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Estudio Valassis: El 62% de los consumidores de EE.UU. dedica más de dos horas semanales a buscar ahorros con cupones descuento

Puedes leer el artículo completo haciendo clic aquí o visitando el blog de Novaigrup.com

 

 

El 62% de los consumidores de EE.UU. dedica más de dos horas semanales a buscar ahorros con cupones descuento

El 62% de los consumidores estadounidenses dedica más de dos horas a la semana a buscar ahorros a través de cupones, accediendo a descuentos superiores a los 30 dólares semanales”, según Valassis, compañía líder en la gestión de promociones basadas en cupones descuento, que ha hecho públicos los resultados de Fifth Annual RedPlum® Purse String Study, una encuesta realizada entre 9.100 personas que calibra la habilidad de los consumidores en la tarea de obtener ahorros de tiempo y dinero, y que concluye que compartir cupones con familiares y amigos juega un papel multiplicador en cuanto a la obtención de descuentos.

El trabajo también ha detectado un incremento del 18% en aquellas personas que dedican menos de una hora a buscar cupones provenientes de cualquier fuente, con un promedio de ahorro que sigue siendo consistente.

De acuerdo con Antonio Henriques, director general de Valassis en España, “estos hallazgos indican que los consumidores están aún muy interesados en los ahorros de los vales y que han desarrollado una mentalidad de constante austeridad”.

Vender en internet. Otros puntos de vista que son obvios pero no siempre se tienen en cuenta

Tienda de vinos en internet

Tienda de vinos en internet

Vender en internet. Otros puntos de vista que son obvios pero no siempre se tienen en cuenta.

El éxito de nuestro cliente es también el nuestro. Si un cliente te llama comentando que no hace ventas, que no entran contactos, etc… muchas veces puede ser por varios factores, no solamente porque no tenga un buen trabajo SEO de posicionamiento en Google. Todos sabemos que un usuario cuando quiere comprar algo no se queda en la primera página que visita ya que la mayoría de veces visita otras páginas para poder comparar ya sean precios o tipo de servicio. Por lo tanto, el éxito de la venta no solo dependerá de nosotros ya que el precio, los portes, los mensajes del sitio, la confianza que transmita la web, etc… son factores que nosotros no podemos controlar pero que pueden ser importantes a la hora de conseguir vender un producto en internet.

No se hasta que punto vosotros teneis en cuenta estos factores pero nosotros tenemos algunos casos.

La comunicación incrementa el ROI de nuestra web

Hace cosa de 3 meses uno de nuestros clientes nos explicaba su preocupación por el número de contactos que recibia. Nos comentaba que “¿Como puede ser que tenga X visitas y sólo X contactos?”.

Después de explicarle el motivo del porqué (difícil muchas veces hacerlo entender) llegamos a la conclusión que podiamos mejorar la comunicación de las páginas de aterrizaje para aumentar los contactos ya que no disponia de mensajes “gancho” dentro del contenido. En pocas palabras: su web parecia un informe.

Su contenido estaba bien estructurado pero le faltaba remarcar los mensajes más importantes y conseguir un slogan para hacer que el usuario se interesase por el contenido, y reforzarlo con imagenes frescas.

Una vez analizado el contenido de texto por nuestro departamento de diseño web, y realizados los cambios pertinentes, el cliente comprobó como se multiplicaban los contactos. Y solo por comunicar y resaltar mejor los mensajes más importantes.

Lástima que el diseño no fuera inicialmente de nuestro departamento….

Una nueva prueba que no todo son las visitas sinó que hay que cuidar el contenido y los mensajes.

Educar a nuestros clientes para que mejoren sus procesos de venta y calidad.

Los usuarios que compran por internet en España no acaban de salir satisfechos con sus compras en las tiendas online, según dos estudios recientes.

El primero de ellos realizado por red.es señala que el porcentaje de compradores que han encontrado algún problema con sus compras en internet ha pasado del 18,5% en 2007 al 21,6% en 2008.

Uno de cada tres usuarios aseguraba que el producto o servicio que ha adquirido no se correspondia con lo ofrecido en la página web.

Y lo más grave: el 60% asegura haber tenido problemas con la logística.

Otro estudio que confirma estos hechos es el realizado por ATG que señala que uno de cada tres usuarios europeos está descontento con el pobre servicio que se obtiene de las compras en internet.

Y esto lo podemos confirmar con casos propios de clientes que dicen que no trabajan con algunas empresas de mensajería por el pobre servicio y el perjuicio que les han reportado. La logística se ha convertido en un aspecto demasiado importante para no hacerle ningún caso cuando lo que intentamos es vender a través de internet.

Un envio con desperfectos en el producto puede suponer perder la confianza del cliente… para siempre.

Una entrega de un producto, que el usuario no se encuentre en su domicilio y que el paquete “quede olvidado” en las instalaciones puede suponer la pérdida de confianza del usuario por nuestro servicio, y más si ese producto es para regalar en una fecha determinada.

Otra de las preocupaciones de los usuarios es la falta de un servicio de atención al cliente. Un 64% de los usuarios tienen esta preocupación, según el informe de ATG.

A mi me gusta conocer todos los procesos

No todo debe ser posicionar y conseguir conversiones para nuestros clientes. Si lo que queremos es lo mejor para ellos, debemos educarles que existen puntos donde todo nuestro trabajo puede caer en saco roto. La atención al cliente y la logística también pueden mejorar nuestras conversiones con clientes fieles.

Oportunidades de negocio en internet

Oportunidades de negocio en internet

Las oportunidades de negocio en internet primero deben consultarse con un asesor especialista en internet.

Ultimamente me están llegando nuevos emprendedores que quieren realizar proyectos en internet. Los diferentes medios de comunicación están continuamente hablando sobre las ventajas de internet, que si un portal X tiene un éxito tremendo, hablan de Facebook, Tuenti, Google, etc… y estos “nuevos emprendedores” se fijan en internet con una idea que creen que es nueva y se lanzan a pedir información. Además creen que es fácil y hablan de SEO como si fueran a posicionarse en poco tiempo en el primer puesto de Google y comenzar a vender su servicio.

El emprendedor, primero debe saber como está el sector competitivo en internet

No voy a decir como deben de trabajar el resto de agencias pero nuestra forma de trabajar no consiste en vender webs ni posicionamiento. Nuestra forma de trabajar es asesorar al cliente (emprendedor) y comunicarle si dicho proyecto que quiere realizar puede tener éxito y generar rentabilidad.

Nos han llamado para crear diferentes proyectos, la mayoría de sectores muy competitivos: portal inmobiliario, portal de viajes, portal de comunidad, etc… y cuando les explicas que este sector es muy competitivo y que para conseguir lo que nos piden pueden tardar, no meses, sinó años se extrañan. Después les dices el precio y se sorprenden.

Me da la sensación de que estos “nuevos emprendedores” ven a internet y el posicionamiento como una oportunidad de negocio fácil, y aunque no quiero negarlo ya que existen muchos sectores donde es factible hacerlo, si existen sectores que es muy difícil posicionarse, y lo se de buena tinta ya que gestionamos diferentes sectores muy competitivos como el empleo o el inmobiliario.

Negocio en internet, SI pero con datos.

Básicamente lo que me quiero referir es que antes de comenzar cualquier proyecto y hacer el análisis de palabras clave, etc… habria que comunicar al cliente la verdadera posibilidad de que su proyecto tenga éxito en internet con los recursos que quiere destinar, y ese es el trabajo del especialista en marketing internet. Para comenzar un proyecto el mejor paso será realizar una auditoria web previa del sector competitivo con un análisis de posicionamiento actual de la competencia (con cuota de liderazgo de mercado) y diagnóstico de técnicas utilizadas.

¿Os habeis encontrado últimamente con estos “nuevos emprendedores”?

Gran crecimiento en Latinoamerica de ventas por Internet

Sin embargo, las Pymes de Latinoamérica no utilizan Internet para promover su negocio

Según nuestros amigos de México, la Agencia Eskalon, dedicada a Servicios de Internet (Diseño web, Marketing Online, etc…) han publicado un excelente artículo en su blog donde analizan el estado de negocios online en Latinoamerica.

En dicho artículo sorprende el gran crecimiento de las ventas a través de internet que ha llegado hasta el 183% en los 2 últimos años en el caso de Chile.

Podeis leer al completo el artículo en “Internet: El Refugio Para Las Pymes En Tiempo De Crisis

¿Donde hacen clic los usuarios? Un poco de claridad al asunto…

Distribucion de clics en Google

Mediante esta gráfica podemos observar los porcentajes de visitas dentro de los resultados

Siguiendo como los últimos post que he insertado, ahora voy a destacar otra estadística que nos aclarará mucho las cosas del porqué nuestro alto o bajo rendimiento de visitas.

La siguiente tabla indica los porcentajes de clics respecto a la posición de los resultados naturales en Google, descartando los enlaces patrocinados (Google Adwords) que puedan aparecer por encima (ninguno, uno, dos o tres).

Aquí podreis comprobar como los puestos siete, ocho y nueve son los que ofrecen peor porcentaje, incluso por debajo de la segunda página. Este dato nos confirma que:

1. El primer puesto es el resultado de relevancia más alto. No solo porque esté el primero sinó porque los usuarios piensan que es la empresa de referencia y más importante.

2. El segundo resultado también obtiene un nivel alto de visitas, aunque con bastante diferencia del primero.

3. A partir del tercer puesto, el porcentaje baja paulatinamente, llegando a niveles del 1% para el puesto nueve y volviendo a subir al 2% para el puesto diez. Conclusión: los usuarios miran los tres primeros resultados y seguidamente utilizan el scroll para dirigirse a “siguiente página”, lo que hace que el resultado diez tenga más visibilidad que el nueve y casi como el ocho.

4. Como es lógico, parte de usuarios visita la segunda página de resultados, deducimos que el puesto once (primero de la segunda página) es más visitado que los anteriores, llegando al mismo nivel que el puesto cinco de la primera página.

Podemos comprobar como la mayoría de usuarios ni siquiera se molesta en utilizar el scroll. Así, si conseguimos posicionarnos entre los puestos seis a diez o quince no tenemos que conformarnos y seguir trabajando para conseguir el Top 1 ó como mínimo el Top 3. Aquí es donde reside la gran dificultad en el posicionamiento  ya que toda nuestra competencia está luchando para conseguir lo mismo que nosotros. Dependerá de las habilidades del Experto SEO en conseguir excelentes resultados o quedarse en el intento.

Esta estadística es bastante similar a los datos que Jakob Nielsen y Hoa Loranger han publicado en el polémico libro Usabilidad, prioridad en el diseño web.

Estos datos pueden variar ya que, tanto el título de la página como la etiqueta meta-description es importantísima para que el usuario haga clic en nuestro resultado, y esto dependera de nuestro contenido y de como enfoquemos dichos mensajes.

Uso de Palabras Clave: Utilización de frases de búsqueda

ESTUDIOS DEMUESTRAN EL MAYOR USO DE PALABRAS CLAVE

En esta tabla podemos ver con que cantidad de palabras buscan los usuarios. A mi no me sorprende pero a muchos de mis clientes todavia les cuesta creer que se busque más con 4 palabras que con 1.

Y este dato seguirá variando conforme los usuarios utilicen los buscadores cada vez más, ya que la experiencia les indica que a más concreta es la frase de búsqueda, mejores resultados nos ofrecen los buscadores.

Estoy seguro que en poco tiempo, las frases de 5 palabras superarán a las de 1 palabra. De hecho, si analizaramos nuestras estadisticas web (y os invito a que lo hagais con las vuestras) comprobariamos que tenemos muchas más visitas de 2, 3 y 4 palabras que solamente de 1.
Así que, confiad en el Long Tail… ¿qué es el Long Tail? El Long Tail es una estrategia que debería seguir cualquier Especialista en Marketing.

Uso de palabras clave

Posicionamiento Natural contra Campañas de Pago por Clic

ESTUDIOS DEMUESTRAN LA MAYOR EFECTIVIDAD DEL POSICIONAMIENTO NATURAL

Aquí teneis una tabla donde se indica el porcentaje de clics en los diferentes buscadores para los resultados naturales y los de pago.

En esta tabla podemos observar que estar el primero en Google Adwords tampoco es signo de que nos van a hacer clic, ya que de cada 100 usuarios sólo 27,7 harán clic en el Anuncio Patrocinado.

Por lo tanto, nuestro objetivo será conseguir estar bien posicionado en los resultados naturales ya que nos aportará muchas más visitas y más económicas que las campañas de pago por clic.
Sorprende el valor de MSN que es todo lo contrario que Google. No voy a sacar ninguna conclusión a este dato…. ¿alguna aportación?

Posicionamiento Natural contra Campañas de Pago por Clic

Estadísticas y Estudios de Internet. Zonas Calientes en Google, Yahoo y MSN

Zonas Calientes Google, Yahoo y MSN

ZONAS CALIENTES EN GOOGLE, YAHOO Y MSN.

Para aquellos que les gustan las estadisticas y los estudios, aquí teneis las “zonas calientes” de los 3 buscadores más utilizados.
Se entiende que la zona más caliente es la más vista por el usuario, por lo tanto ya sabemos donde debe estar posicionada nuestra empresa.
Esta gráfica es válida para saber donde tenemos que estar para obtener la máxima visibilidad, tanto en Posicionamiento Natural como en Campañas de Pago por Clic. Este estudio está realizado por Eye Tracking.

Sorprende que la zona caliente de Google sea más pequeña que la de Yahoo o MSN. ¿Será porque el usuario no se fia de los primeros resultados de Yahoo y prefiere ampliarlos? ¿Será por que los resultados son menos relevantes?

¿COMO HACEN ESTOS ESTUDIOS?
Como podeis comprobar en la imagen, el usuario dispone de un mecanismo que registrar cualquier movimiento en nuestra visión y contabiliza el tiempo que estamos en dicha zona. Así podemos tener datos de que es lo que estamos mirando y cuanto tiempo lo miramos.

Estudios de Comportamiento del usuario

Promocionar nuestro producto en internet según el comportamiento de compra del cliente

Comportamiento de Compra

¿Como se comporta el consumidor antes de realizar una compra?

Esta es una pregunta clave que deberíamos hacernos antes de promocionar nuestros productos en internet, es decir, debemos conocer a nuestros clientes.

El proceso de compra consta de una serie de fases que hay que tener en cuenta:

1) Reconocimiento de la necesidad
2) Búsqueda de información
3) Evaluación de las alternativas
4) Decisión de compra
5) Comportamiento posterior a la compra

Los procesos de compra varían mucho en función del tipo de decisión que deba tomar el cliente. No es lo mismo tener que decidir comprar unos zapatos que una vivienda o un coche. La compra de un producto caro o complejo hace que, por lo general, el cliente se implique y se lo piense más, de manera que los procesos de búsqueda de información y evaluación de alternativas son más largos.

¿Cómo podemos actuar nosotros ante este patrón de conducta?

Pues debemos de optimizar al máximo los recursos de comunicación de nuestra página web para adaptarnos a las características de nuestro producto:

a) Si nuestro producto es caro o complejo el cliente inicia un proceso de aprendizaje a partir de la búsqueda de información, de manera que nuestro objetivo es facilitar dicho aprendizaje proporcionando amplia información sobre los atributos y beneficios de nuestro producto (descripciones técnicas, ventajas, aplicaciones, etc).

b) Si nuestro producto es caro pero no existen grandes diferencias entre las diferentes marcas del mercado (como puede ser el caso de las piedras preciosas), el cliente, una vez ha realizado la compra, es posible que se plantee dudas sobre si ha tomado la decisión más acertada y que se mantenga alerta respecto a otras marcas en el mercado. En este caso debemos retroalimentar la relación con el cliente y fidelizarlo con servicios postventa, garantías o acciones de comunicación que mejoren el posicionamiento de nuestra marca.

c) En los comportamientos habituales de compra el cliente tiene un reducido grado de implicación. Si además no existen grandes diferencias entre los productos que ofrece nuestra competencia, debemos captar la atención del cliente con mensajes directos, ofertas y promociones. El cliente es muy sensible al precio y, sobre todo, tiene “ganas de ganar”.

d) En los comportamientos habituales de compra en los que se perciban diferencias entre las diferentes marcas, el cliente suele tener algunas creencias previas sobre las marcas realizando su elección sin un amplio análisis. En este caso debemos incidir en la calidad de nuestro producto y comunicar lo que lo hace diferente.