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Consejos para conseguir éxito en Inbound Marketing

Hoy en día, el mercado empresarial es excesivamente competitivo y está en constante revolución. La razón es que ha cambiado el modelo de mercado y la forma de consumo de los clientes. En la actualidad, los clientes se relacionan con las empresas de forma activa. Es el público el que busca los productos y a las compañías, no al revés. La gente navega y tiene acceso a un mercado global gracias a la globalización e Internet. Desde los dispositivos digitales, -en especial, los teléfonos móviles- es posible comparar, buscar y acceder a las empresas que mejor encajen en la búsqueda del usuario.

Es importante entender que hay que llegar al cliente de forma diferente. Las prácticas tradicionales de marketing (radio, televisión, prensa) ya no funcionan, no llegan al cliente, ni venden como antes. El inbound marketing se ha convertido en el sustituto natural del marketing tradicional. Gracias a técnicas como analítica web, inbound marketing, o estrategias marketing es posible llegar al gran público de una forma atractiva. De esta forma, se consigue que el cliente consuma el contenido sin perder el interés en la empresa y en anuncio.

¿En qué consiste el inbound marketing?

El inbound marketing es una parte del marketing que consiste en una estrategia marketing digital obligatoria para cualquier empresa. Todas las organizaciones que quieren aumentar sus ventas y tener presencia acuden a esta técnica.

El inbound marketing es una disciplina bastante reciente (alrededor del 2010) del marketing que consiste en atraer y conectar al público con la empresa de una forma totalmente natural. Esto se consigue mediante la creación de contenidos de calidad (texto, vídeo, fotografía, infografía, etcétera) que se comunican mediante diferente canales (redes sociales, blogs corporativos, páginas web, newsletter, etcétera) para llegar al usuario.

Para optimizar las estrategias marketing y cualquier campaña digital, te vamos a contar 6 claves de éxito del inbound marketing:

  1. Aumentar las ventas y conseguir leads
    Las cuatro bases de trabajo del inbound marketing son las siguientes; atraer, convertir, cerrar e impactar. Sin embargo, para cerrar una venta es necesario impactar. Por ello, lo primero que hay que hacer es diseñar una campaña de generación de contenido impactante. De esta forma, se llama la atención del cliente y es más fácil cerrar la venta. Por último, es necesario convencer al cliente mediante la confianza y una experiencia emocional que lo vincule con nuestra empresa.

  2. Calidad frente a cantidad
    Hace poco menos de un año, Google, el buscador más usado del mundo cambió la forma de realizar las búsquedas con una modificación en su algoritmo. Hoy en día, las páginas que mejor se posicionan son aquellas que ofrecen calidad y no cantidad. Por calidad, nos referimos a contenido de calidad que llame la atención y se convierta en viral. La razón es la sobresaturación de información en la web.

    Solo capta la atención del público aquello que es original y creativo. Por tanto, si estás pensando en diseñar una estrategia marketing digital necesitas generar contenido de calidad, no cantidad. ¡Verás como el tráfico y las ventas aumentan!

  3. Planifica con antelación
    La analítica web monitoriza y nos da la ventaja de tener los datos de nuestros clientes al momento. Esto nos permite adelantarnos a nuestros competidores mediante una planificación anticipada de las estrategias marketing que necesita nuestra organización. Un punto positivo del inbound marketing es que nos permite adaptarnos al cliente y ofrecerles servicios especializados. Al conocer al cliente mediante un estudio previo, podemos crear una estrategia marketing digital específica. Además, gracias al inbound marketing tenemos control de todos los datos y podemos medir absolutamente todo.

  4. Aplica técnicas SEO
    El SEO (del acrónimo anglosajón, Search Engine Optimization) o también conocido como búsquedas y posicionamiento web, es algo cada vez más conocido. Es una técnica que todas las empresas utilizan en sus estrategias marketing. Sin embargo, los resultados no se ven a corto plazo ya que comprende muchos factores y requiere mucho tiempo para ver resultados. ¡Pero, no te confundas! El SEO es necesario para que tu negocio esté en la primera página de Google. Hay pequeños trucos para conseguirlo, mejorar las keywords, optimizar la velocidad de carga de la página web y, por supuesto, publicar contenido de calidad.

  5. Menos costes gracias a la automatización
    Existen herramientas como el marketing automation o software informático que automatizan procesos con lo que se reduce tiempo y dinero. De esta forma, se pueden dedicar recursos a otras áreas que necesita la empresa. Además, gracias a estos programas informáticos podremos analizar a nuestros clientes y acceder a los datos de una forma más rápida y sencilla.

  6. Impacto global
    La globalización e Internet permiten llegar a todo el mundo. Un vídeo se puede convertir en viral de la noche a la mañana gracias a las redes sociales, Youtube o Facebook. De ahí la importancia de conseguir un impacto en el cliente. La verdad es que nunca sabremos quién nos podrá ver. Por tanto, tenemos que cuidar nuestro contenido y pensar en atraer al cliente mediante un impacto. Si pensamos en una estrategia marketing digital debemos pensar de forma global, original y creativa. De esta forma, alcanzaremos al público y conseguiremos su confianza.

 

¡No lo dudes y pon a prueba estas claves del inbound marketing en tu campaña de marketing digital con la agencia digital Novaigrup! ¡Seguro que triunfas! ¡Recuerda, no hay mejor forma de conectar con el público que ofrecerle aquello que desea sin que lo pida! ¡Eso es el inbound marketing!  

Los sistemas de correo electrónico más difundidos

Hoy presentamos una pequeña lista de sistemas de correo electrónico más difundidos y gratuitos utilizados en Internet. En esta lista, podemos destacar que los sistemas de correo electrónico que ofrecen un mayor espacio de almacenamiento y una interactividad real entre usuarios, tienen más éxito entre los internautas.

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Las ventajas del marketing online

El marketing online ofrece muchas posibilidades para potenciar la comercialización de un producto o servicio, o impulsar el nombre de una empresa o cualquier marca.

Es importante saber que las estrategias del marketing por Internet pueden ser utilizadas como complemento a las maneras tradicionales.

El concepto del marketing no sólo se relaciona con la venta de un producto o servicio, sino que implica un correcto análisis de mercado. Con la realización de encuestas o sondeos es posible conocer cuáles son aquellas necesidades que los consumidores buscan satisfacer con la adquisición de tal o cual producto o servicio; y en este conocimiento se encuentra la clave para el éxito de cualquier campaña de marketing.

En la actualidad, aparecer en los primeros resultados que proporcionan los buscadores tradicionales de Internet es fundamental para posicionar un nombre o una marca. Es por ello, que con la utilización de nuevas herramientas que tienen soporte en Internet y en las redes sociales es posible aumentar las probabilidades de un adecuado posicionamiento en el mercado.

Se utilizan muchos recursos dentro de lo que se denomina el marketing online. El envío de correos electrónicos masivos o mailing es muy utilizado en los últimos tiempos, por su llegada rápida y por sus costos no elevados.  Se debe contar, eso sí, con una base de datos potable y actualizada. Otras formas pagas de publicidad en Internet pueden ser a través de anuncios destacados en Facebook o Google Adwords.

Para los profesionales del marketing, Internet ofrece un abanico de posibilidades que deben estudiarse según lo que la empresa necesite. Tomar estos recursos y aprovecharlos proporciona grandes ventajas; y pueden sumarse a las formas tradicionales conocidas de realizar la publicidad de un producto o servicio.

Recurrir a estas formas de marketing online permite estar adelante y a la altura del contexto actual. La gran mayoría de personas, en todo el mundo, se encuentra conectada a alguna red social y dispone de dispositivos tecnológicos; lo cual permite una llegada rápida y masiva.

Muchas empresas suelen externalizar los servicios de marketing a otras empresas especializadas.

Captación de Leads b2b

Captar clientes

Las empresas B2B afrontan a diario un desafío muy duro que consiste en la generación de leads. Para el marketing un lead representa aquel registro de una persona que ha mostrado interés por recibir información de alguno de nuestros productos o servicios.

Para la captación de leads b2b existen diferentes herramientas y pueden ser utilizados tanto medios online como medios offline.

Dentro de los canales offline podemos mencionar los anuncios publicitarios en radio y televisión, envío de correo tradicional con folletos de promoción de productos o servicios, el street marketing o marketing en la vía pública y quizás el más efectivo: el telemarketing o marketing telefónico, con el cual se puede establecer un contacto directo con el cliente pudiendo determinar en el momento sus gustos e intereses y ofrecer productos o servicios de acuerdo a sus necesidades.

Los canales online también son un medio muy importante para la captación de leads b2b, y se utilizan diferentes estrategias del marketing digital para lograr una mayor cantidad de prospectos o nuevos clientes que permitan aumentar las ventas y rentabilidad en nuestros negocios. En el medio online podemos utilizar la publicidad en videos o video Advertising, Google Adwords y publicidad en Facebook, posicionamiento natural en buscadores o SEO y se pueden planificar además campañas de email marketing sin spam las cuales tienen excelentes y rápidos resultados. Otra manera de lograr una buena captación de leads b2b es a través de las redes sociales más conocidas, como Facebook, Twitter, Google Plus, las cuales pueden ser utilizadas para comunicar algún tipo de promoción o descuento en un producto o servicio para atraer a una mayor cantidad de clientes.

Para lograr mayores resultados en la generación de leads b2b las empresas deben buscar la manera de complementar las estrategias utilizadas tanto en canales online como en medio offline.

Prestashop y las campañas de marketing por mail

Cada vez es más habitual efectuar todo tipo de comprar a través de Internet, ya que esto resulta práctico y puede ser realizado a cualquier hora del día y desde cualquier lugar. Además, el Ecommerce o comercio electrónico esta representando hoy en día una buena y rentable salida laboral para muchas personas y negocios. Con una tienda virtual es posible realizar las ventas de sus productos durante las 24 horas del día, los 365 días del año y llegar a un mayor público ya que no existen limitaciones geográficas.

Para la creación de tiendas virtuales existen numerosas herramientas, pero la plataforma más utilizada y elegida por sus prestaciones y facilidades de uso es Prestashop.

 

Prestashop es un software exclusivamente orientado a la venta de productos en línea, muy simple de utilizar y muy intuitivo para que todos aquellos que buscan ampliar sus negocios y poseer una tienda virtual. Prestashop es una herramienta gratuita y de código abierto que se puede actualizar muy fácilmente, y donde se pueden agregar productos nuevos, eliminar aquellos que ya no se dispongan en stock, incluir módulos como por ejemplo para incluir las diferentes formas de pago, entre muchas otras prestaciones. También es posible, con ayuda de profesionales expertos como prestayuda.es, agregar nuevos módulos a su Prestashop que estén 100% adaptados a las necesidades de cada cliente en particular.

 

Aumentar las ventas de su negocio

Para poder aumentar las ventas de su negocio y dar a conocer su nueva tienda en Prestashop puede realizar algunas campañas de marketing por mail ya que es una estrategia que posee una gran efectividad y para la cual no se necesitan grandes recursos económicos.

Para que las campañas de email marketing tengan la efectividad esperada deben tenerse en cuenta una serie de factores, entre ellos los destinatarios que se elegirán, el título y el contenido de nuestro mensaje.

Se debe contar con una buena base de datos de personas que ya han mostrado interés en recibir información sobre nuestros productos y que han dejado su correo electrónico como registro para el Newsletter, por ejemplo.  Luego es necesario segmentar dicha base de datos para poder enviar el mail a las personas realmente interesadas en el producto que deseamos dar a conocer. El titulo del correo electrónico debe ser muy bien pensado y debe causar la atención al destinatario para que abra el mensaje y lea la información contenida en el mismo, la cual debe ser precisa y concreta, mostrando solo aquellos datos que sean relevantes para la persona que lo ha recibido.

¿Qué elementos debe incluir una buena campaña de email marketing?

A la hora de hacer una buena campaña de email marketing, cualquier detalle, por pequeño que sea, cuenta. Una de las cosas que debemos tener en cuenta es que debemos contar con una empresa con la que poder hacer mailings, de manera que nuestra campaña de email marketing llegue a buen puerto y nos de los resultados esperados. Pero además de eso, hay una serie de elementos con los que toda campaña de email marketing que quiera funcionar debe contar. Read more »

La generación de leads aporta nuevas oportunidades de negocio

Todas las empresas B2B buscan diferentes formas de ofrecer sus productos o servicios o de hacer conocer su marca de modo de obtener la captación de nuevos clientes que le permitan una mayor oportunidad en sus negocios. La generación de leads es uno de los retos mas difíciles y duros que estas empresas deben afrontar y para los cuales deben establecer planes estratégicos de marketing que les permitan despertar el interés y lograr la captación de sus prospectos o futuros clientes. Read more »

Las Startups y la estrategia de Marketing Digital para su crecimiento

En primer lugar vamos a definir el termino de Startup. Las Startups suelen ser empresas que innovan y tienen un alto potencial de crecimiento. Normalmente están basadas en un modelo y crecimiento escalable a largo plazo en el que es vital la estrategia de marketing digital.

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Técnicas de venta: Up Selling y Cross Selling

La venta de productos y servicios a través de Internet sigue en aumento ya que disponer de una tienda online ofrece infinitos beneficios, entre los que podemos destacar el ahorro de costes y el incremento de la rentabilidad. Con una tienda online nos ahorraremos los costes de instalación y mantenimiento que cualquier negocio físico requiere, por ejemplo, los gastos de un alquiler y la contratación de personal.
Una tienda online permanece abierta las 24 horas del día, los 365 días del año, con lo cual puede multiplicar la cantidad de ventas de manera considerable, además al no tener limitaciones geográficas, puede llegar a cualquier parte del mundo.
Las primeras ventas siempre son difíciles de conseguir pero existen algunas técnicas que lo ayudaran a incrementar las ventas en su tienda virtual, el Up Selling y Cross Selling.

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Outsourcing en Telemarketing

El outsourcing es un proceso que consiste en la externalizacion de ciertas actividades empresariales con el objetivo de lograr una mejora en la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa a sus clientes o con el fin de abaratar costes de producción. Según algunos estudios realizados, un tercio de las empresas de España han optado por la externalizacion de servicios de telemarketing de forma parcial o total.

 

El servicio de telemarketing es una tarea muy costosa y complicada si se pretende cubrir diferentes regiones geográficas, ya que se requiere de la inversión de una gran suma de dinero para disponer de varias líneas de teléfono, mobiliario y ordenadores para todo el personal necesario, infraestructura, equipos tecnológicos,  entre muchos otros gastos.

 

Los motivos más importantes por los que las empresas deciden la externalizacion de servicios de telemarketing son los siguientes:

 

–       Ahorrar costes de producción a través de los servicios de calidad brindados por profesionales expertos en el tema. Subcontratando los servicios de telemarketing se reducen de forma considerable los gastos en infraestructura y contratación de personal, pudiendo acceder a recursos especializados de una manera más ágil.

–       La posibilidad de aumentar la competitividad empresarial dedicando mayor cantidad de tiempo a las actividades y tareas fuertes de la empresa.

–       Con la externalizacion de los servicios de telemarketing la empresa puede ofrecer un mejor servicio de atención a sus clientes con una mayor eficacia y profesionalidad.

 

SERVICIOS DE TELEMARKETING

El telemarketing es una de las maneras más dinámicas y efectivas de llegar al cliente potencial u objetivo en menor tiempo.

 

Los servicios de telemarketing externalizados permiten a las empresas comercializar sus productos o servicios con mayor éxito, a través de ventas o encuestas que por lo general son realizadas de forma telefónica.

 

Hay 2 categorías principales en los servicios de telemarketing:

 

–       Telemarketing B2B (Business To Business): este tipo de telemarketing “Negocio a Negocio” permite mejorar la presencia de una empresa en el mercado e informar a los clientes sobre los productos y servicios que la misma ofrece.

–       Telemarketing B2C (Business To Consumer): esta categoría de telemarketing “Negocio a Consumidor” se basa exclusivamente en presentar e informar a los consumidores sobre determinados servicios y productos. El telemarketing B2C es muy utilizado en la actualidad por las empresas y representa una estrategia muy efectiva ya que se puede lograr una mejor tasa de respuesta porque hay una interacción directa con los clientes.

Buenas estrategias del marketing online

Muchas empresas dedicadas al ecommerce piensan que solo con poseer una pagina Web es suficiente para tener presencia en Internet, pero en realidad todo negocio online debe contar con algunas estrategias de marketing online para generar una mayor interacción con los clientes y de esta forma aumentar sus ventas online.

¿Pero en que consiste el marketing online? El marketing online o digital se refiere a la aplicación de estrategias digitales sobre el uso de Internet con el fin de promocionar o publicitar productos y servicios para vender más.

Algunas de las estrategias más utilizadas en el marketing digital son las siguientes: la publicidad online, el uso de redes sociales, el desarrollo de blogs y de contenidos para la actualización de los mismos, el posicionamiento en los diferentes motores de búsqueda y el email marketing.

Hacer marketing por mail para vender más como las otras estrategias del marketing digital deben realizarse de manera complementaria para que cualquier negocio online pueda obtener una fuerte presencia en Internet.

 

Consejos para diseñar estrategias de marketing online efectivas

Para diseñar estrategias de marketing online que sean efectivas lo primero que hay que hacer es establecer un plan detallado donde se establezcan que acciones de SEO se van a desarrollar, que tipo de contenidos se van a publicar y la frecuencia de su publicación en los blogs y que tipo de acciones en redes sociales se van a llevar adelante.
Como segundo paso deben aplicarse las acciones definidas previamente para conseguir el alcance y la repercusión que necesitamos para nuestra marca, producto o servicio y atraer la mayor cantidad de usuarios a nuestro sitio Web. Una vez que hayamos logrado atraer la atención de los usuarios debemos ofrecerles contenidos e información de calidad para lograr que estos se conviertan en potenciales clientes. Debemos tener presente que un cliente satisfecho es la clave para toda estrategia de marketing digital, ya que posiblemente vuelva a realizar otra interacción con nuestro sitio Web.

 

Cada empresa o negocio en Internet deberá diseñar y planificar su propia estrategia de marketing digital que se adapte a sus necesidades o requerimientos empresariales.

Es importante que todas las acciones del marketing digital sean combinadas para que las campañas sean más efectivas y ayuden a conseguir una mayor cantidad de clientes potenciales.

También es vital que su sitio Web tenga un buen diseño y  este actualizado con contenidos que sean de utilidad a los usuarios que lo visitan.

 

El Marketing online: definición y estrategias

El marketing en Internet es un conjunto de técnicas y estrategias de marketing aplicadas en los diferentes medios digitales existentes y tiene por objetivo la promoción de marcas, servicios o productos utilizando la Web como canal.

Según Paul Fleming en su libro “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, el  marketing digital se basa en las 4F: flujo, funcionalidad, fidelización y feedback.

Flujo se refiere al estado mental en que entra el internauta al navegar en un sitio Web. Debemos proporcionar al usuario un sitio Web con mucha interactividad que capte su atención de modo que no abandone el mismo rápidamente. La funcionalidad se refiere a una homepage con una navegación clara, intuitiva, útil y fácil para el usuario. Para que exista Feedback  o retroalimentación y se comience a construir una relación con el usuario debe haber algún tipo de interactividad con el mismo. Una vez que se ha entablado alguna relación con el Internauta hay que buscar un compromiso ofreciéndole temas de interés para cautivarlo, esto es lo que se conoce como fidelización.

 

Estrategias del marketing en Internet

Para tener una fuerte presencia en Internet debemos conocer los recursos que la Web nos ofrece. Podemos realizar una promoción de nuestra marca, productos o servicios en diferentes medios digitales como buscadores, blogs, redes sociales o a través del email marketing.

En los buscadores tenemos dos formas de aparecer en los resultados de las búsquedas realizadas por los internautas, a través del SEO (posicionamiento natural) o mediante SEM (enlaces patrocinados).

El email marketing consiste en el envío de un correo electrónico con información útil y llamativa sobre algún producto o servicio, con el fin de captar la atención del usuario que lo reciba. Para esto los expertos recomiendan trabajar con una base de datos de clientes previamente segmentada, en función del tipo de producto o servicio que se desea publicitar. Toda empresa de email marketing que lleve adelante sus campañas hará una previa clasificación, segmentando a base de datos acuerdo a determinadas variables de segmentación, ya que a todos sus clientes no les serán interesantes todos los productos o servicios que les ofrezca.

Los blogs o bitácoras corporativas son otras de las herramientas del marketing digital muy utilizadas para llevar adelante una fuerte construcción de la marca y realizar lo que se conoce como marketing relacional.

Las redes sociales son los medios que reúnen un publico activo que siempre esta dispuesto a hacer sugerencias y comentarios. Esta es una forma de comunicación bidireccional entre el cliente y la empresa, donde la información fluye en dos sentidos.

Existen muchas otras estrategias dentro del medio digital, no obstante, sin lugar a duda, estás son las más utilizadas y comunes.

 

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Diferentes técnicas de publicidad en Internet

El e-mail marketing es una de las técnicas mas utilizadas por las empresas para realizar publicidad, la cual se basa en el envío de un correo electrónico, a un público objetivo. Mediante este tipo de publicidad por e-mail es posible promocionar determinados servicios o productos mediante el envió de un correo a un determinado publico, el cual debe estar previamente definido.

Para llevar a cabo cualquier campaña de mailing es preciso contratar los servicios de empresas especializadas para que puedan realizar un correcto análisis del mercado y puedan de esta forma realizar una segmentación del mismo y determinar cual es el público objetivo y más adecuado para realizar el envío de mails. Esto es de vital importancia en cualquier campaña de emailing, ya que el mercado cuenta con un número elevado de clientes potenciales o consumidores, y no todos estarán interesados por el mismo producto o servicio que una empresa pueda ofrecer. La segmentación intenta dividir este gran número de posibles clientes en pequeños grupos más homogéneos con el fin de adaptar cada una de las estrategias y acciones del marketing a cada grupo en particular. Por esta razón es muy importante contratar los servicios de una empresa de mailing para publicidad por e-mail para que pueda ajustar su campaña de acuerdo al tipo de producto o servicio que desee promocionar.

 

Otras técnicas utilizadas para la publicidad online

El e-mail marketing es solo una de las técnicas de la publicidad online, quizás la mas utilizada, para llevar adelante una campaña de marketing a través de Internet, pero en la actualidad existen varias maneras de atraer a los clientes para que capten la atención de los productos o servicios que queremos promocionar.

Dentro de estas herramientas de marketing digital contamos con técnicas de posicionamiento en buscadores, conocidas con las siglas SEO y SEM respectivamente.   Las siglas SEM significan Search Engine Marketing o Marketing en Motores de Búsqueda y engloba la publicidad paga en los buscadores. Por ejemplo, para el buscador mas utilizado, Google, se utiliza la herramienta Google Adwords para generar los anuncios de promoción, los cuales se mostraran en la búsqueda de una determinada palabra y se pagara por cada clic que haga un usuario en dicho anuncio.

El SEO corresponde al posicionamiento natural en los diferentes buscadores y consiste en utilizar diferentes técnicas para que un sitio Web se ubique dentro de las primeras posiciones de los resultados de búsqueda para determinadas palabras clave.

Otra forma de promoción online es a través del SMM o Social Media Marketing, que consiste en el marketing a través de medios sociales, como Facebook, Twitter, Youtube, Vimeo, entre otros.

Todas las técnicas mencionadas son complementarias, es importante que se apliquen en conjunto para llevar a cabo una campaña de marketing online efectiva.

Las empresas de mailing para publicidad por e-mail, por lo general ofrecen todos estos servicios para que usted pueda promocionar los productos o servicios de su empresa y de este modo captar una mayor cantidad de clientes potenciales, pero no son las únicas, existen muchos tipos de empresa que ofrecen estos servicios.

SEO Rentable para empresas

La mayoría de gente que conoce el término SEO opina que se trata de una vertiente bastante opaca en el mundo de los negocios online debido, sobre todo, a la constante inseguridad por no tener una metodología y unos resultados definidos. Si a esto le sumamos los constantes cambios de algoritmo de los principales motores de búsqueda, el término se difumina.

 

Sin embargo, una cosa es evidente: “si salimos los primeros nos hacemos de oro”, por lo que muchas empresas, instituciones y tiendas online tienen muy clara la necesidad de un SEO.

 

Si no teníamos suficiente con no saber cómo funciona eso tan extraño que le llaman SEO, ante esta necesidad de posicionar la página sea como sea, la siguiente pregunta es ¿durante cuánto tiempo necesito a un SEO? ¿Lo contrato para que me haga un informe o lo tengo cada mes en plantilla? Intentamos responder a estas preguntas.

 

Ventajas de contar con un especialista SEO en la Empresa

 

La razón de mayor peso para tener a un SEO en la empresa: por beneficios. A muchas empresas le choca que un experto en posicionamiento les diga que empezarán a notar una campaña SEO pasados unos meses, a veces incluso años. Por lo que no conciben que tener a un responsable de posicionamiento en plantilla puede ser rentable. Sin embargo, los que ya han visto campañas que emergen de la nada o quienes llevan varios años en el mundo de la venta online, sabe que los servicios de un SEO terminan por rentabilizar enormemente la inversión en campañas de posicionamiento en buscadores.

 

SEO, SEM y SMO

Sin duda, lo mejor para triunfar en Internet es combinar los tres pilares en la optimización: SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) y SMO (Social Media Optimization).

 

Nuestra experiencia como especialistas en posicionamiento web en Valencia confirma que lo mejor es tener a un especialista de SEO en plantilla (bien contratado o como consultor autónomo) que vaya trabajando mes a mes en la mejora de las posiciones de la página y al que poder solicitar consejos cada vez que se vayan a hacer modificaciones en la web.

 

Si el especialista en posicionamiento además conoce las técnicas SEM (Marketing Online) que permitan iniciar la venta lo antes posible, la empresa puede verse menos ahogada a la hora de afrontar los gastos de la campaña SEO. Lo mejor es iniciar una fuerte campaña de Marketing online e ir bajando los gastos de dicha campaña a medida que la empresa se vaya posicionando, como si de una balanza se tratase. Hasta llegar al punto en que las ganancias de la empresa dependan del posicionamiento orgánico y la campaña de marketing quede como un simple refuerzo en palabras clave importantes que no estén en primeras posiciones.

 

Si además contamos con una buena planificación de SMO (Social Media), las visitas potenciales y las ventas online serán un auténtico éxito.

 

Usabilidad y accesibilidad

Se trata de dos enfoques complementarios íntimamente ligados a los procesos de compra de tiendas online y a la facilidad a la hora de encontrar información y en el caso de sites de Administraciones Públicas. Una persona con el objetivo de aumentar las ventas deberá tener algunas nociones en este aspecto.

 

Con el enfoque de la “usabilidad” o “facilidad de uso” se trabaja en adaptar la forma de uso para que el target (usuario o público objetivo) se sienta cómodo navegando en el sitio.  al máximo rango posible de usuarios, incluyendo a personas con discapacidad.  Y cuando nos referimos a “accesibilidad” hacemos alusión a que la página esté bien diseñada tanto técnica como visualmente, de forma que posibilite el acceso a todos sus potenciales usuarios, sin excluir a aquellos con limitaciones personales o técnicas.

 

Adaptabilidad con el algoritmo de los buscadores

Cada vez que el algoritmo de Google varía sus preferencias, la persona encargada en el SEO está al tanto para ver qué es lo que nos ha afectado, si positiva o negativamente y que hacer al respecto.

 

Seguir creciendo

Al aumentar ventas en determinado sector, país, idioma, siempre es bueno tener a una persona que te diga que estrategia utilizar para posicionarte en otros países. Un buen SEO siempre estará pendiente de nuevas herramientas de análisis para definirte a que mercados es mejor dirigirse.

 

Rakuten nos da algunas ideas de como mejorar las ventas online estas Navidades

Captura de la web Rakuten.es

Captura de la web Rakuten.es

Como cada año, los comercios de todo el mundo esperan y desean una buena temporada de compras esta Navidad. Aunque algunos analistas están dando estimaciones más bien conservadoras, otros sugieren que 2013 podría ser uno de los mejores años desde que empezó la crisis financiera[1]. En cualquier caso, el período de compras navideñas es uno de los momentos más activos del año para los vendedores y es vital que aprovechen al máximo esta oportunidad. Solo en España, el gasto medio de los consumidores estas fiestas está alrededor de los 500 €, que se gastarán en regalos, decoración y comida (según la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes, FUCI).

Además, según el último índice de e-commerce de Rakuten[2], el 40% de los compradores en España ya adquiere de forma online alguna de sus compras de Navidad, por lo que los retailers deben esforzarse para atraer y entretener a sus clientes a través de los nuevos canales online, móviles y sociales, de la misma manera que ya lo hacen en la tienda física.

Así que desde Rakuten España queremos compartir unos consejos básicos para que demostréis a vuestros clientes que los cuidáis, y mejorar así la experiencia de vuestros usuarios durante las compras de Navidad.

1. Ofrecer inspiración con recomendaciones sobre qué regalo comprar

Para muchas personas, el período previo a la Navidad puede ser un momento estresante con presupuestos ajustados, regalos obligados difíciles de encontrar y tiendas que se abarrotan de gente a medida que se van acercando los últimos días. Tener que pensar qué vamos a comprar a amigos y familia en Navidad no es tarea fácil para nadie, es por eso que los vendedores profesionales pueden ayudar a los clientes ofreciéndoles inspiración a la hora de comprar regalos.

Una manera fácil es preparar un bazar con las mejores ideas de regalos. Esta información se puede centrar en un destinatario, como “Para Él” o “Para Ella”, segmentar por precios o mostrar qué productos han sido los más vendidos en el período previo a la Navidad. Estos bazares de regalos recomendados se pueden publicar en el sitio web o incluirse en un boletín o newsletter para dirigirse a aquellos clientes que han comprado artículos en la tienda anteriormente.

2. Difundir el espíritu navideño con un servicio al cliente de primera clase

El servicio al cliente en la tienda física es una de las principales razones por la que muchos compradores todavía prefieren hacer sus compras en persona. Según el índice de e-commerce de Rakuten, la posibilidad de hablar con un dependiente de la tienda es una de las principales razones por las que el 37% de personas en España prefieren comprar en una tienda de la calle. Así que los comercios deben pensar muy binen cómo pueden proporcionar un soporte al cliente completo a través de otros canales durante estas fiestas, como las redes sociales o un chat en la web. Aunque sea de forma virtual, los clientes esperan el mismo nivel de servicio, así que el vendedor debe asegurarse que es capaz de satisfacer las expectativas del consumidor con información clara acerca del horario disponible en el que el personal estará en el chat, el tiempo de respuesta del servicio, etc.

Por otro lado, la época navideña es uno de los momentos más intensos del año para los comerciantes, por lo que es muy probable que necesiten un poco de ayuda extra. Aunque muchos trabajadores temporales sólo estarán trabajando durante unas pocas semanas, es importante que estén bien formados para ofrecer la misma experiencia al cliente que espera de cualquier otro trabajador, independientemente de si están prestando asistencia en la tienda, por teléfono o en la web.

3. Potenciar la participación social

Es importante tener en cuenta el gran valor que dan muchos compradores a las recomendaciones de amigos y familiares. España lidera esta tendencia en Europa, con un 52% de los compradores que recomiendan o buscan recomendaciones regularmente de productos en la web, y en la época navideña no será diferente. Por eso, las redes sociales pueden ser un recurso muy eficaz que los retailers deben aprovechar.
Hay un montón de maneras de utilizar las redes sociales. Pinterest, por ejemplo, se puede utilizar para crear muros de imágenes de regalos potenciales o por temáticas. Twitter se puede utilizar para postear sugerencias, como los regalos más vendidos de Navidad; o Vine, una plataforma de vídeos de corta duración, que se puede utilizar para compartir videos divertidos, como por ejemplo, explicando cómo envolver un regalo de forma original.

Es importante animar a los consumidores a compartir fotos, vídeos o breves reseñas de un producto en la tienda online, ofreciendo recompensas por publicar comentarios después de comprar un producto, como puntos de fidelidad o concursos.

4. No lo arruines cuando llegue el gran día

Cuando por fin lleguen los días de Navidad y Reyes, es posible que las cosas se calmen un poco, al menos temporalmente, pero nuestra experiencia nos demuestra que la gente sigue comprando durante las fiestas. Si los clientes están buscando una ganga o un regalo de último momento, aún existen oportunidades para los vendedores para generar fidelidad. Pueden recompensar a los clientes invitándoles a ser miembros para conseguir compras exclusivas, tanto en la tienda física como en la online, o concediéndoles el privilegio de ser los primeros en ver los nuevos productos de enero antes de que se abra al público.

5. Deslumbrar a los clientes con pequeños grandes detalles

Tanto si compras de forma online o en la tienda física, la primera experiencia que te llevas es fundamental para volver a comprar en ese sitio. Por eso, ofrecer una experiencia de primera clase es, por supuesto, esencial. Los comercios deben pensar en ideas, que muchas veces pueden ser muy sencillas, para impresionar a los clientes después de hacer una venta. Por ejemplo, mimar a los clientes más fieles con pequeños gestos personalizados, como incluir golosinas, una tableta de turrón, ofrecer la entrega gratuita en el próximo pedido o el servicio gratis de envoltura de regalos. Estos pequeños detalles pueden sorprender a los consumidores y son una buena forma de fidelizarlos y, cómo no, aportar un poco de alegría a las fiestas.

En Japón, y en Rakuten, este espíritu de servicio al cliente se denomina ‘Omotenashi’, y no es raro que los vendedores profesionales ofrezcan a los clientes regalos y obsequios inesperados de vez en cuando.

[1] Verdict Research, 14 October 2013:

http://uk.reuters.com/article/2013/10/14/uk-retail-christmas-idUKBRE99D09Z20131014

 

[1] Rakuten E-Commerce Index 2012

http://www.ecommerce-europe.eu/news-articles/news/2013/e-commerce-marches-on-in-europe-according-to-rakuten

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