Marketing online: Restaurantes contra la crisis y las ventas de comida online

Proyecto online sindelantal.com

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Marketing online: Restaurantes contra la crisis y las ventas de comida online

La crisis económica ha reducido la actividad en algunos sectores dedicados a satisfacer servicios no esenciales como el ocio. La restauración, vinculada en este país en muchos aspectos al ocio, es uno de esos ámbitos en los que las ventas no sólo no han estancado, sino que han desciendido de forma progresiva. El público está dejando de consumir en los establecimientos clásicos de comida.

Las grandes cadenas de restauración, las franquicias, con volúmenes de productos, cadenas de distribución eficientes y precios más ajustados, lo tienen más fácil, pero los restaurantes medios, los temáticos y sobre todo los pequeños se las ven y se las desean para mantener a su público y una rentabilidad mínima.

Para atender esta apremiante necesidad, un grupo de emprendedores madrileños ha creado un portal de Internet, que pone en contacto a restaurantes con los clientes que quieren recibir la comida directamente en su casa. Se trata de un servicio de reparto de comida a domicilio que lleva el sugerente nombre de ‘Sin delantal’.

Explicado así, el planteamiento del negocio no resulta diferente del habitual modelo ya muy explotado que conocemos de la llamada de teléfono, la moto, el motorista y la pizza en casa. Sin embargo, en los detalles está la diferencia de ‘Sin delantal’.

La base de datos en la que figuran los restaurantes de varias ciudades españolas, también reproducen los servicios y las cartas de comidas que se pueden llevar a casa, así como los precios. El portal de ‘Sin delantal’ hace de puente entre el cliente que pide y el restaurante que proporciona la comida.

El usuario ha de hacer la tradicional llamada de teléfono a un número concertado para solicitar los platos que ha visto detallados en la web y paga directamente, y por adelantado, por lo que quiere consumir. El motorista que lleva el pedido a casa no cobra en el domicilio y, por tanto, no lleva dinero encima.

Una de las ventajas indudables para los restaurantes es la de acceder a un canal de ventas como Internet muy poco explotado por los negocios de restauración y desde el que puede acceder un público nuevo y más dinámico. Por otro lado, este sistema de venta de comida localiza también a los restaurantes sobre el espacio físico de la ciudad, vinculando a potenciales clientes de la zona con las oportunidades gastronómicas de su entorno urbano inmediato.

Los promotores de ‘Sin delantal’ reciben el 10% de las ventas y sólo de las ventas efectuadas, con lo que unen el destino comercial de los restaurantes que figuran en la web al desarrollo de este negocio online. ‘Sin delantal’ gana, si ganan los restaurantes de su plataforma.

Uno de los puntos fuertes del planteamiento comercial de este negocio online es que el usuario registrado de la web puede conocer en todo momento las novedades que ofrecen las cartas de los restaurantes ubicados en su entorno geográfico, en el área correspondiente al distrito de las grandes ciudades en las que funciona este servicio de telecomida.

Los promotores de la idea buscan ir más allá de los planteamientos de los restaurantes de comida rápida que comercializan platos chinos o pizzas para ofrecer oportunidades a la restauración de diseño, selecta o a la comida temática.

El principal aliado de la promoción de la idea de ‘Sin delantal’ son las redes sociales que están haciendo mucho por la difusión del concepto gracias a un boca a boca virtual. Sin embargo, la gran esperanza es la difusión de esta plataforma en diferentes países sudamericanos donde está muy extendida la cultura de la comida a domicilio.

Marketing online y estrategia de negocios en tiendas virtuales

Marketing online para Tiendas virtuales

Marketing para Tiendas virtuales

Marketing online y estrategia de negocios en tiendas virtuales

La elección de la estrategia de marketing online que más se adecua a nuestro plan de empresa no siempre es fácil. Sin ninguna duda, los primeros pasos que se deben dar a la hora de seleccionar la táctica a seguir, se centran en el análisis FODA de nuestro modelo publicitario comparativamente con la competencia y en la búsqueda de la determinación del valor añadido.

Es bien cierto que, más del 90% del tráfico llega a los portales a través de los buscadores, concretamente a través de Google, sin embargo no es un tema menor el auge y la importancia en el posicionamiento que han adquirido las redes sociales.

En el caso de una tienda virtual el posicionamiento es aún de mayor trascendencia, destacar sobre la competencia y ocupar los primeros puestos en respuesta a criterios de búsqueda generales, es la clave para lograr aumentar las ventas.

Dentro de las principales debilidades a las que se enfrentan las tiendas virtuales, se destaca el hecho de no contar con una infraestructura evaluable, sin embargo, un buen posicionamiento es hoy, la mejor forma de acceder a los usuarios con necesidades centradas en los bienes y servicios ofertados.

Adicionalmente y destacando las amenazas a las que se enfrenta un negocio online y, más concretamente una tienda virtual, la competencia es sin duda el principal obstáculo que salvar.

Conocidas las debilidades y las amenazas de nuestro FODA, la clave radica en transfórmalas en fortalezas, para lo que analizamos los consejos más relevantes para la correcta elección de una estrategia de marketing online para una tienda virtual.

Bienes y servicios únicos

Si bien es cierto que es más que probable que nuestra tienda virtual cuente con una competencia de gran magnitud, la naturaleza única de nuestro negocio es su principal valor agregado. Ofrecer productos únicos es una labor que se consigue a través del estudio de las palabras clave asociadas a los criterios de búsqueda más habituales de los usuarios, dotar a nuestra tienda virtual de contenido original, de calidad y que contenga la naturaleza única del ser humano que los recata, es sin duda una de las principales fortalezas de una tienda online.

Segmentación

Una de las características más habituales de los negocios de e-commerce es encontrar numerosos productos aglutinados bajo una misma marca, sin embargo, de cara al posicionamiento, la puesta en marcha de una campaña de branding y la determinación de una estrategia adecuada de marketing online, es muy importante contar con un portal para cada producto, cuantas más páginas de productos individuales creemos, mayor será el posicionamiento logrado.

Tomemos como ejemplo un criterio de búsqueda estándar, comprar monitores xxx

Es mucho más concreto utilizar distintos title y description, si abordamos un solo producto en cada portal, de forma que cada uno de ellos cuente con una redacción distinta e independiente.

A más productos, mejor posicionamiento

Contar con pocos productos en stock dificulta mucho la consolidación de una buena reputación online al transmitir una idea de negocio debilitado, sin embargo, a mayor cantidad de productos, mayor nivel de interés por parte de los usuarios.

Evitando las pop-ups

Sin ninguna duda, uno de los errores más frecuentes en los que incurren las tiendas virtuales es el uso de los pop-ups en las fichas descriptivas de los productos, debe saber que los buscadores no indexan este tipo de formatos, por lo que los enlaces establecidos a través de un javscript nunca alcanzaran posicionamiento.

Para elaborar las fichas de los productos ofertados en su tienda virtual, le recomendamos que opte por una página en HTML con una URL única.

Guía para los buscadores

Generalmente las tiendas virtuales siguen una única ruta para llegar a las fichas de los productos, este tipo de rutas están pensadas para facilitar el acceso de los usuarios y no el de los buscadores por lo que la única fórmula para facilitar el acceso de los robots, es crear una guía donde  se establezcan las URL´s que llevan a los distintos contenidos que identifican cada producto.

Preste atención a la URL

Como muchas otras técnicas, el análisis del marketing online tiene teorías diversas. Existen quienes potencian los nombres propios a efectos de reputación de la marca y existen quienes prefieren la utilización de nombres descriptivos.

Como norma general, debe saber que cuanto más descriptiva sea la información del producto, mejor será su posicionamiento en buscadores.

Así, un portal de venta de ropa para niñas deberá tener como descripción ropa para niñas y no, “transforme a su princesa” ya que ningún usuario utilizaría un criterio de búsqueda tan metafórico.

A vueltas con los enlaces

Si existe un negocio online en el que el intercambio reciproco de enlaces sea un gran aliado de las ventas, es sin duda, una tienda virtual, no es únicamente que el tráfico mejore, sino que además, la indexación es mucho más rápida.

Community Manager, imprescindible

Es bien cierto que la generación de contenidos constantes, originales y de calidad es fundamental para lograr un buen posicionamiento, sin embargo, la construcción de una comunidad en torno a la tienda online, en la que los usuarios formen parte activa de la consolidación de la marca y logren a través de la retroalimentación e interacción con la misma la satisfacción y; lo que es aún más importante: La generación constante de nuevas necesidades, imprescindible en un negocio de e-commerce en la actualidad.

Consultoría SEO, clave para la evolución

Obviamente, la implantación de todos estos consejos debe adaptarse a las necesidades de los usuarios para los que está creada la tienda virtual, el uso permanente de las herramientas con las que se miden las estadísticas de trafico es fundamental a la hora de identificar nuevas necesidades y dotar de contenidos que satisfagan las mismas a nuestro portal de e-commerce. Adicionalmente, la medición de las variables relativas al tráfico de nuestra tienda online nos permitirá identificar qué productos tienen mayor aceptación y por qué, de forma que la elección de la estrategia de marketing online se realice fomentando aquellos productos que satisfacen realmente, las necesidades de nuestros usuarios.

Como conclusión y rescatando algunas de las variables del marketing tradicional, destacar que, a mayor nivel de compromiso con la calidad y la satisfacción de necesidades; hecho que únicamente se logra a través de una escucha activa por parte del Community Manager, de un análisis exhaustivo de las estadísticas por parte del Consultor SEO y de un modelo de negocio basado en el compromiso, la confianza y la honestidad por parte de la marca, es como se logrará aumentar el tráfico hacia una tienda virtual, logrando de esta forma incrementar las ventas y las nuevas y constantes oportunidades de negocio dentro de un esquema de emprendimiento exitoso.

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Libro claves del nuevo Marketing

Libro claves del nuevo Marketing

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Magnífico resumen por parte de diferentes especialistas de Marketing Internet el que hacen en este libro. Hasta 18 colaboraciones de diferentes especialidades nos dan una visión general sobre los diferentes medios para obtener el máximo beneficio de internet.

Y lo mejor de todo: ES GRATIS. Bueno, esto no es lo mejor ya que aunque tuviera un coste, el libro seria recomendable comprarlo. Lo mejor es el contenido. Como dato, en su página indican que han tenido más de 27.300 descargas del ebook. Podeis descargar el Ebook en www.clavesdelnuevomarketing.com

Como hay mucho que comentar, haré diferentes post repartidos por capítulos en los que comentaré lo que a mi parecer me ha parecido más interesante de cada uno de ellos.

Está claro que bajo mi visión tendré unos puntos de vista que para mi serán importantes, pero como en Marketing Internet existen diferentes perfiles (el perfil técnico, el perfil diseñador, el perfil marketiniano, etc…), lo que para mi es importante para otros será obvio.

CAPÍTULO 1. Bienvenido al nuevo marketing por Marc Cortés

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Aparte de hacer la introducción presentado lo que nos vamos a encontrar en este libro, hace su propia presentación de como ve él éste nuevo medio, por todos conocidos por web 2.0. Yo soy de los que nunca me ha gustado este término y parece que no soy el único ya que Marc tampoco utiliza este mismo término, explicándolo perfectamente con “no hay apagón del 1.0 y un encendido 2.0, sinó una transición hacia una nueva forma de entender y usar internet“. Simplemente perfecto.

En su presentación hace hincapié en hacernos entender el cambio que deben realizar las empresas, pasando del “marketing basado en ti” al “marketing basado en nosotros”, basado en la figura de un consumidor colaborativo, participativo e interactivo con la marca, productos o servicios de la empresa.

La comunicación basada en la conversación de los consumidores / usuarios es la mejor forma de hacer marketing. Escuchándolos y haciendoles partícipes puedes llegar a mejorar las experiencias con tu producto o servicio y como dice Marc “puedes preguntarselo a Apple o Google” donde han conseguido que sus “fans” se conviertan en auténticos evangelistas de sus productos.

Su capítulo termina con 7 beneficios para que tengas un nuevo enfoque del nuevo Marketing:

1. Escuchar a los mercados para tener información y poder estableces conversaciones con nuestros clientes

2. Quién es quién. Identifica para poder ofrecer lo que quieren y descartar lo que no quieren tus clientes

3. La construcción participativa de tus clientes te permitirá crear nuevas ideas

4. Mejorar la visibilidad gracias a la interactividad de tus clientes / usuarios

5. Eficiencia publicitaria gracias al uso de herramientas 2.0

6. Mejora la cultura interna de la participación en tu empresa no sólo externamente sinó internamente.

7. Experiencia gracias a la relación con tus clientes

Este es mi primer resumen sobre los capítulos de este libro que gran parte de su contenido me ha gustado.

Autor del capítulo: Marc Cortés

Blog: interactividad.org

El próximo capítulo: Ver más allá del banner por Javier Cerezo

Artículos relacionados:

Estudio sobre la utilización de redes sociales

Mapa de utilización mundial de Redes Sociales

Libro Marketing 2.0. El nuevo marketing en la web de las Redes Sociales

Obsolescencia no programada – Movimiento en internet

Obsolescencia no programada – Movimiento en internet

Para que podais entender mejor el artículo, primero debereis saber que la obsolescencia programada es el proceso por el cual un producto o servicio se vuelve obsoleto o no funcional tras un período de tiempo calculado por el fabricante.

Partiendo del concepto de la obsolescencia programada (Wikipedia) (no entrare en si es un fenómeno real, una leyenda urbana o una suposición maliciosa) intentaré exponer la necesidad  de tienen nuestros clientes y la mayoria de empresas que quieren tener su lugar en el mercado en internet.

Si en la supuesta obsolescencia programada pueden existir mecanismos que hagan que un producto deje de ser útil o funcional al pasar un tiempo determinado (sobretodo en productos electrónicos), actualmente muchas empresas tienen un problema similar pero no intencionado y bastante perjudicial para sus objetivos, y nos centraremos en internet.

No hablamos de que fabriquen un producto que quede obsoleto en poco tiempo, hablamos de sus sitios web o sus estrategias para generar o aumentar su negocio en internet. Estos proyectos pueden sufrir una obsolescencia “no programada” que les haga pasar de tener una posición cómoda a verse desplazados por sus competidores aunque sus productos o servicios tengan mejor calidad o precio.

La velocidad (o voracidad) a la que se mueven tanto el negocio en internet ( nuevas herramientas, nuevas opciones, otras formas de ganar, crecer o crear cuota de mercado ) hace que las acciones o los planteamientos deban ser cada vez más continuos.

Para sacar el máximo partido de sus proyectos deben tener en cuenta las herramientas que pueden utilizar así como el mejor modo o momento para utilizarlas. En este punto es donde agencias de marketing internet como Novaigrup intentamos guiar y aconsejar a nuestros clientes ofreciendoles las opciones que pueden hacer que sus proyectos en internet mantengan su rendimiento o logren crecer en un entorno cada vez más competido.

Se trata de ofrecer a cada proyecto las opciones o herramientas que mejor le van a poder reportar una mejora de su situación tanto a corto como medio plazo.

Por ejemplo:

- Blogs para empresas con una presencia solo corporativa o a nivel de producto (blog marketing).
- Complementar campañas SEM (por ejemplo Google Adwords) con trabajos de posicionamiento natural (SEO) o a la inversa.
- Dar presencia en redes sociales para clientes ya posicionados o con campañas de SEM. Ya sea mediante perfiles propios, publicidad  o aplicaciones creadas en las redes sociales.

Y ahora es un momento en que el movimiento (entendido como la utilización de nuevas herramientas, creación nuevos contenidos o solo exponiendo mediante las nuevas vías las bondades de su producto o empresa) es la mejor de las opciones.

Cada vez es mas necesaria una pequeña renovación continua.

Vender en internet. Otros puntos de vista que son obvios pero no siempre se tienen en cuenta

Tienda de vinos en internet

Tienda de vinos en internet

Vender en internet. Otros puntos de vista que son obvios pero no siempre se tienen en cuenta.

El éxito de nuestro cliente es también el nuestro. Si un cliente te llama comentando que no hace ventas, que no entran contactos, etc… muchas veces puede ser por varios factores, no solamente porque no tenga un buen trabajo SEO de posicionamiento en Google. Todos sabemos que un usuario cuando quiere comprar algo no se queda en la primera página que visita ya que la mayoría de veces visita otras páginas para poder comparar ya sean precios o tipo de servicio. Por lo tanto, el éxito de la venta no solo dependerá de nosotros ya que el precio, los portes, los mensajes del sitio, la confianza que transmita la web, etc… son factores que nosotros no podemos controlar pero que pueden ser importantes a la hora de conseguir vender un producto en internet.

No se hasta que punto vosotros teneis en cuenta estos factores pero nosotros tenemos algunos casos.

La comunicación incrementa el ROI de nuestra web

Hace cosa de 3 meses uno de nuestros clientes nos explicaba su preocupación por el número de contactos que recibia. Nos comentaba que “¿Como puede ser que tenga X visitas y sólo X contactos?”.

Después de explicarle el motivo del porqué (difícil muchas veces hacerlo entender) llegamos a la conclusión que podiamos mejorar la comunicación de las páginas de aterrizaje para aumentar los contactos ya que no disponia de mensajes “gancho” dentro del contenido. En pocas palabras: su web parecia un informe.

Su contenido estaba bien estructurado pero le faltaba remarcar los mensajes más importantes y conseguir un slogan para hacer que el usuario se interesase por el contenido, y reforzarlo con imagenes frescas.

Una vez analizado el contenido de texto por nuestro departamento de diseño web, y realizados los cambios pertinentes, el cliente comprobó como se multiplicaban los contactos. Y solo por comunicar y resaltar mejor los mensajes más importantes.

Lástima que el diseño no fuera inicialmente de nuestro departamento….

Una nueva prueba que no todo son las visitas sinó que hay que cuidar el contenido y los mensajes.

Educar a nuestros clientes para que mejoren sus procesos de venta y calidad.

Los usuarios que compran por internet en España no acaban de salir satisfechos con sus compras en las tiendas online, según dos estudios recientes.

El primero de ellos realizado por red.es señala que el porcentaje de compradores que han encontrado algún problema con sus compras en internet ha pasado del 18,5% en 2007 al 21,6% en 2008.

Uno de cada tres usuarios aseguraba que el producto o servicio que ha adquirido no se correspondia con lo ofrecido en la página web.

Y lo más grave: el 60% asegura haber tenido problemas con la logística.

Otro estudio que confirma estos hechos es el realizado por ATG que señala que uno de cada tres usuarios europeos está descontento con el pobre servicio que se obtiene de las compras en internet.

Y esto lo podemos confirmar con casos propios de clientes que dicen que no trabajan con algunas empresas de mensajería por el pobre servicio y el perjuicio que les han reportado. La logística se ha convertido en un aspecto demasiado importante para no hacerle ningún caso cuando lo que intentamos es vender a través de internet.

Un envio con desperfectos en el producto puede suponer perder la confianza del cliente… para siempre.

Una entrega de un producto, que el usuario no se encuentre en su domicilio y que el paquete “quede olvidado” en las instalaciones puede suponer la pérdida de confianza del usuario por nuestro servicio, y más si ese producto es para regalar en una fecha determinada.

Otra de las preocupaciones de los usuarios es la falta de un servicio de atención al cliente. Un 64% de los usuarios tienen esta preocupación, según el informe de ATG.

A mi me gusta conocer todos los procesos

No todo debe ser posicionar y conseguir conversiones para nuestros clientes. Si lo que queremos es lo mejor para ellos, debemos educarles que existen puntos donde todo nuestro trabajo puede caer en saco roto. La atención al cliente y la logística también pueden mejorar nuestras conversiones con clientes fieles.

Nos vemos en HOY ES MARKETING 2009

Novaigrup asistirá al evento HOY ES MARKETING 2009

Un año más ESIC Business & Marketing School presenta el VI Encuentro de profesionales y directivos Hoy es Marketing, evento exclusivo que se celebrará en siete ciudades españolas donde se darán cita más de 9.000 profesionales y directivos de las empresas más importantes del país.

La asistencia es gratuita y el aforo es limitado por lo que os recomiendo que si estais interesados en ir os inscribais lo antes posible. Quedan plazas en Pamplona (12 de mayo), Zaragoza (14 de mayo), Sevilla (19 de mayo) y Barcelona (21 de mayo)

En el de Barcelona podremos ver:

Primer Módulo:

Consumering: un nuevo ciclo del marketing. 

Ponente: Javier Rovira. Profesor de ESIC Business &  Marketing School.

 

Experiencias Empresariales:

Liderando en la incertidumbre. El consumidor y las marcas en tiempos de crisis. 

José Mª Vilas. Presidente del Grupo Unilever España.

 

Vueling Next Generation Marketing. 

Vicenç Martí. Chief Marketing Officer .- Vueling Airlines

 

Marketing en cápsulas. 

Vicent Termote. Director General de Nespresso Iberia 

 

Marketing de vanguardia: El cliente como eje en la reinvención de los modelos de negocio. 

Miguel Gallo. Socio de Daemon Quest

 

Segundo módulo:

La apuesta de las empresas por las nuevas tecnologías: Nuevas formas de conectar, vincular, vender y comunicar con los clientes. 

Profesor de ESIC-ICEMD: Joost van Nispen. Presidente de ICEMD.

 

Panelistas:

Nuevas formas de relacionarse con el cliente.

Enrique Benayas. Director General de ICEMD.

Jesús Angel Pastor. Jefe de Cercanía al Cliente – Marketing de Negocios de Telefónica España. 

 

Nuevas formas de vender.

Ignacio Sala. Director de Marketing y Fundador de Atrápalo.

 

Nuevas formas de comunicarse.

Laura González-Estefani. Country Marketing Manager de Facebook  España.

José A. Amelibia. Director Comercial y Marketing de Correos.

 

Espero que no nos defrauden y nos sorprendan con nuevas formas de Marketing en Internet.

¡¡NOS VEMOS EN EL ENCUENTRO!!

Libros de Marketing en internet: 101 Técnicas para promover tu web

 

Libro 101 Técnicas para promover tu web

Libro 101 Técnicas

Para aquellos que no se basan exclusivamente en el posicionamiento en buscadores y les guste experimentar o promocionar su página web con otro tipo de técnicas, este libro puede ser de gran ayuda.

101 Técnicas para promover tu web de Susan  Sweeney (Anaya Multimedia) está enfocado a lo que se trata en este blog: todas aquellas acciones que nos ayuden a la promoción o venta de nuestra empresa o producto.

Estas acciones pasan por: Diseño del sitio web, Elementos web para retorno de visitas, Campañas de Pago por clic, Alta en buscadores, Marketing viral, Marketing con consentimiento, Utilización de Listas de correo, Promoción mediante firmas en el correo, Utilización de Autorespondedores, Utilizacion de Grupos de noticias, Programas de Afiliación, Publicidad en Internet, Publicaciones en línea, Utilización de Blogs y RSS, Anillos web, Podcasting, Promoción fuera de Internet, Análisis de tráfico, etc…

El libro, aunque un poco antiguo ya que es de noviembre 2006 (yo lo leí en 2007) y sin llegar a profundizar en cada uno de sus puntos puede ser de gran ayuda para comenzar a experimentar a los usuarios iniciados con otras acciones de marketing en internet.

Aunque para estar más al día, yo os recomiendo la lectura de los artículos publicados en este blog! ;-)

Aquí os dejo el indice del libro donde podreis comprobar que es bastante completo:

1. Diseñar su sitio Web 

Los fundamentos (objetivos, mercados de destino y productos y servicios) 

Objetivos comunes 

Hacer publicidad en línea de sus productos o servicios 

Vender sus productos o servicios en línea 

Proporcionar servicio en línea de atención al cliente 

Proporcionar información corporativa o del producto 

Crear y establecer la identidad corporativa o conciencia de marca 

Otros objetivos primarios 

Otros elementos que debe considerar 

Diseñar su sitio Web para ser compatible con los motores de búsqueda 

Incluir generadores de repetición de tráfico en su sitio 

Conseguir que los visitantes recomienden su sitio 

Aprovechar la fuerza de sus ventas 

Utilizar el marketing con consentimiento 

Crear fidelidad entre los visitantes 

Incluir elementos “atractivos” 

Una última palabra sobre los objetivos 

Mercados de destino 

Productos y servicios 

Los fundamentos 

Utilizar los sitios Web de la competencia para su ventaja 

Realizar el guión gráfico de su sitio Web 

Recursos de Internet para el capítulo 1 

 

2. Su sitio Web: Del guión gráfico a la programación 

Diseño detallado del sitio Web 

Notas sobre el contenido 

Notas sobre el texto 

Notas sobre el color 

Notas sobre la navegación 

Notas sobre los gráficos 

Notas visuales 

Otras notas 

Recursos de Internet para el capítulo 2 

 

3. Elementos del sitio Web que les harán volver 

Fundamentos para fomentar la repetición de visitas 

Utilice una página de Novedades para la repetición de visitas 

Material gratuito; a todo el mundo le gusta 

Dé una prueba de su producto mediante muestras de regalo 

Todo el mundo quiere los mejores precios; cupones y descuentos 

Elementos especiales y promociones 

Un calendario de eventos mantiene a los visitantes informados 

Persuadir a los clientes con concursos y competiciones 

Utilizar las oportunidades de empleo para incrementar las visitas 

Crear enlaces útiles para su sitio 

Establecer un producto destacado o un consejo del día/semana para fomentar la repetición de visitas 

Asegurarse de que su sitio se encuentra en los Favoritos 

Interacción del mundo con tablones de anuncios, foros y grupos de discusión 

Invitar a los visitantes a contribuir con encuestas 

Fomentar la repetición de visitas con el sitio del día 

Diviértales con caricaturas 

Beneficiarse del humor con chistes y juegos tipo trivial 

¿A quién no le gustan los juegos? 

Mantener a los clientes en contacto con recordatorios actualizados 

Servicios de recordatorio de eventos especiales/registro de regalos 

Considérese a sí mismo un experto mediante columnas de consejos 

MP3/Podcasts 

Distribución mediante redifusión RSS y respondedores automáticos 

Recursos de Internet para el capítulo 3 

 

4. Propagar el marketing viral por el mundo 

Sacar provecho de las oportunidades del marketing viral 

Boca a boca 

El marketing viral de “pasar la bola” 

Marketing viral basado en un producto o servicio 

Postales virtuales 

Recursos de Internet para el capítulo 4 

 

5. Marketing con consentimiento 

Explicación del marketing con consentimiento 

Utilización del marketing con consentimiento 

Legislación en cuanto al marketing con consentimiento 

Asuntos de privacidad 

Personalización 

Venda los beneficios 

Análisis de datos 

Marketing con consentimiento cooperativo 

Marketing con consentimiento basado en los incentivos 

Un último comentario sobre el marketing con consentimiento 

Recursos de Internet para el capítulo 5 

 

6. Diseñar su sitio Web para que sea compatible con los motores de búsqueda 

Metodología para hacer que su sitio Web sea compatible con los motores de búsqueda 

Entender los motores de búsqueda 

Decida qué motores de búsqueda son importantes 

Aprenda los criterios de clasificación de los motores de búsqueda 

Las palabras clave son esenciales 

Lluvia de ideas, encuestas y revisión de material promocional 

Análisis de los sitios Web punteros en la industria y de los de la competencia 

Evaluación de los registros de tráfico de su sitio Web 

Utilización de herramientas de evaluación y sugerencia de palabras clave 

Refinar la selección de sus frases clave 

Asigne palabras clave específicas a páginas específicas 

Etiquetas “title”. Utilice títulos de página descriptivos 

Meta-tag “keywords” 

Meta-tag “description” 

Etiquetas Alt o alternativas 

Enlaces de hipertexto 

Nombres de dominio y nombres de archivo 

Texto del cuerpo; etiqueta del encabezado y copia de la página 

Spam 

Directrices de calidad: Principios básicos 

Directrices de calidad: Directrices específicas 

Otros factores de diseño importantes 

Marcos 

Robots.txt, etiqueta meta-robots 

El código limpio es el rey 

Meta-tag “revisit” 

Hojas de estilo en cascada (CSS) 

Páginas dinámicas y caracteres especiales 

Páginas de portada y utilización de elementos multimedia elaborados 

Uso de tablas 

Páginas de error personalizadas 

Mapas de imágenes 

Optimización para la localización de la búsqueda 

Llevar un seguimiento de los resultados 

Recursos de Internet para el capítulo 6 

 

7. Suscripciones a los directorios y motores de búsqueda 

Proceso de suscripción 

Profundización en los motores de búsqueda y los directorios 

Suscripción a los motores de búsqueda 

Suscripciones gratuitas 

Inclusión de pago 

¿Su página está ya catalogada? 

Suscripción a directorios 

Preparar su suscripción al directorio 

Cree un historial de sus suscripciones 

Uso efectivo de las herramientas y servicios de suscripción 

Complete su sitio Web antes de suscribirse 

Obtenga listados múltiples 

Algunas sugerencias finales 

Recursos de Internet para el capítulo 7 

 

8. Desarrollar su estrategia de “pago por clic” 

Generar el tráfico objetivo utilizando publicidad PPC 

Google AdWords 

Cómo funciona AdWords 

¿Dónde aparecen sus anuncios? 

Ampliar sus fronteras con Yahoo! Search Marketing 

Cómo funciona Yahoo! Search Marketing 

¿Dónde aparecen sus anuncios? 

Maximizar la exposición con publicidad contextual 

Centrar sus campañas según la ubicación geográfica 

Dayparting 

Maximizar la presencia 

Maximizar su presupuesto 

Recursos de Internet para el capítulo 8 

 

9. Utilizar archivos de firma para aumentar el tráfico Web 

Presentar su tarjeta de presentación electrónica 

Cómo desarrollar su archivo de firma 

Síes y noes de los archivos de firma 

Uso de archivos sig para traer tráfico a su sitio Web 

Recursos de Internet para el capítulo 9 

 

10. La ventaja del correo electrónico 

Realice la conexión 

Programa de correo electrónico frente a software de lista de correo 

Mensajes de correo electrónico eficaces 

La importancia de la línea de asunto de su correo electrónico 

Los encabezados de correo electrónico “Para” y “De” le permiten personalizar 

Copia oculta (BCC) 

Formateado eficaz de mensajes de correo electrónico 

Una llamada a la acción 

Consejos para una respuesta adecuada por correo electrónico 

¿HTML o texto? 

Utilice siempre sus archivos de firma 

Uso refinado de adjuntos 

Exprésese con emoticonos 

Consejos de marketing sobre el correo electrónico 

Incluya un folleto y una nota personal 

Acopie una biblioteca de respuestas 

Siga las formalidades con la netiquette del correo electrónico 

Responda adecuadamente 

Recursos de Internet para el capítulo 10 

 

11. Autorespondedores 

¿Qué son los autorespondedores? 

¿Por qué utilizar autorespondedores? 

Tipos de autorespondedores 

Características de los autorespondedores 

Personalización 

Respuestas múltiples 

Tamaño del mensaje 

Seguimiento 

Mensajes en HTML 

Marketing de éxito a través de los autorespondedores 

Recursos de Internet para el capítulo 11 

 

12. Uso promocional eficaz de los grupos de noticias 

Grupos de noticias. ¿Qué son? 

La cara cambiante de los grupos de noticias 

Los beneficios de los grupos de noticias 

Miles de categorías de grupos de noticias 

Céntrese en los grupos de noticias adecuados 

Lea los archivos de “preguntas más frecuentes” y cumpla con las reglas 

Eche un vistazo a sus posibles clientes 

Consejos sobre el envío de mensajes 

Consejos para asegurarse de que sus mensajes se reciben correctamente 

Pistas para anunciarse en los grupos de noticias 

Envíos cruzados y de spam 

Ganarse el respeto con la netiquette de los grupos de noticias 

Recursos de Internet para el capítulo 12 

 

13. Promoción eficaz mediante listas de correo públicamente accesibles 

Conectar con su audiencia de destino 

Tipos de lista de correo públicamente accesible 

Listas de discusión moderadas 

Listas de discusión no moderadas 

Centrarse en las listas de correo de discusión adecuadas 

Encontrar la lista de correo adecuada 

Suscribirse a las listas de correo objetivo 

Resúmenes de las listas 

Redactar mensajes eficaces 

Crear sus propias listas privadas de correo 

Comenzar con su propia lista de correo públicamente accesible 

Recursos de Internet para el capítulo 13 

 

14. Establecer su lista privada de correo 

¿Por qué tener su propia lista de correo? 

Marketing basado en el consentimiento 

Beneficios de las listas privadas de correo 

Cuestiones de privacidad 

Dónde necesitamos tener presencia 

La tecnología de listas de correo adecuada 

Utilizar su programa de correo electrónico 

Utilizar software de listas de correo 

Delegar su lista de correo 

Crear su base de datos o lista de correo 

Promocionar su lista privada de correo 

Sus comunicados con su lista de correo 

Permanezca oculto a los radares de spam 

Legislación actual 

Medir, medir y medir 

Hacia dónde ir desde este punto 

Recursos de Internet para el capítulo 14 

 

15. Promoción eficaz mediante listas de correo directo 

Cómo trabajan las empresas de listas de correo directo 

Cómo seleccionar una empresa de correo directo 

Cómo trabajar con una empresa de listas de correo directo 

Costes relacionados con el marketing para listas de correo directo 

Saque el máximo provecho de su marketing para listas de correo directo 

Recursos de Internet para el capítulo 15 

 

16. Desarrollar una estrategia de enlaces impactante 

Los enlaces crean un impacto 

Los enlaces tienen un poder de captación 

Un diálogo rápido sobre enlaces salientes 

Estrategias para encontrar sitios de enlace adecuados 

Explorar esos URL 

Herramientas para identificar los enlaces de sus competidores 

Otras posibles estrategias de enlace 

Ganar la aprobación de los posibles enlaces 

Hacer que su enlace sea el lugar idóneo para hacer clic 

Sumarse o no a sitios de enlaces gratuitos para todos 

Añadir valor con programas de afiliación 

Mantener un registro de marketing 

Una pequeña advertencia sobre el intercambio de enlaces 

Recursos de Internet para el capítulo 16 

 

17. Programas de afiliación 

Programas de afiliación: Incremente el tráfico de su sitio Web 

Programas de afiliación basados en la comisión 

Programas de referencia de tarifa plana 

Programas de acceso mediante clic 

Seleccionar un programa de afiliación que sea adecuado para usted 

Cómo tener éxito con su sitio de afiliación 

Beneficios de crear un programa de afiliación 

Adquirir software de afiliación 

Recursos de Internet para el capítulo 17 

 

18. Maximizar la promoción con meta-indexes 

¿Qué son los meta-indexes? 

Cómo encontrar los meta-indexes adecuados 

Incorporar meta-indexes para una presencia óptima 

Recursos de Internet para el capítulo 18 

 

19. Ganar premios, sitios cool y más 

Ya es un honor ser nominado 

Seleccionar sus premios y enviar para ganar 

Qué está de moda y qué no en cuanto a ser cool 

Mostrar sus premios en su sitio 

Convertirse en el alojamiento de su propia gala de premios 

Recursos de Internet para el capítulo 19 

 

20. Publicidad en línea productiva 

Extender su presencia a través de la publicidad en Internet 

Maximizar la publicidad teniendo en cuenta sus objetivos 

Terminología de publicidad en línea 

Anuncios tipo banner 

Accesos mediante clic 

Accesos 

Impresiones o vistas de página 

CPM 

Palabras clave 

Centrarse según la ubicación geográfica 

Saltar al vagón del banner 

Explorar las opciones de su anuncio tipo banner 

Consejos de publicidad tipo banner 

Anuncios tipo banner interesantes 

Situación, localización y ubicación 

Motores de búsqueda 

Sitios de contenido 

Factores de precio de los anuncios tipo banner 

Consideraciones a la hora de adquirir su anuncio tipo banner 

Asegúrese de que los visitantes pueden ver su banner 

Hacerlo fácil con las redes de publicidad en línea 

Hacer trueques para obtener beneficios mutuos con el intercambio de banners 

Consejos para tener éxito con los anuncios clasificados 

Cree publicidad duradera con patrocinios 

Enlaces comerciales 

Patrocinar una lista de correo 

Promoción dentro y fuera de la Red 

Recursos de Internet para el capítulo 20 

 

21. Maximizar las relaciones con los medios 

Gestionar relaciones públicas eficaces 

Beneficios de la publicidad no buscada frente a la publicidad de anuncios 

¿Qué es un comunicado de noticias? 

Escribir un comunicado de noticias 

Ventajas de los comunicados de noticias interactivos 

Enviar comunicados de noticias usted mismo frente a utilizar un servicio de distribución 

Consejos de oro para la distribución de comunicados de noticias 

Coordinación y plazos del comunicado de noticias 

Dar formato al comunicado de noticias de su correo electrónico 

Qué se considera de interés periodístico 

Qué no se considera de interés periodístico 

Desarrollar un Media Center en línea para las relaciones públicas 

Recursos de Internet para el capítulo 21 

 

22. Incrementar el tráfico a través de publicaciones en línea 

Atraer a los suscriptores de las revistas en la Red 

¿Qué son exactamente las revistas digitales? 

Revistas digitales basadas en la Red 

Revistas digitales en correo electrónico 

Utilizar las revistas digitales como herramienta de marketing 

Encontrar revistas digitales adecuadas para sus intentos de marketing 

Las múltiples ventajas de la publicidad en revistas digitales 

Directrices para su publicidad 

Suministrar artículos y comunicados de prensa a revistas digitales 

Razones por las que debería comenzar con su propia revista digital 

Desarrollar su propia revista digital 

Recursos de Internet para el capítulo 22 

 

23. Anillos Web como herramienta promocional 

Una alternativa eficaz a los motores de búsqueda y los directorios 

¿Qué son los anillos Web? 

¿Cómo funcionan los anillos Web? 

Cómo participar en los anillos Web 

Costes de participación en los anillos Web 

Beneficios de los anillos Web 

Reticencia por parte de las empresas a participar en los anillos Web 

Otras oportunidades de marketing suministradas por los anillos Web 

Recursos de Internet para el capítulo 23 

 

24. Páginas de inicio 

¿Qué es una página de inicio? 

Consideraciones para el contenido de una página de inicio 

Probar su página de inicio 

Recursos de Internet para el capítulo 24 

 

25. Really Simple Syndication 

¿Qué es RSS? 

¿Cómo funciona el RSS? 

Opciones de contenido RSS 

Beneficios de RSS 

Cómo promocionar su contenido RSS 

Sacar el máximo provecho de su RSS 

Recursos de Internet para el capítulo 25 

 

26. Blogs 

¿Qué es un blog? 

¿Cómo coloco mi blog en mi sitio? 

¿Hacer un blog o no hacerlo? 

Pros y contras de los blogs 

Promocione su blog 

Recursos de Internet para el capítulo 26 

 

27. Podcasting 

¿Qué es el podcasting? 

Mecánica del podcast 

Contenido del podcast 

Promocionar su podcast 

Recursos de Internet para el capítulo 27 

 

28. Marketing para móviles 

¿Qué es el marketing para móviles? 

Beneficios del marketing para móviles 

Recursos de Internet para el capítulo 28 

 

29. El poder de asociación 

Sitios ideales para asociarse 

Oportunidades de asociación 

Recursos de Internet para el capítulo 29 

 

30. Consejos para la gran inauguración del lanzamiento virtual de su sitio Web 

Lanzar y anunciar su sitio Web 

El lanzamiento virtual de su sitio Web 

Recursos de Internet para el capítulo 30 

 

31. Promoción eficaz fuera de la Red 

Objetivos para la promoción fuera de la Red 

Presencia de su URL a través de documentación corporativa y material 

Presencia de su URL a través de elementos promocionales 

Presencia de su URL en la ropa 

Presencia de su URL en elementos novedosos 

Promoción con un toque de creatividad 

Presencia de su URL en sus productos 

Recursos de Internet para el capítulo 31 

 

32. Análisis de tráfico Web 

¿Sabe quién visita su sitio Web? 

Utilizar los archivos de registro en su beneficio 

Analizar los archivos de registro con un software de análisis de tráfico Web 

Desarrollar un perfil de sus visitantes 

¿Qué páginas son populares y cuáles no? 

Descubrir cómo encontró su sitio cada visitante 

Identificar su mercado de destino 

Descubra qué formas de promoción en línea funcionan para su sitio 

¿Cómo obtener software de análisis de tráfico Web para su sitio? 

Recursos de Internet para el capítulo 32 

 

33. Medidas en la Red 

Medir su éxito en línea 

Qué medir 

Tasa de conversión 

Ventas por visitante 

Coste por visitante 

Coste por venta 

Beneficio neto por venta 

Rentabilidad en la inversión 

Análisis de la Red. La próxima generación 

Recursos de Internet para el capítulo 33

La suma del Marketing + Internet: Marketing Online

Bueno, para que tengais una idea de lo que hacemos, aquí va un poco de historia.
La verdad es que yo vengo del sector del Diseño Gráfico, aunque primero hice algún curso sobre programación COBOL y C, estudios a los cuales no les saqué ningún rendimiento. Desde 1994 diseñando (como se podia en aquella época) algunas revistas. Trabajaba siempre con Mac (que maravilla) y en 1996 me incorporé a una Agencia de Publicidad, algo más creativo que la maquetación de revistas. Aquí pude explotar mejor mis cualidades creativas. Gracias a mis constantes inquietudes, monté mi propia empresa en 1999. Estaba enfocada al Diseño Gráfico – Publicitario y tenia muchisimo trabajo ¿será porque era bueno? :-)
Un día, un cliente me solicitó que le hiciera el diseño de una página web. En aquellos días, Fernando ya era participe de la empresa y él estaba haciendo Programación en HTML. Así entramos en el Diseño – Programación Web.

Desde ese año, comenzamos a especializarnos en diferentes materias relacionadas con Internet, siempre avanzando según nuestras inquietudes: desde el HTML hasta el AJAX, pasando por Técnicas SEO, E-Marketing, Especialización de Campañas SEM (comenzamos con Anuncios en Google, como no), Usabilidad, Accesibilidad, Seguridad Web, etc..

Y seguimos…. aprendiendo.