Que transitamos hacia la Web 3.0 es más que una realidad… que el uso de los dispositivos móviles en pos de la conectividad permanente es una tendencia en auge, también lo es.

Ante estas nuevas tendencias, las modificaciones en relación a las herramientas de marketing utilizadas para la promoción de negocios online, se suceden sin que apenas nos demos cuenta de ello.

Una de las últimas tendencias en aumento se centra en una nueva modalidad de marketing, que conjuga a la perfección la identificación de las emociones a través del vídeo; con el objetivo de aumentar las ventas.

El impacto en las cifras de las marcas que han comenzado a implementar estrategias de marketing en vídeo es óptimo, en relación a la secuencia lógica que determina la acción de compra.

Las estrategias de marketing basadas en el vídeo son altamente efectivas porque involucran a más sentidos.

Si quiere saber qué es el vídeo marketing y quiere comenzar a aplicarlo como forma de fidelizar a sus clientes, debe seguir una serie de pasos.

Uno de los principales obstáculos a los que se enfrenta un emprendedor a la hora de poner en marcha un negocio online, es la falta de seguridad en sí mismo en relación a la vorágine de conceptos y terminología asociada al nuevo modelo.

Es importante tener presente que el marketing de vídeo está creciendo exponencialmente por lo que, comenzar a utilizarlo cuanto antes o al menos a familiarizarse con él, es de gran relevancia para no quedar rezagado en relación a lo que hace la competencia.

Transitamos por un modelo de negocios que centra las cifras de productividad en la reputación de las personas, estamos en la era social, es por este motivo que son personas asociadas a la marca, las que deben ser la cara visible del vídeo. Se trata de humanizar las estrategias de marketing a fin de dotar a la marca de la confianza y la credibilidad necesarias para lograr la fidelización.

Adicionalmente, se deben realizar una secuencia de vídeos de buena calidad y con mensajes claros, que muestren quien está detrás de la marca y cuál es la actividad desarrollada.

Focalícese en el principal objetivo de la estrategia de marketing, el vídeo no debe ser utilizado para vender, sino para crear conocimiento de la marca, crear comunidad, en definitiva, consolidar la imagen de la empresa.

Al igual que los contenidos temáticos, la frecuencia de actualización es fundamental para lograr el éxito en una estrategia de video marketing, será necesario al menos al comienzo, la subida de un vídeo semanal el que deberá propagarse en las redes sociales y publicarse en el portal corporativo asociado a la marca.

Permita que la interactividad haga su trabajo, deje que sus seguidores hagan comentarios sobre el vídeo publicado y respóndalos, ejerza una escucha activa, esta es la clave del éxito del video marketing.

Utilice el análisis de los resultados para modificar la estrategia en función de las opiniones vertidas por sus seguidores, recuerde que las adaptaciones del plan de empresa a las necesidades e intereses identificados en la interacción con su público objetivo son fundamentales para lograr el éxito en cualquier estrategia adoptada.

En el video marketing, los análisis se realizan desde la vertiente más social, por lo que son los comentarios y críticas las que le aportarán las claves para ir optimizando su estrategia.

No se olvide del aspecto pedagógico, está comprobado que los usuarios se vinculan mejor con contenidos didácticos, que den respuestas a necesidades e interés, sólo de esta forma su estrategia de video marketing se podrá convertir en un referente.

Como consejo final, cuanto antes incluya al vídeo marketing en su estrategia de marketing online mejor… la migración hacia la Web 3.0 sitúa a esta técnica como una nueva forma de crear marca y construir reputación online.

Existe un error frecuente asociado a los negocios online, específicamente a los negocios en los que se venden productos o servicios. Se trata de la confusión existente sobre las variables que determinan el tráfico de un portal Web.

Es muy habitual que un emprendedor que piense iniciar un negocio online, se centre –debido a la tradición cultural hacia la forma y el movimiento- en la apariencia del sitio, sin embargo y, aunque muy importante, el look and feel no son las principales variables a las que se debe prestar atención si quiere tener éxito en los negocios online.

El punto neurálgico del éxito en los negocios radica en la consecución de visitas y, para ello, los contenidos son la piedra filosofal de cualquier portal Web.

La calidad de los contenidos está directamente relacionada con la venta de productos y servicios, únicamente a través de la eficiencia y la optimización se establece la conexión necesaria para que los usuarios encuentren la satisfacción a sus intereses y la credibilidad en la marca.

En el momento actual y habida cuenta de la competencia feroz y en constante crecimiento, generar la confianza necesaria a través de los contenidos es el punto neurálgico de las cifras de ventas. Es muy importante tener presente que no es sino a través de contenidos elaborados con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios es que se logra su fidelización y El Dorado de las redes sociales: La evangelización.

En segundo lugar, el posicionamiento Web como consecuencia lógica de las acciones previas y de calidad, también se logra a través de los contenidos.

Para ello, los contenidos deben cumplir con cinco premisas básicas:

Se ajustan a la estructura de la red, esto no significa que sean textos plagados de palabras clave, más bien al contrario, deben ser textos elaborados para lectores y no para buscadores, que aporten respuestas a las necesidades e intereses que buscan los usuarios al acceder a su portal. Obviamente la calidad debe resaltar por encima de cualquier otra variable y se deben ceñir a los criterios de búsqueda asociados al portal Web.

Adicionalmente y en el caso concreto de las tiendas virtuales, la evolución de la red ha derivado en una nueva forma de hacer publicidad, acceder al punto neurálgico exacto en el que se desatan las emociones y lograr satisfacer las mismas a través de la calidad y la creatividad ha transformado hoy a los contenidos en el eje central de la nueva publicidad.

En conclusión, la asociación de productos y servicios con los contenidos de un portal en Internet asociado a una marca, no solamente son complementarios, sino que adicionalmente, son indivisibles.

Es únicamente a través de los contenidos de calidad que sus productos y servicios llegarán a satisfacer al público objetivo que llegue hasta su marca, logrando la fidelización y la promoción adicional a través de la confianza generada en sus seguidores y a la construcción de una reputación online.

Si bien es un concepto básico y muy utilizado, recapitulemos… ¿Qué es una estrategia de marketing online?… Principalmente es el conjunto  de técnicas relativas a consolidar una campaña de branding y promocionar un negocio que utiliza Internet como plataforma para la promoción y/o comercialización de sus productos o servicios.

Bajo estas dos denominaciones es fácil concluir que controlar los resultados que se obtienen a través de una estrategia de marketing, no sólo es la mejor fórmula para lograr el éxito optimizando recursos y oportunidades.

Con independencia de la estrategia de marketing online que se aplique, la innovación es clave para lograr el éxito. Cuando hablamos de innovación, no nos referimos al hecho de implementar un negocio único, novedoso y sin precedentes en el mercado. Nos referimos al hecho de aplicar los resultados obtenidos con nuestro FODA previo al plan de empresa, nos referimos también, al objetivo principal de consolidar la marca a través de la reputación y la confianza. Como también nos referimos, sin duda, a la determinación del valor agregado de nuestro negocio, el que sólo es posible lograr con el análisis, estudio, identificación y satisfacción de las necesidades e intereses que vinculan a nuestros usuarios con la marca a la que representamos.

Es por este motivo, que una de las principales variables a tener en cuenta para determinar el éxito obtenido en su estrategia de marketing online, radica en el hecho de establecer los criterios tendentes a lograr el ahorro de recursos en pos de la expansión de esfuerzos.

Una estrategia de marketing online efectiva no se centra únicamente en acciones publicitarias y de promoción, sino que en el aumento de los esfuerzos para satisfacer las necesidades de nuestros seguidores, es –gracias al nuevo modelo- mucho más relevante que las inversiones económicas realizadas… ¿Retorno al clásico concepto de calidad de servicio al cliente?… es posible e incluso es beneficioso para el nuevo modelo de negocios.

El concepto, Calidad de Servicio al Cliente, se presenta en este nuevo ciclo a través de otra acepción, al igual que sucede con los Community Manager, los nuevos líderes de opinión, los nuevos generadores de nuevos negocios, los nuevos creativos online. El servicio al cliente se consolida dentro de las estrategias de marketing online en su acepción más comprometida y fidelizada; la identificación y satisfacción de necesidades crea vínculos y compromiso, se puede lograr que la marca sea promocionada a través de nuestros seguidores, se puede lograr un aumento del tráfico generado por el compromiso de los seguidores de la marca con la misma y eso, es únicamente efectivo a través de un servicio de Calidad.

En el ámbito práctico, la efectividad de una estrategia de marketing online, la determinación de la calidad del servicio que estamos prestando y su forma de traducir dichos parámetros a números evaluables que conforman nuestras cifras de negocios, se mide de forma efectiva a través de:

Bases de datos, es posible que le resulte sorprendente pero, es de gran ayuda contar con los parámetros de fechas y descripciones así como visitas, podrá realizar un primer filtro para determinar si es la estrategia de marketing online en Facebook la que congrega el mayor volumen de tráfico o si es determinante el SEO aplicado, qué tan efectivas son sus campañas de mail-marketing… y, en definitiva, volcar los mayores esfuerzos en la que resulte más atractiva en términos de visitas.  Sepa de dónde le llega el tráfico.

Acceso y continuidad

Con esta información, establezca un complemento a su base de datos o quizá una base de datos nueva que determine qué sucedió con las visitas, cuál fue el periodo de permanencia, en qué contenido pasaron más tiempo, por dónde entraron y donde salieron de nuestro portal Web. Esta información le permitirá evaluar criterios como:

- Contenidos

- Áreas de interés

- Acción activa: comentarios y promoción en redes sociales principalmente.

¿Interesante verdad?… posteriormente, deberá optimizar su portal Web con la información obtenida, reforzando las estrategias de marketing online que estén obteniendo peores resultados y mantener el esfuerzo de calidad de servicio en las que están teniendo mejores resultados.

Podemos concluir que, la medición de los resultados de una estrategia de marketing debe realizarse y mantenerse de forma continuada, ya que es la única forma de consolidar su reputación online, que sólo se puede medir en términos de cifras de negocios y percepción de su mercado.

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Claves del nuevo Marketing

Marketing para Tiendas virtuales

Marketing online y estrategia de negocios en tiendas virtuales

La elección de la estrategia de marketing online que más se adecua a nuestro plan de empresa no siempre es fácil. Sin ninguna duda, los primeros pasos que se deben dar a la hora de seleccionar la táctica a seguir, se centran en el análisis FODA de nuestro modelo publicitario comparativamente con la competencia y en la búsqueda de la determinación del valor añadido.

Es bien cierto que, más del 90% del tráfico llega a los portales a través de los buscadores, concretamente a través de Google, sin embargo no es un tema menor el auge y la importancia en el posicionamiento que han adquirido las redes sociales.

En el caso de una tienda virtual el posicionamiento es aún de mayor trascendencia, destacar sobre la competencia y ocupar los primeros puestos en respuesta a criterios de búsqueda generales, es la clave para lograr aumentar las ventas.

Dentro de las principales debilidades a las que se enfrentan las tiendas virtuales, se destaca el hecho de no contar con una infraestructura evaluable, sin embargo, un buen posicionamiento es hoy, la mejor forma de acceder a los usuarios con necesidades centradas en los bienes y servicios ofertados.

Adicionalmente y destacando las amenazas a las que se enfrenta un negocio online y, más concretamente una tienda virtual, la competencia es sin duda el principal obstáculo que salvar.

Conocidas las debilidades y las amenazas de nuestro FODA, la clave radica en transfórmalas en fortalezas, para lo que analizamos los consejos más relevantes para la correcta elección de una estrategia de marketing online para una tienda virtual.

Bienes y servicios únicos

Si bien es cierto que es más que probable que nuestra tienda virtual cuente con una competencia de gran magnitud, la naturaleza única de nuestro negocio es su principal valor agregado. Ofrecer productos únicos es una labor que se consigue a través del estudio de las palabras clave asociadas a los criterios de búsqueda más habituales de los usuarios, dotar a nuestra tienda virtual de contenido original, de calidad y que contenga la naturaleza única del ser humano que los recata, es sin duda una de las principales fortalezas de una tienda online.

Segmentación

Una de las características más habituales de los negocios de e-commerce es encontrar numerosos productos aglutinados bajo una misma marca, sin embargo, de cara al posicionamiento, la puesta en marcha de una campaña de branding y la determinación de una estrategia adecuada de marketing online, es muy importante contar con un portal para cada producto, cuantas más páginas de productos individuales creemos, mayor será el posicionamiento logrado.

Tomemos como ejemplo un criterio de búsqueda estándar, comprar monitores xxx

Es mucho más concreto utilizar distintos title y description, si abordamos un solo producto en cada portal, de forma que cada uno de ellos cuente con una redacción distinta e independiente.

A más productos, mejor posicionamiento

Contar con pocos productos en stock dificulta mucho la consolidación de una buena reputación online al transmitir una idea de negocio debilitado, sin embargo, a mayor cantidad de productos, mayor nivel de interés por parte de los usuarios.

Evitando las pop-ups

Sin ninguna duda, uno de los errores más frecuentes en los que incurren las tiendas virtuales es el uso de los pop-ups en las fichas descriptivas de los productos, debe saber que los buscadores no indexan este tipo de formatos, por lo que los enlaces establecidos a través de un javscript nunca alcanzaran posicionamiento.

Para elaborar las fichas de los productos ofertados en su tienda virtual, le recomendamos que opte por una página en HTML con una URL única.

Guía para los buscadores

Generalmente las tiendas virtuales siguen una única ruta para llegar a las fichas de los productos, este tipo de rutas están pensadas para facilitar el acceso de los usuarios y no el de los buscadores por lo que la única fórmula para facilitar el acceso de los robots, es crear una guía donde  se establezcan las URL´s que llevan a los distintos contenidos que identifican cada producto.

Preste atención a la URL

Como muchas otras técnicas, el análisis del marketing online tiene teorías diversas. Existen quienes potencian los nombres propios a efectos de reputación de la marca y existen quienes prefieren la utilización de nombres descriptivos.

Como norma general, debe saber que cuanto más descriptiva sea la información del producto, mejor será su posicionamiento en buscadores.

Así, un portal de venta de ropa para niñas deberá tener como descripción ropa para niñas y no, “transforme a su princesa” ya que ningún usuario utilizaría un criterio de búsqueda tan metafórico.

A vueltas con los enlaces

Si existe un negocio online en el que el intercambio reciproco de enlaces sea un gran aliado de las ventas, es sin duda, una tienda virtual, no es únicamente que el tráfico mejore, sino que además, la indexación es mucho más rápida.

Community Manager, imprescindible

Es bien cierto que la generación de contenidos constantes, originales y de calidad es fundamental para lograr un buen posicionamiento, sin embargo, la construcción de una comunidad en torno a la tienda online, en la que los usuarios formen parte activa de la consolidación de la marca y logren a través de la retroalimentación e interacción con la misma la satisfacción y; lo que es aún más importante: La generación constante de nuevas necesidades, imprescindible en un negocio de e-commerce en la actualidad.

Consultoría SEO, clave para la evolución

Obviamente, la implantación de todos estos consejos debe adaptarse a las necesidades de los usuarios para los que está creada la tienda virtual, el uso permanente de las herramientas con las que se miden las estadísticas de trafico es fundamental a la hora de identificar nuevas necesidades y dotar de contenidos que satisfagan las mismas a nuestro portal de e-commerce. Adicionalmente, la medición de las variables relativas al tráfico de nuestra tienda online nos permitirá identificar qué productos tienen mayor aceptación y por qué, de forma que la elección de la estrategia de marketing online se realice fomentando aquellos productos que satisfacen realmente, las necesidades de nuestros usuarios.

Como conclusión y rescatando algunas de las variables del marketing tradicional, destacar que, a mayor nivel de compromiso con la calidad y la satisfacción de necesidades; hecho que únicamente se logra a través de una escucha activa por parte del Community Manager, de un análisis exhaustivo de las estadísticas por parte del Consultor SEO y de un modelo de negocio basado en el compromiso, la confianza y la honestidad por parte de la marca, es como se logrará aumentar el tráfico hacia una tienda virtual, logrando de esta forma incrementar las ventas y las nuevas y constantes oportunidades de negocio dentro de un esquema de emprendimiento exitoso.

Capítulo 3. Enviar emailings por José Maria Gil

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

El autor, José Maria Gil, a través de su compañía dispone de una aplicación de email marketing y nos detalla los puntos sobre los que basarse en una campaña de este tipo.

Comienza explicando qué es el Email Marketing de permiso. Muchos sabemos lo que es y pocos los que lo hacen como “Dios manda”. Conozco (y no son pocas) las empresas que se dedican exclusivamente al Permission Marketing a través de emailing y la mayoría de ellas ofrecen diversos servicios gratuitos en los cuales incluyen la “clausula” de que para beneficiarse de dicho servicio gratuito deben autorizar la recepción de emailings a la cuenta de correo que indican, y que para asegurarse de que dicha cuenta funciona, deberán confirmarlo. Los casos más claros son a través de directorios SEO aunque existen otros servicios.

Y no me doy de baja de estos servicios porque me interesa saber cómo hacen el mensaje, cada cuanto lo envian, que tipo de mensaje envian, etc… porque nosotros también utilizamos estás técnicas de Marketing.

Pero saliendo de esto, el capítulo detalla muchos puntos los cuales debemos tener en cuenta, desde la forma en la cual debemos captar direcciones de mail con consentimiento, puntualizando que dichos comunicados sean de valor para que el usuario no se sienta “invadido” de spam. El autor engloba “el éxito de los contenidos que vas a enviar” en 9 puntos a tener en cuenta:

1. Establecer las correctas espectativas, informando al suscriptor del contenido que va a recibir

2. Tener personalidad, puntualizando que tus comunicados permitan al suscriptor percibir que existe una persona al otro lado del mensaje y no una máquina.

3. Trucos y mejores prácticas son comunicados que siempre les gusta leer a los suscriptores.

4. Estadísticas y Benchmarking sobre su sector es información que les gusta a los suscriptores recibir periodicamente.

5. FAQ y preguntas a los expertos también son contenidos interesantes para que los suscriptores tengan interés sobre nuestros contenidos.

6. Los casos de estudio también son una de los posibles contenidos que puedes utilizar para mantener el interés.

7. Utiliza los datos de CTR (Click Through Rate) para analizar qué contenidos son los que tienen mayor interés para tus suscriptores y continuar en esa línea.

8. Utiliza las encuestas para mejorar los contenidos conociendo lo que piensan tus suscriptores.

9. Colaboración de Partners / Clientes / Expertos mediante artículos creados por ellos son contenidos valorados por los suscriptores ya que ofrecen puntos de vista de otras fuentes externas.

Otro de los puntos importantes que comenta el autor es a la hora de construir la lista de contactos. El autor nos recomienda muchos sitios offline para captar posibles suscriptores, donde en alguno de ellos podremos tomar nota de sus principales intereses y posiblemente datos sobre su perfil como la edad, idioma, etc… Estos sitios pueden ser: networking, ferias, seminarios, puntos de venta, eventos, postales, catálogos, email transaccional.

También remarcar que en el capítulo se explica cómo diseñar una buena campaña de email marketing, partiendo de consejos sobre el remitente y el asunto con algún ejemplo práctico sobre la creación de mensajes variables, personalización de los mensajes, con qué tecnología diseñarla, formatos de mensajes, estructuras y usabilidad en los mensajes y un punto importante: la periocidad de los mensajes. El autor nos explica que los mejores días para enviar una campaña de email marketing son los miércoles o jueves de 10 a 12 de la mañana, así como no excederse de 1 envio por semana, aunque esto dependerá del tipo de negocio y del público objetivo.

Una vez tenemos creada la lista de contactos, segmentada con los principales datos (edad, idioma, intereses, etc…), hemos diseñado el mensaje, creado los contenidos y hemos realizado el envio, tendremos que hacer un seguimiento del mismo. Para ello, tendremos que tener en cuenta diferentes datos:

- Ratio de apertura (Open Rate). Este dato nos indica el porcentaje de emails abiertos sobre el total de emails enviados (excepto los emails rebotados por diferentes causas)

- CTR (Click Through Rate). Porcentaje de usuarios que han abierto el email y han realizado click en alguno de los enlaces que contiene el mensaje.

- Ratio de conversión (Conversion Rate).Porcentaje de usuarios que han realizado una conversión (contacto, compra, etc…) según el objetivo final del mensaje.

- Ratio de bajas (Unsubscribe Rate). Porcentaje de bajas totales sobre el total de envios.

- Ratio de Viralidad (Viral Rate). Porcentaje de emails reenviados. Este datos será importante si tu campaña tenia como parte del objetivo la viralidad del mismo (compartir el mensaje con los amigos del destinatario).

- Emails Rebotados (Bounced emails). Porcentaje de emails que no han llegado a su destino. Controlar estos datos te permitirá depurar tu lista de contactos. Este dato se divide en 2 grupos:

Capítulo 2. Ver más allá del banner por Javier Cerezo

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

El autor, Javier Cerezo, comienza haciendo un resumen sobre la publicidad en internet cuando nos encontrabamos con los primeros banners con algún dato curioso como el primer banner que se conoce de la empresa AT&T con el curioso mensaje “¿Alguna vez su mouse ha hecho click aquí? ¡Pues debería hacerlo!” Vamos, una llamada a la acción directa…

Comienza haciendo un buen resumen de los diferentes modelos de contratación:

CPM – Coste por mil impresiones

CPC – Coste por click

CPL – Coste por lead, conocido por coste por acción

CPA – Coste por adquisición o compra

Pago fijo mensual – Lo que conocemos como patrocinio

A partir de aquí se va introduciendo en diferentes formatos explicando cada uno de ellos:

Patrocinio, patrocinio general, patrocinio exclusivo, bartering o post patrocinado, Rich media banners y de este último todavía profundiza más explicando los más utilizados como formato dinámico enriquecido, video estándard, video enriquecido, formatos flotantes, pop up, pop under, layers o shoshkeles y cortinillas o interstitials.

Una vez hecho el resumen y explicando los modelos y formatos más utilizados y conocidos pasa a detallar el proceso que tenemos que seguir para comenzar con una campaña publicitaria online, pasos más que conocidos porque no varian en cuanto a marketing tradicional: análisis de nuestro producto o servicio, identificación de nuestro público objetivo, determinación de los objetivos que queremos cumplir, estrategia de medios.

Una vez tenemos claro qué vendemos, a quién, que queremos conseguir y con que contamos pasa a detallar donde lo podemos hacer, segmentándolo en 2 grupos: grandes medios como portales, prensa electrónica, buscadores, etc… y pequeños medios como foros, blogs especializados, segmentos especificos de redes sociales, etc…

El siguiente paso que trata son las tarifas y formatos, detallando cada uno de los puntos a tener en cuenta a la hora de contratar: formato, ubicación, peso del anuncio o banner, modelo de contratación y gestión de la campaña.

Una vez determinados todos los puntos pasamos a la creación y creatividad del anuncio, donde el autor explica varios ejemplos como los del Test de la Muerte o el de la campaña de Pedigree, muy demostrativos de cómo conseguir llamar la atención negativamente y positivamente.

Resumiendo el capítulo, creo que hace un excelente resumen que nos puede servir como guía a la hora de hacer recordatorios cuando queramos plantear campañas para nuestros clientes o las propias campañas publicitarias de nuestra empresa.

Autor: Javier Cerezo

Blog: ideacreativa.org

Twitter: @ideacreativa

Podeis descargar el Ebook en www.clavesdelnuevomarketing.com

El próximo capítulo: Enviar emailings por José Maria Gil

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Libro Marketing Directo e Interactivo de Josep Alet

Libro Marketing 2.0. El nuevo marketing en la web de las Redes Sociales

Según un informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT), la compra y venta de productos y servicios a través de internet alcanzó los 1500 millones de euros en el tercer trimestre del 2009.

Esta cifra corresponde a 18,57 millones de operaciones lo que confirma el aumento progresivo desde hace años del comercio electrónico en nuestro país y que los usuarios empiezan a quitarse el miedo a las compras a través de este medio.

Según el informe, el sector con más actividad electrónica  fueron los del sector turístico con un 40% del volumen (agencias de viajes, transporte aéreo, apartamentos, hoteles, etc…), sector con muchos años de experiencia y donde los usuarios obtienen una mayor confianza.

Para ver el informe completo de la CMT, haz clic aquí.

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Para que podais entender mejor el artículo, primero debereis saber que la obsolescencia programada es el proceso por el cual un producto o servicio se vuelve obsoleto o no funcional tras un período de tiempo calculado por el fabricante.

Partiendo del concepto de la obsolescencia programada (Wikipedia) (no entrare en si es un fenómeno real, una leyenda urbana o una suposición maliciosa) intentaré exponer la necesidad  de tienen nuestros clientes y la mayoria de empresas que quieren tener su lugar en el mercado en internet.

Si en la supuesta obsolescencia programada pueden existir mecanismos que hagan que un producto deje de ser útil o funcional al pasar un tiempo determinado (sobretodo en productos electrónicos), actualmente muchas empresas tienen un problema similar pero no intencionado y bastante perjudicial para sus objetivos, y nos centraremos en internet.

No hablamos de que fabriquen un producto que quede obsoleto en poco tiempo, hablamos de sus sitios web o sus estrategias para generar o aumentar su negocio en internet. Estos proyectos pueden sufrir una obsolescencia “no programada” que les haga pasar de tener una posición cómoda a verse desplazados por sus competidores aunque sus productos o servicios tengan mejor calidad o precio.

La velocidad (o voracidad) a la que se mueven tanto el negocio en internet ( nuevas herramientas, nuevas opciones, otras formas de ganar, crecer o crear cuota de mercado ) hace que las acciones o los planteamientos deban ser cada vez más continuos.

Para sacar el máximo partido de sus proyectos deben tener en cuenta las herramientas que pueden utilizar así como el mejor modo o momento para utilizarlas. En este punto es donde agencias de marketing internet como Novaigrup intentamos guiar y aconsejar a nuestros clientes ofreciendoles las opciones que pueden hacer que sus proyectos en internet mantengan su rendimiento o logren crecer en un entorno cada vez más competido.

Se trata de ofrecer a cada proyecto las opciones o herramientas que mejor le van a poder reportar una mejora de su situación tanto a corto como medio plazo.

Por ejemplo:

- Blogs para empresas con una presencia solo corporativa o a nivel de producto (blog marketing).
- Complementar campañas SEM (por ejemplo Google Adwords) con trabajos de posicionamiento natural (SEO) o a la inversa.
- Dar presencia en redes sociales para clientes ya posicionados o con campañas de SEM. Ya sea mediante perfiles propios, publicidad  o aplicaciones creadas en las redes sociales.

Y ahora es un momento en que el movimiento (entendido como la utilización de nuevas herramientas, creación nuevos contenidos o solo exponiendo mediante las nuevas vías las bondades de su producto o empresa) es la mejor de las opciones.

Cada vez es mas necesaria una pequeña renovación continua.

Redes Sociales: Facebook y Twitter

Marketing en Redes Sociales: Estudio sobre la utilización de las redes sociales en el sector hotelero

Ha llegado a mis manos un interesante informe sobre la utilización de las redes sociales en las principales cadenas hoteleras en España. Este sector es uno de los que mejor encaja en este tipo de estrategias sociales.

En dicho informe se analiza la presencia y la utilización de Facebook y Twitter y en el que podremos comprobar como estas grandes empresas no explotan todo el potencial de estos medios.

El informe consta de 78 páginas y detalla diferentes resultados del estudio con datos estadísticos de la existencia de los entornos de Facebook y Twitter por parte de las organizaciones así como de la presencia en sus sitios web, perfiles utilizados, volumen de seguidores, idiomas utilizados, contenido generado tanto por seguidores como de empleados, si estos utilizan aplicaciones en Facebook, que tipo de información ofrecen en estos medios, etc… Vamos, un informe completito sobre este sector.

Puntos que sorprenden del informe sobre la utilización de redes sociales

En dicho informe remarcan como el 75% de las organizaciones utilizan Facebook y el 55% twitter (o al menos disponen de presencia, eso de utilizarlo está por ver). Lo sorprendente es que para acceder a las cuentas de Facebook y Twitter de estas organizaciones, solo el 10% dispone de enlace en su página web. Primer error ya que ¿como encuentras los enlaces a sus redes? En el informe indican que para encontrar las cuentas del resto han tenido que buscar en Google (20%) y el 70% restante lo han tenido que buscar directamente en las herramientas de facebook y twitter.

Otro de los puntos es la poca integración estética de estos medios con su imagen corporativa. Vemos como los departamentos de Marketing y Comunicación de estas organizaciones deben “ponerse las pilas” para que los usuarios puedan identificar claramente que están dentro de la cuenta de la organización.

Destacar que el 55% disponen de grupos de empleados o exempleados y que el 36% de los mismos muestra contenido negativo que puede perjudicar a la imagen de la empresa.

En definitiva, es recomendable la lectura de este informe que, aunque no enseña nada novedoso a todos nosotros ya que conocemos el uso de las redes sociales por parte de las empresas (muchos de nuestros clientes no tienen ni blog corporativo que es mucho más fácil de integrar), si que ofrece datos concretos de un sector donde este medio puede llegar a ser verdaderamente importante para la promoción, no solo de la organización sinó de destinos turísticos donde todos los hoteles de la zona pueden llegar a beneficiarse pero el que tenga mejor información e integración en estas redes sociales puede tener una ventaja competitiva sobre el resto. La comunicación es el arma más potente en el marketing 2.0.

Queda mucho por aprender para la integración por parte de las empresas en las redes sociales, y no solo hablo de Facebook y Twitter, pero ya se pueden ir experimentando ideas y creando aplicaciones para integrarlo y hacer de estas redes otro medio para la promoción de las empresas. Yo ya empiezo a ver aplicaciones propias bien desarrolladas, de momento sólo en Facebook…. que comentaremos en otro artículo.

El marketing en internet no acaba en Google. Se abre un nuevo canal que hará sombra a la obsesión de nuestros clientes por ser el número 1 en Google.

Darle las gracias a Palmira por enviarme el enlace del informe ya que es de gran utilidad.

Autores del estudio sobre las redes sociales en el sector hotelero

Toni Martín-Avila, Raquel Salamanca, Araceli Deniz ,Manolo Saez y Luz Martín

A todos ellos darle las gracias por compartir este informe y felicitarles por la viralidad que van a conseguir en el medio, por lo menos de mi parte.

Podeis descargar el informe en: http://www.people360.es/experiencias.php

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como vender en internet: Barcamp Barcelona

Vender en Internet: aprende como en Barcamp Barcelona 2010

El próximo 28 de Enero de 2010 se organiza en Barcelona unas jornadas donde se tratarán temas muy interesantes para los que se dedican o tengan la intención de comenzar su comercio electrónico.

En este acontecimiento se intentarán tratar todos los temas relacionados, no solamente del posicionamiento en buscadores para una tienda online, sinó la importancia de la analítica, los canales para conseguir clientes, legislación del comercio electrónico, problemas y soluciones al pago online, qué tipo de tecnologías utilizar, logística, etc…

Después del evento, lo mejor de todo esto es que la entrada es gratuita y al organizarse en Barcelona, asistiremos a las charlas, así que los que querais asistir, podriamos organizar una reunión y quedar para comer después de los diferentes talleres, que terminan a las 14 h.

Para inscribirse al evento sobre comercio electrónico barcamp Barcelona 2010: http://barcamp-ecommerce.es

Todos conocemos el “Principio de Pareto” cuando afirmaba que el 80% de las ventas lo proporcionan el 20% de los productos.

Esta teoria ha cambiado con el marketing online y con otra teoria: la teoria del Longtail (larga cola), donde los usuarios encuentran todo tipo de productos y los consumen.

Estas ventas online, aunque existen referencias de productos donde el porcentaje de venta es mayor, se distribuyen mucho mejor con todo el listado de productos.

Esto nos permite una rotación de stock más rápido evitando el “enquistamiento” que algunos productos producen en nuestro almacen.

A partir de aquí, se hace completamente necesario la métrica de nuestro sitio web para identificar los mayores porcentajes de ventas puesto que estamos trabajando con mayores volumenes, difíciles de identificar sin un sistema de medición eficiente, como por ejemplo Google Analytics.

La configuración avanzada de este sistema de medición (siempre por consultores certificados en Google Analytics) nos permitirá tomar decisiones más rápidamente sobre nuestros productos, pudiendo ofrecer soluciones inmediatas ante la posible falta de salida de productos específicos. Esta salida vendria con una mayor visibilidad del producto dentro de nuestras páginas… pero esto es otra historia que contaré más adelante.

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Vender en internet. Otros puntos de vista que son obvios pero no siempre se tienen en cuenta.

El éxito de nuestro cliente es también el nuestro. Si un cliente te llama comentando que no hace ventas, que no entran contactos, etc… muchas veces puede ser por varios factores, no solamente porque no tenga un buen trabajo SEO de posicionamiento en Google. Todos sabemos que un usuario cuando quiere comprar algo no se queda en la primera página que visita ya que la mayoría de veces visita otras páginas para poder comparar ya sean precios o tipo de servicio. Por lo tanto, el éxito de la venta no solo dependerá de nosotros ya que el precio, los portes, los mensajes del sitio, la confianza que transmita la web, etc… son factores que nosotros no podemos controlar pero que pueden ser importantes a la hora de conseguir vender un producto en internet.

No se hasta que punto vosotros teneis en cuenta estos factores pero nosotros tenemos algunos casos.

La comunicación incrementa el ROI de nuestra web

Hace cosa de 3 meses uno de nuestros clientes nos explicaba su preocupación por el número de contactos que recibia. Nos comentaba que “¿Como puede ser que tenga X visitas y sólo X contactos?”.

Después de explicarle el motivo del porqué (difícil muchas veces hacerlo entender) llegamos a la conclusión que podiamos mejorar la comunicación de las páginas de aterrizaje para aumentar los contactos ya que no disponia de mensajes “gancho” dentro del contenido. En pocas palabras: su web parecia un informe.

Su contenido estaba bien estructurado pero le faltaba remarcar los mensajes más importantes y conseguir un slogan para hacer que el usuario se interesase por el contenido, y reforzarlo con imagenes frescas.

Una vez analizado el contenido de texto por nuestro departamento de diseño web, y realizados los cambios pertinentes, el cliente comprobó como se multiplicaban los contactos. Y solo por comunicar y resaltar mejor los mensajes más importantes.

Lástima que el diseño no fuera inicialmente de nuestro departamento….

Una nueva prueba que no todo son las visitas sinó que hay que cuidar el contenido y los mensajes.

Educar a nuestros clientes para que mejoren sus procesos de venta y calidad.

Los usuarios que compran por internet en España no acaban de salir satisfechos con sus compras en las tiendas online, según dos estudios recientes.

El primero de ellos realizado por red.es señala que el porcentaje de compradores que han encontrado algún problema con sus compras en internet ha pasado del 18,5% en 2007 al 21,6% en 2008.

Uno de cada tres usuarios aseguraba que el producto o servicio que ha adquirido no se correspondia con lo ofrecido en la página web.

Y lo más grave: el 60% asegura haber tenido problemas con la logística.

Otro estudio que confirma estos hechos es el realizado por ATG que señala que uno de cada tres usuarios europeos está descontento con el pobre servicio que se obtiene de las compras en internet.

Y esto lo podemos confirmar con casos propios de clientes que dicen que no trabajan con algunas empresas de mensajería por el pobre servicio y el perjuicio que les han reportado. La logística se ha convertido en un aspecto demasiado importante para no hacerle ningún caso cuando lo que intentamos es vender a través de internet.

Un envio con desperfectos en el producto puede suponer perder la confianza del cliente… para siempre.

Una entrega de un producto, que el usuario no se encuentre en su domicilio y que el paquete “quede olvidado” en las instalaciones puede suponer la pérdida de confianza del usuario por nuestro servicio, y más si ese producto es para regalar en una fecha determinada.

Otra de las preocupaciones de los usuarios es la falta de un servicio de atención al cliente. Un 64% de los usuarios tienen esta preocupación, según el informe de ATG.

A mi me gusta conocer todos los procesos

No todo debe ser posicionar y conseguir conversiones para nuestros clientes. Si lo que queremos es lo mejor para ellos, debemos educarles que existen puntos donde todo nuestro trabajo puede caer en saco roto. La atención al cliente y la logística también pueden mejorar nuestras conversiones con clientes fieles.

¿Qué es la publicidad basada en intereses? Cabe destacar que, de momento, esto sólo afecta a los anuncios de Adsense, y consiste en averigurar las preferencias del usuario (sin consentimiento) para suministrar anuncios que se adapten a sus necesidades… quizás demasiado atrevido ¿no?

¿Cómo conoce Google nuestras preferencias? Al parecer, cuando navegamos a través de páginas de la red de contenido de Google (páginas con anuncios de Adsense) o cuando visualizamos vídeos de Youtube (de momento no registra nuestras búsquedas en Google), nos registran una cookie que determina las temáticas que nos interesan. Es decir, si visitamos websites de coches y/o visualizamos vídeos de Youtube de coches, Google lo tiene claro: a este le gustan los coches (vuelvo a insistir que esta conclusión es un poco aventurada). Por lo tanto, bienvenidos al maravilloso mundo del marketing one to one basado en el comportamiento.

La polémica está servida, ¿eso de saber tanto de nosotros es ético? Según se comenta evitarán el registro de información tan confidencial como las preferencias de orientación sexual, salud o religión. Pero ¿quién lo garantiza?

Respecto a los anunciantes, cabe discutir sobre la efectividad de la publicidad orientada. Si un estudiante está haciendo un trabajo (obligatorio) sobre la ciudad de Roma y los restos arquológicos del antiguo imperio y recurre a internet para buscar información , ¿significa esto que la gran ilusión de su vida sea viajar a Roma? ¿y las necesidades concretas de compra de un producto no cotidiano como puede ser una vivienda? ¿significa esto que después de buscar vivienda únicamente me interesen los portales inmobiliarios?

Creo que es el comienzo de una nueva visión de marketing online respecto a Google y web analytics.

“… el logo de mi empresa bien grande, que se vea bien…”

“… me gustaría que apareciera una intro animada en mi web con el logotipo de la empresa…”

“..¿por qué no aparece el nombre de la empresa en los resultados de Google?…”

Estos son algunos de los comentarios de nuestros clientes cuando diseñamos la maqueta de su nueva web o cuando realizamos trabajos de SEO/SEM.

Después de hablar mucho sobre el asunto, y analizando los datos objetivos que ofrece la experiencia a lo largo de los años, siempre aconsejo a mis clientes que no se obsesionen con este asunto. Esto no significa que la marca no sea importante, pero, focalizados en internet, sí que pierde mucho valor respecto a los mercados tradicionales (salvo casos excepcionales).

Primeramente hay que tener en cuenta que hablamos de un “mercado virtual“,  y en muchas ocasiones las empresas competidoras que te encuentras en el mercado tradicional son distintas de las que te encuentras en la red. Por lo tanto el posicionamiento de la marca variará respecto a la percepción de un consumidor de la calle a la de un consumidor de internet.

Otro de los factores importantísimos a tener en cuenta es que en internet no existe “dimensión de empresa“, es decir, el cliente no es capaz de identificar a las empresas grandes (con grandes infraestructuras) de las empresas pequeñas. Un autónomo desde su casa es capaz de crear una página web espectacular que sea capaz de transmitir al usuario seguridad y confianza, únicamente debe aplicar buenos conceptos de comunicación, diseño y servicio. Ante esta situación una gran empresa puede toparse con un duro competidor en internet con apenas infraestructura.

Ante esta situación cada vez observamos a más empresas que segmentan sus servicios dejando de lado la marca. De esta forma se centran más en los servicios y en el producto, es decir focalizan la atención del cliente a lo que realmente está buscando.

Pero, ¿significa esto que debemos marginar la marca e imagen corporativa de nuestros clientes? NO!!

Ante todo hay que estudiar la situación concreta del cliente porque cada caso es un mundo. Debemos tener en cuenta si la empesa ha realizado grandes inversiones en potenciar la marca en medios tradicionales, ya que, si es así, dispondremos de un “capital de marca” muy valioso que nos aportará tráfico de mucha calidad (particularmente me he encontrado algún caso con un 80/85% de tráfico generado por palabras clave relacionadas con la marca de la empresa). En estos casos hay que respetar este valor añadido, NO NOS OLVIDEMO DE QUE TODO SUMA.