketing B2B (Business To Business): este tipo de telemarketing “Negocio a Negocio” permite mejorar la presencia de una empresa en el mercado e informar a los clientes sobre los productos y servicios que la misma ofrece.

–       Telemarketing B2C (Business To Consumer): esta categoría de telemarketing “Negocio a Consumidor” se basa exclusivamente en presentar e informar a los consumidores sobre determinados servicios y productos. El telemarketing B2C es muy utilizado en la actualidad por las empresas y representa una estrategia muy efectiva ya que se puede lograr una mejor tasa de respuesta porque hay una interacción directa con los clientes.

White Hat SEO

SEO son una serie de técnicas encaminadas a conseguir que un dominio, web o blog suba a los primeros puestos en los buscadores de manera que cuando un usuario busque una palabra en concreto, un servicio, un producto, un profesional, etc., en la primera página de un buscador (Google, en realidad, ya que es el buscador por excelencia en nuestro país) aparezca como uno de los primeros resultados .

No es sencillo conseguir aparecer en esos primeros puestos ya que depende de un complejo logaritmo que calcula múltiples factores y que varía con el tiempo de modo que una web puede estar en las primeras posiciones una temporada y a la siguiente haber bajado de posición. No obstante hay una serie de reglas que suelen funcionar con mayor eficacia que otras ya que están orientadas a mejorar la experiencia del usuario y por lo tanto se ajustan a las directrices marcadas por Google que las tolera y valora: son las White Hat SEO en contraposición a las Black Hat SEO, prácticas como las del interesante concurso seoveinte que vulneran las directrices de Google ya que están orientadas única y exclusivamente a escalar puestos en el ranking o a conseguir que una keyword pase de ser totalmente desconocida a generar miles de resultados en un par de semanas.

LAS BUENAS PRÁCTICAS EN SEO: EL WHITE HAT

Las técnicas de White Hat SEO están orientadas a ofrecer calidad, información y contenido relevantes de manera que eso aporte un valor que marque la diferencia frente a los otros, sea votado por el usuario y escale puestos de manera natural. Es lento pero seguro porque Google lo valora y no lo penaliza. Eso no quita que dentro de esa calidad de contenido se utilicen una serie de reglas orientadas también a escalar posiciones como cuidar el título de cada entrada o artículo, utilizar palabras clave, enlazar contenido relacionado que se encuentra dentro de la misma página, etc.

Hay herramientas y programas muy interesantes que optimizan el contenido ayudando a que éste sea más visible; la clave es el equilibrio entre contenido de calidad y visibilidad del mismo, porque de nada serviría haber escrito el mejor artículo del mundo si su SEO es tan ineficaz que nadie lo encontraría ni aún buscándolo.

Eso no quita para que haya herramientas de Black Hat SEO interesantes y que apenas si rozan las directrices de Google ya que no perjudican a nadie.¿Cuáles?¿Las de seoveinte, por ejemplo? La polémica está servida.

Captando y manteniendo nuevos clientes

Estos últimos meses hemos estado escuchando mucho este concepto “Conocer al cliente es la base de cualquier estrategia de marketing hoy en día. Más conocimientos, más ventas”

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