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¿Cómo hacer un plan de marketing digital?

plan-de-marketing-digitalUn plan de marketing digital no es otra cosa que un documento donde se establecen cuáles son los objetivos y se planifican las acciones y estrategias de marketing necesarias para cumplirlos. Es necesario que lo planteado en el documento pueda conseguirse y que tenga justificación, pues los planes imposibles no tienen cabida en un buen plan de marketing digital. Una vez aclarado esto, es necesario saber cómo hacer un plan de marketing digital.

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Claves que debes saber sobre el marketing digital en la actualidad

 

marketing digital analitica

Hasta hace algunos años, la forma de hacer marketing era de manena convencional, o también conocida como marketing offline.

Las agencias de marketing se las veían y deseaban para ser lo más creativos posibles y atraer a los consumidores a través de anuncios de televisión, radio, medios escritos, o cartelería.

La llegada de internet marcó un antes y un después en el mundo del marketing, ya que la forma de anunciarse cambiaría radicalmente. ¿y quién fue el primero en darse cuenta y por supuesto aprovecharse de ello? Google, cómo no.  La compañía de Silicon Valley decidió aprovechar la privilegiada posición de primer metabuscador del mundo y creó Google Adwords; plataforma a través de la cual, las marcas podrían anunciarse y aparecer en los primeros puestos del metabuscador cuando los usuarios de internet buscaran la palabra clave por la que la que quieren aparecer.

Poco a poco han ido apareciendo nuevas formas de marketing online que han hecho que las marcas tengan que dividir sus presupuesto para marketing y dedicarlo en parte o incluso enteramente al marketing digital.

 

Razones por las el marketing digital se ha convertido en indispensable en la actualidad para todas las empresas o marcas

Las razones por las que el marketing digital se ha convertido en fundamental dentro de la estrategia de marketing de una empresa son las siguientes:

1- Cambio de paradigma en la sociedad actual: Hoy en día prima el aquí y el ahora, la  inmediatez y la movilidad se han convertido en factores fundamentales para los consumidores actuales, y esto es algo que sólo puede ofrecer el mundo online, y por ende, el marketing digital.

2- Internet hoy en día es la primera fuente de búsqueda de información: En España, el 71,6% de la población accede a internet de forma diaria. Es por eso que para las marcas y empresas es fundamental tener presencia en el mundo online y tener una buena estrategia de marketing digital que le aporte una buena imagen de marca

3- Nueva forma de comunicación: El marketing digital ofrece una nueva forma de comunicación entre marcas y usuarios, la cual es bidireccional e inmediata. Una buena gestión en las redes sociales puede ayudar a crear buena imagen y a captar posibles nuevos usuarios y/o consumidores

4- El mundo es mobile: En España el 88% de la población posee un Smartphone con conexión a internet y pasamos un mínimo de 122 minutos navegando y haciendo uso de estos dispositivos. Es por ello importante tener una buena estrategia de marketing digital para estar presentes en estos dispositivos.

Ahora bien, una vez sabemos de la importancia del marketing digital, ¿Cómo saber cuál es la estrategia a seguir y la que más se adecúa a mi empresa o marca?  Un máster en marketing digital puede ser la solución perfecta para ti.

 

Claves por las que un máster en marketing digital es indispensable si te dedicas al mundo del marketing

1- El marketing digital es cambiante, es decir, es necesario estar al día de las nuevas tendencias y cambios de algoritmos para poder realizar una buena estrategia de marketing: Al estudiar un máster en marketing digital, los profesores te aleccionarán sobre las últimas tendencias y must-do en marketing digital. De esta manera, sabrás qué hacer a la hora de crear una estrategia.

2- Existe una gran demanda laboral de perfiles expertos en marketing digital. Debido a la novedad y al auge del marketing digital, muchas empresas demandan perfiles de personas que tengan en su cv un máster en marketing digital.

3- Si no estás en internet, no existes. Es más, hoy en día muchas marcas se crean y/o destruyen a través del marketing digital. En un máster en marketing digital te enseñarán los do’s y don’t del marketing online, para que ayudes a tu empresa o marca a crear una mejor reputación o salvarla de alguna crisis que pueda sufrir en las red

4- Una completa formación te abre más puertas laborales. El marketing digital está dividido en diferentes patas en función de la necesidad de la empresa o marca, ya sea SEO, redes sociales, Adwords, email marketing, etc. Sin embargo, al estudiar un máster en marketing digital, podrás tener una visión y formación más completa del marketing y así poder ajustar la estrategia de marketing a las necesidades de la empresa.

 

Anímate a estudiar un máster en marketing digital, es el presente y el futuro del marketing y te ayudará a tener una formación más completa que será altamente valorada por las empresas que deseen tener presencia online.

 

Pensar como los buscadores (SEO). Claves para entender el nuevo marketing

Pensar como los buscadores (SEO). Claves para entender el nuevo marketing

Capítulo 5. Pensar como los buscadores por Eduardo Garolera

Igual que el anterior capítulo sobre SEM: Marketing en buscadores, este sobre SEO también es bastante básico.

Comienza dando algunas pinceladas sobre el Page Rank para adentrarse sobre los factores internos (los que conocemos como onthepage) como el title, metadescription, etiquetas H1, H2, H3, etc… URL’s amigables, atributos ALT en imagenes, utilizar CSS, controlar los enlaces internos, incluir un sitemap así como otros factores no incluidos en el onthepage como la antigüedad del dominio, los enlaces externos (popularidad web).

Sigue con una pequeña mención sobre la elección de palabras clave cuando realmente este es uno de los puntos más importantes ya que se pueden hacer completísimos análisis con diferentes técnicas de búsqueda de información. Entre unos de ellos el autor nos aconseja herramientas como Google Trends o Google Insights y la herramienta de palabras clave de Google Adwords.

El siguiente punto nos introduce en los factores externos (offthepage), más concretamente en los enlaces entrantes y el anchor text. Nos explica lo básico de este factor como el de asegurarnos que los enlaces que nos incluyan en otras páginas no tengan el “nofollow”, así como si está rodeado de texto relacionado dispondrá de mayor valor y no utilizar javascript.

Hace mención al artículo escrito por Fernando Muñoz en su blog senormunoz.es donde diferentes expertos (entre ellos Eduardo) opinaron sobre la influencia de los diferentes factores del valor de los enlaces. Ver artículo el valor de los enlaces. Desde aquí le envio un saludo y a ver si coincidimos en algún Congreso para conocernos.

Nosotros también hicimos mención a dicho estudio y ofrecimos nuestra opinión a dichos factores analizados. Podeis verlo en Valorar un enlace | Marketing internet.

Otro de los artículos que os recomiendo es el “Como darse de alta en buscadores” donde se explica los diferentes puntos a tener en cuenta al comenzar una estrategia de popularidad web mediante alta en buscadores o directorios.

Uno de los puntos que también comenta es el de la auditoría web, aunque en nuestro caso hablamos de otro tipo de auditoría cuando nos referimos a ésta, el autor, presta atención al código fuente evitando frames y otros aspectos no válidos, al contenido intentando que tu página sea lo más descriptiva posible, a la estrategia de popularidad web, etc…

Ofrece una sección de recursos donde comenta blogs sobre donde se trata de temas de posicionamiento en buscadores, foros SEO sobre posicionamiento, herramientas SEO y bibliografía SEO.

CONCLUSIÓN

Igual que el capítulo 4 sobre SEM y el marketing en buscadores, el temario se queda cortísimo. De hecho, los libros más conocidos dedican cientos de páginas sólo a este tema y en este apartado sólo hay 13 páginas. Con este volumen bien poco se puede contar, aunque para iniciados puede ser un buen comienzo…. Supongo que Eduardo ha tenido que resumirlo de esta forma y se habrá quedado con las ganas de ampliar el número de páginas.

No seria mala idea seguirlo a través de su blog personal.

Autor: Eduardo Garolera

Blog: www.eduardogarolera.com

Twitter: @egarolera

Artículos relacionados:

Capítulos sobre el “Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing”

SEM: Marketing en buscadores. Claves para entender el nuevo marketing

Google Adwords

Google Adwords

SEM: Marketing en buscadores. Claves para entender el nuevo marketing

Cuarto resumen sobre el libro de Marketing Internet “Claves para entender el nuevo marketing”

Capítulo 4. Elegir las palabras que venden por Sergio Monge

Posiblemente el capítulo que menos me ha aportado, aunque ya me lo esperaba cuando comencé a leerlo. En nuestro caso, hace años que gestionamos campañas de Google Adwords y más de 5 años que somos GAP (Google Advertising Professional).

Estoy de acuerdo con la explicación de que el SEO (Searh Engine Optimization) es parte del SEM (Search Engine Marketing) pero sólo en su terminología: Search Engine Marketing no es otra cosa que Marketing en motores de búsqueda, aunque para poder diferenciarlos, al final separa los términos: “El SEM engloba todos los esfuerzos dirigidos a tener presencia en los buscadores, tanto en el espacio dedicado a los resultados pagados o publicitarios como en el espacio de los resultados orgánicos o naturales” y sigue explicado qué es el SEO, que aunque un poco simplista, no es otra cosa que las técnicas para mejorar el posicionamiento en buscadores. Bajo mi punto de vista se ha dejado muchos otros conceptos de lo que es y hace un SEO y debido a la mayor complejidad del SEO sobre el SEM, al final los términos se han tenido que separar puesto que los perfiles de las personas SEO y SEM eran diferentes. El SEO tiene un perfil más técnico y el SEM más de marketing-comunicación. Acaba separando los términos refiriéndose al SEM como la estrategia de posicionamiento en buscadores en sus resultados de pago y al SEO como la estrategia de posicionamiento en buscadores en sus resultados naturales. Al final, todos hablamos de los mismos términos aunque la terminología diga lo contrario.

Google Adwords es la referencia SEM

Como es de lógica, se centra en Google Adwords, explicando los conceptos sobre su funcionamiento básico: la subasta del precio por click en cada una de sus palabras clave.

Ofrece buenos consejos sobre la creación de los diferentes anuncios, segmentados por grupos de palabras clave, etc… Un poco simple porque existen muchos otros parámetros que pueden influir, pero para iniciados, buenos ejemplos.

Google Adsense: publicidad con orientación contextual y orientación por ubicación.

El resumen sobre Adsense también es correcto explicando las diferentes opciones sobre este tipo de publicidad como los diferentes tipos de anuncios (texto, gráficos, video, etc…), posibilidad de coste por clic (CPC) o coste por mil impresiones (CPM), así como la diferencia de orientación contextual y orientación por ubicación.

Como escoger las palabras clave

Creo que esta parte es la mejor del capítulo y también la más importante en este tipo de estrategia. Sergio ofrece diferentes consejos muy útiles así como herramientas que nos ayudarán a la selección de las diferentes palabras clave.

Como organizar una campaña.

Este apartado también está bien resumido con 9 puntos básicos, aunque falto de información.

Temas que no ha explicado

Sergio ha dejado de banda algunos conceptos importantes. Supongo que por el temario necesitaria muchisimas más páginas y ha tenido que resumirlo.

Los diferentes parámetros que utiliza Google Adwords para el precio por clic y la posición del anuncio como el Quality score (lo nombra pero muy por encima), el CTR, etc… No explica nada de estos conceptos que son los más importantes. Tampoco explica las diferentes formas de configurar las palabras clave, muy importante para evitar costes innecesarios, la estructura de una campaña: Cuenta – Campaña – Grupo de anuncios – Palabras clave.

Tampoco nombra a los asociados de Google, que son los que utilizan su motor de búsqueda como Terra, ya.com, etc… que también utilizan Google Adwords.

La publicación por zonas geográficas, la posibilidad de configurar y medir el retorno de la inversión, etc…

Muchas novedades que no acaba explicando

Sergio no hace referencia a muchos otros sistemas publicitarios, que aunque no tienen (de momento) el éxito de la publicidad en Google, seria recomendable explicarlos ya que empresas y objetivos publicitarios hay muchos.

Conclusión.

El capítulo está bien estructurado y explica lo básico para conocer que es el SEM y si podemos utilizarlo para nuestras estrategias de marketing en internet. Me da la sensación que por la amplitud del temario ha dejado de comentar muchos aspectos importantes y ha tenido que hacer un resumen básico ya que se podria escribir un libro completo sobre SEM, ya no sólo de la publicación de anuncios en Google sinó también en otros sistemas como Youtube, Google Maps, etc…

Autor: Sergio Monge

Blog: www.tallerd3.com

Web personal: www.sergiomonge.com

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Nuevo programa de certificación de Google Adwords

Manuales de Google Adwords


Enviar emailings. Claves para entender el nuevo marketing

Tercer resumen sobre el libro de Marketing Internet “Claves para entender el nuevo marketing”

Capítulo 3. Enviar emailings por José Maria Gil

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

El autor, José Maria Gil, a través de su compañía dispone de una aplicación de email marketing y nos detalla los puntos sobre los que basarse en una campaña de este tipo.

Comienza explicando qué es el Email Marketing de permiso. Muchos sabemos lo que es y pocos los que lo hacen como “Dios manda”. Conozco (y no son pocas) las empresas que se dedican exclusivamente al Permission Marketing a través de emailing y la mayoría de ellas ofrecen diversos servicios gratuitos en los cuales incluyen la “clausula” de que para beneficiarse de dicho servicio gratuito deben autorizar la recepción de emailings a la cuenta de correo que indican, y que para asegurarse de que dicha cuenta funciona, deberán confirmarlo. Los casos más claros son a través de directorios SEO aunque existen otros servicios.

Y no me doy de baja de estos servicios porque me interesa saber cómo hacen el mensaje, cada cuanto lo envian, que tipo de mensaje envian, etc… porque nosotros también utilizamos estás técnicas de Marketing.

Pero saliendo de esto, el capítulo detalla muchos puntos los cuales debemos tener en cuenta, desde la forma en la cual debemos captar direcciones de mail con consentimiento, puntualizando que dichos comunicados sean de valor para que el usuario no se sienta “invadido” de spam. El autor engloba “el éxito de los contenidos que vas a enviar” en 9 puntos a tener en cuenta:

1. Establecer las correctas espectativas, informando al suscriptor del contenido que va a recibir

2. Tener personalidad, puntualizando que tus comunicados permitan al suscriptor percibir que existe una persona al otro lado del mensaje y no una máquina.

3. Trucos y mejores prácticas son comunicados que siempre les gusta leer a los suscriptores.

4. Estadísticas y Benchmarking sobre su sector es información que les gusta a los suscriptores recibir periodicamente.

5. FAQ y preguntas a los expertos también son contenidos interesantes para que los suscriptores tengan interés sobre nuestros contenidos.

6. Los casos de estudio también son una de los posibles contenidos que puedes utilizar para mantener el interés.

7. Utiliza los datos de CTR (Click Through Rate) para analizar qué contenidos son los que tienen mayor interés para tus suscriptores y continuar en esa línea.

8. Utiliza las encuestas para mejorar los contenidos conociendo lo que piensan tus suscriptores.

9. Colaboración de Partners / Clientes / Expertos mediante artículos creados por ellos son contenidos valorados por los suscriptores ya que ofrecen puntos de vista de otras fuentes externas.

Otro de los puntos importantes que comenta el autor es a la hora de construir la lista de contactos. El autor nos recomienda muchos sitios offline para captar posibles suscriptores, donde en alguno de ellos podremos tomar nota de sus principales intereses y posiblemente datos sobre su perfil como la edad, idioma, etc… Estos sitios pueden ser: networking, ferias, seminarios, puntos de venta, eventos, postales, catálogos, email transaccional.

También remarcar que en el capítulo se explica cómo diseñar una buena campaña de email marketing, partiendo de consejos sobre el remitente y el asunto con algún ejemplo práctico sobre la creación de mensajes variables, personalización de los mensajes, con qué tecnología diseñarla, formatos de mensajes, estructuras y usabilidad en los mensajes y un punto importante: la periocidad de los mensajes. El autor nos explica que los mejores días para enviar una campaña de email marketing son los miércoles o jueves de 10 a 12 de la mañana, así como no excederse de 1 envio por semana, aunque esto dependerá del tipo de negocio y del público objetivo.

Una vez tenemos creada la lista de contactos, segmentada con los principales datos (edad, idioma, intereses, etc…), hemos diseñado el mensaje, creado los contenidos y hemos realizado el envio, tendremos que hacer un seguimiento del mismo. Para ello, tendremos que tener en cuenta diferentes datos:

– Ratio de apertura (Open Rate). Este dato nos indica el porcentaje de emails abiertos sobre el total de emails enviados (excepto los emails rebotados por diferentes causas)

– CTR (Click Through Rate). Porcentaje de usuarios que han abierto el email y han realizado click en alguno de los enlaces que contiene el mensaje.

– Ratio de conversión (Conversion Rate).Porcentaje de usuarios que han realizado una conversión (contacto, compra, etc…) según el objetivo final del mensaje.

– Ratio de bajas (Unsubscribe Rate). Porcentaje de bajas totales sobre el total de envios.

– Ratio de Viralidad (Viral Rate). Porcentaje de emails reenviados. Este datos será importante si tu campaña tenia como parte del objetivo la viralidad del mismo (compartir el mensaje con los amigos del destinatario).

– Emails Rebotados (Bounced emails). Porcentaje de emails que no han llegado a su destino. Controlar estos datos te permitirá depurar tu lista de contactos. Este dato se divide en 2 grupos:

1. Rebote fuerte (Hard Bounce): cuando el buzón no existe.

2. Rebote blando (Soft Bounce): cuando el buzón se encuentra a tope de su capacidad

Consejos para que tus mensajes no lleguen a la bandeja de correo no deseado

Muy interesantes los consejos de José Maria Gil para que tus mensajes no lleguen a la bandeja de correo no deseado. Según el autor, en hotmail recomienda no recibir más de 1 queja de Spam por cada 1000 mails enviados. Superar esta cifra puede suponer que nuestros mensajes lleguen a la bandeja de no deseados. Para ello nos aconseja estos puntos:

– Envía solo a los usuarios que te han dado su permiso.

– Utiliza el tipo de suscripción con confirmación de identidad a través de mail.

– Solicita a los suscriptores que te añadan como contacto seguro a sus agendas de contactos.

– Evita el lenguaje comercialmente agresivo que pueda ser confundido con spam.

– No satures a los contactos. Utiliza una frecuencia de envío adecuada.

– Cuida mucho la elección del remitente y asunto del mensaje.

– Haz muy claro, evidente y sencillo el darse de baja de la lista.

Más consejos para las campañas ed email marketing:

– Elimina todos los emails “Hard Bounce”.

– Elimina las direcciones que hacen “quejas” de spam.

– Elimina las cuentas inactivas.

– Haz un seguimiento continuo de tus IP’s por si han sido marcadas en algunas de las listas negras como spamhaus.org, spamcop.net o mailabuse.org

Resumiendo: magnífico capítulo de todo lo que tenemos que tener en cuenta a la hora de comenzar nuestras estrategias de mail marketing. Muchos usuarios no tienen en cuenta ni la mitad de ellas. Conozco muchos porque recibo muchos…

Autor: José Maria Gil

Blog: josemariagil.tv

Twitter: @josemariagil

Podeis descargar el Ebook en www.clavesdelnuevomarketing.com

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Capítulos sobre el “Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing”

Ver más allá del banner. Claves para entender el nuevo marketing

Segundo resumen sobre el contenido del libro “Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing” donde comento mis impresiones sobre su magnifico contenido

Capítulo 2. Ver más allá del banner por Javier Cerezo

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

El autor, Javier Cerezo, comienza haciendo un resumen sobre la publicidad en internet cuando nos encontrabamos con los primeros banners con algún dato curioso como el primer banner que se conoce de la empresa AT&T con el curioso mensaje “¿Alguna vez su mouse ha hecho click aquí? ¡Pues debería hacerlo!” Vamos, una llamada a la acción directa…

Comienza haciendo un buen resumen de los diferentes modelos de contratación:

CPM – Coste por mil impresiones

CPC – Coste por click

CPL – Coste por lead, conocido por coste por acción

CPA – Coste por adquisición o compra

Pago fijo mensual – Lo que conocemos como patrocinio

A partir de aquí se va introduciendo en diferentes formatos explicando cada uno de ellos:

Patrocinio, patrocinio general, patrocinio exclusivo, bartering o post patrocinado, Rich media banners y de este último todavía profundiza más explicando los más utilizados como formato dinámico enriquecido, video estándard, video enriquecido, formatos flotantes, pop up, pop under, layers o shoshkeles y cortinillas o interstitials.

Una vez hecho el resumen y explicando los modelos y formatos más utilizados y conocidos pasa a detallar el proceso que tenemos que seguir para comenzar con una campaña publicitaria online, pasos más que conocidos porque no varian en cuanto a marketing tradicional: análisis de nuestro producto o servicio, identificación de nuestro público objetivo, determinación de los objetivos que queremos cumplir, estrategia de medios.

Una vez tenemos claro qué vendemos, a quién, que queremos conseguir y con que contamos pasa a detallar donde lo podemos hacer, segmentándolo en 2 grupos: grandes medios como portales, prensa electrónica, buscadores, etc… y pequeños medios como foros, blogs especializados, segmentos especificos de redes sociales, etc…

El siguiente paso que trata son las tarifas y formatos, detallando cada uno de los puntos a tener en cuenta a la hora de contratar: formato, ubicación, peso del anuncio o banner, modelo de contratación y gestión de la campaña.

Una vez determinados todos los puntos pasamos a la creación y creatividad del anuncio, donde el autor explica varios ejemplos como los del Test de la Muerte o el de la campaña de Pedigree, muy demostrativos de cómo conseguir llamar la atención negativamente y positivamente.

Resumiendo el capítulo, creo que hace un excelente resumen que nos puede servir como guía a la hora de hacer recordatorios cuando queramos plantear campañas para nuestros clientes o las propias campañas publicitarias de nuestra empresa.

Autor: Javier Cerezo

Blog: ideacreativa.org

Twitter: @ideacreativa

Podeis descargar el Ebook en www.clavesdelnuevomarketing.com

El próximo capítulo: Enviar emailings por José Maria Gil

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Capítulo 1: bienvenidos al nuevo marketing

Libro Marketing Directo e Interactivo de Josep Alet

Libro Marketing 2.0. El nuevo marketing en la web de las Redes Sociales

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Libro claves del nuevo Marketing

Libro claves del nuevo Marketing

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Magnífico resumen por parte de diferentes especialistas de Marketing Internet el que hacen en este libro. Hasta 18 colaboraciones de diferentes especialidades nos dan una visión general sobre los diferentes medios para obtener el máximo beneficio de internet.

Y lo mejor de todo: ES GRATIS. Bueno, esto no es lo mejor ya que aunque tuviera un coste, el libro seria recomendable comprarlo. Lo mejor es el contenido. Como dato, en su página indican que han tenido más de 27.300 descargas del ebook. Podeis descargar el Ebook en www.clavesdelnuevomarketing.com

Como hay mucho que comentar, haré diferentes post repartidos por capítulos en los que comentaré lo que a mi parecer me ha parecido más interesante de cada uno de ellos.

Está claro que bajo mi visión tendré unos puntos de vista que para mi serán importantes, pero como en Marketing Internet existen diferentes perfiles (el perfil técnico, el perfil diseñador, el perfil marketiniano, etc…), lo que para mi es importante para otros será obvio.

CAPÍTULO 1. Bienvenido al nuevo marketing por Marc Cortés

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Aparte de hacer la introducción presentado lo que nos vamos a encontrar en este libro, hace su propia presentación de como ve él éste nuevo medio, por todos conocidos por web 2.0. Yo soy de los que nunca me ha gustado este término y parece que no soy el único ya que Marc tampoco utiliza este mismo término, explicándolo perfectamente con “no hay apagón del 1.0 y un encendido 2.0, sinó una transición hacia una nueva forma de entender y usar internet“. Simplemente perfecto.

En su presentación hace hincapié en hacernos entender el cambio que deben realizar las empresas, pasando del “marketing basado en ti” al “marketing basado en nosotros”, basado en la figura de un consumidor colaborativo, participativo e interactivo con la marca, productos o servicios de la empresa.

La comunicación basada en la conversación de los consumidores / usuarios es la mejor forma de hacer marketing. Escuchándolos y haciendoles partícipes puedes llegar a mejorar las experiencias con tu producto o servicio y como dice Marc “puedes preguntarselo a Apple o Google” donde han conseguido que sus “fans” se conviertan en auténticos evangelistas de sus productos.

Su capítulo termina con 7 beneficios para que tengas un nuevo enfoque del nuevo Marketing:

1. Escuchar a los mercados para tener información y poder estableces conversaciones con nuestros clientes

2. Quién es quién. Identifica para poder ofrecer lo que quieren y descartar lo que no quieren tus clientes

3. La construcción participativa de tus clientes te permitirá crear nuevas ideas

4. Mejorar la visibilidad gracias a la interactividad de tus clientes / usuarios

5. Eficiencia publicitaria gracias al uso de herramientas 2.0

6. Mejora la cultura interna de la participación en tu empresa no sólo externamente sinó internamente.

7. Experiencia gracias a la relación con tus clientes

Este es mi primer resumen sobre los capítulos de este libro que gran parte de su contenido me ha gustado.

Autor del capítulo: Marc Cortés

Blog: interactividad.org

El próximo capítulo: Ver más allá del banner por Javier Cerezo

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