5 Errores frecuentes de las marcas en los Social Media

5 Errores frecuentes de las marcas en los Social Media

Sí… parece sencillo y divertido y la verdad, es que no podemos negar que una de las grandes fortalezas de las redes sociales es que son “adictivas” en el buen sentido del término, una adicción que nos ayuda a crecer, a aprender a interactuar más empáticamente y a recuperar el sentido del término – diluido por décadas de abuso que hoy nos pasan factura a nivel global- del compromiso.

Ciertamente es lúdico, si vinculamos el término a su acepción más cercana a “motivacional”… pero no es sencillo.

Una de las razones por las que lograr el éxito en una estrategia de Marketing en los Social Media resulta tan complejo para las marcas, radica en las acciones necesarias que, si bien sencillas en apariencia, son muy complejas de mantener.

5 errores frecuentes de las marcas en sus estrategias de Social Media Marketing.
Es por ello que vamos a repasar en lo que hoy son conocidos como los grandes mitos de las redes sociales y que inducen a errores frecuentes de las marcas en sus estrategias de Marketing en redes sociales.

1.- Calidad y crecimiento sostenido no es igual a más fans
Es un error frecuente relacionar el número de seguidores con la interacción, sin embargo, no existe ninguna relación entre las menciones o los re-tweets que recibe un contenido y el volumen de seguidores de una cuenta en Twitter.

Lo mismo sucede en Facebook y en Google+, donde la acción de promover, recomendar e interactuar sobre un contenido no está directamente relacionado con número de seguidores de la marca.

Es necesario por lo tanto preocuparnos más de elaborar un buen plan de Social Media Marketing para nuestra empresa, en el que la calidad de nuestros contenidos y su capacidad de enganche con la audiencia vaya conformando el universo de nuestra “marca”

2.-Nunca te lo creas

Es importantísimo este punto, precisamente porque suena demasiado teórico y repetitivo, un error más que frecuente es pensar que, transformarnos en un referente es el punto y final de nuestro camino.

Debemos recordar que uno de los requisitos sine-qua-non para ser parte activa y visible del entramado social, radica en la capacidad de las marcas y los usuarios de estar en constante proceso de aprendizaje y retroalimentación.

3.- Confundir los árboles con el bosque; debemos hacernos las preguntas correctas.

Los árboles son la preocupación por el posicionamiento web, la focalización en lograr un buen posicionamiento social, subir el Social Rank o aumentar nuestras redes, que nos llevan con frecuencia a no ver nuestro “bosque”.

Es importante tener presente que el objetivo es consolidar una marca, por ello la calidad de nuestras acciones irán conformando la senda por la que iremos creciendo (lo que implica la consecución a todos los conceptos anteriormente mencionados).

Calidad y compromiso con las necesidades de nuestro público objetivo; esa debe ser nuestro principal compromiso.

4.- De las granjas de enlaces a las “peticiones”, acciones a evitar

Claro que contar con recomendaciones en Linkedin es eficiente, claro que acumular comentarios y “me gusta” en nuestra página de Facebook nos hace más visibles y obvio que lograr un mayor número de re-tweets nos sitúa en el punto álgido de la calidad. Sin embargo, no conviene pedirlo… la forma de lograrlo es –de nuevo- teniendo nuestro foco en la calidad de lo que entregamos.

5.-Subestimar el concepto “conectividad” y su nexo indivisible con el emprendimiento

Pensar que las semanas terminan el viernes en los Social Media supone una pérdida permanente de oportunidades. El dinamismo en las redes sociales es ininterrumpido, los fines de semana son un muy buen momento para establecer relaciones eficientes.

Podemos (y debemos) aprovechar para revisar las estadísticas, analizar los contenidos destacados, evaluar las tendencias y ampliar nuestras redes.

Conclusión, confianza… el principal objetivo del Social Media Marketing

Finalmente podemos establecer que si bien es poco más de sentido común y “ganas”, lo cierto es que el Social Media Marketing es eficiente; como siempre, depende de cuanto aprovechemos las oportunidades que nos brinda, que logremos generar la confianza de nuestros usuarios.

No es fácil… pero romper grandes mitos y lograr dar pequeños pasos, nos sitúa cada vez más cerca de la eficiencia, que es lo que mueve al entramado… crecimiento y calidad, individual, colectiva y transversal.

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Twitter corporativo, la presencia clave del éxito

twitter corporativo para potenciar la presencia online

Twitter corporativo, la presencia clave del éxito
Son cada vez más las empresas que se sienten atraídas por las redes sociales como forma de promocionar sus productos y servicios. Adicionalmente, son muchas las personas que aún se sienten perdidas ante plataformas como Twitter y muchas más que siguen considerando a ésta, como una forma lúdica de comunicarse con sus redes de amigos.

Sin embargo y aunque inicialmente pueda resultar compleja su comprensión y utilización, lo cierto es que Twitter tiene un gran potencial como herramienta corporativa. La red social del pequeño pajarito es hoy uno de los canales de promoción más eficientes que existen.

Conviene hacer un paréntesis en éste punto, para que recordemos que la clave del éxito en el nuevo modelo de negocios radica en la constancia, la perseverancia, el trabajo bien realizado y el compromiso con la calidad y el crecimiento –no sólo con nuestro público objetivo, sino con el modelo como tal- por lo que la presencia activa en todas las plataformas existentes es de gran relevancia para la construcción de una reputación, la consolidación de la marca, la mejora del posicionamiento Web y la consecución de los objetivos previstos en nuestro plan de empresa.

Dicho lo cual, nos adentramos en los usos específicos que se pueden dar a la red social en pos de optimizar al máximo la naturaleza corporativa de la red social de microblogging.

Análisis e interacción con la competencia: Twitter permite la asociación en grupos directamente relacionados con la actividad realizada por nuestra marca, esto abre un abanico de posibilidades en términos de alianzas estratégicas que aumenta la presencia de la marca en la red y por lo tanto, optimiza los canales de comunicación con nuestros potenciales clientes.

La promoción sobre las acciones que la marca realiza se expandirán vertiginosamente, logrando que un número mayor de usuarios interesados tengan acceso a información sobre nuestra marca, esto aumenta la reputación y refuerza la credibilidad.

Adicionalmente, Twitter es una plataforma idónea para lograr captar tráfico hacia nuestro portal corporativo, lo que mejorará el posicionamiento Web y ayudará a la consecución de los objetivos.
Twitter se ha destacado durante los últimos tiempos como un canal de comunicación óptimo para relacionarnos con el equipo de trabajo vinculado con la marca.

Las ofertas, promociones y productos, son los puntos fuertes para promocionar en Twitter debido a su naturaleza bidireccional y viral.

Al igual que Facebook, la interacción con los clientes potenciales de la marca es posible a través de la recepción de comentarios y sugerencias, las que si escuchamos de forma activa, nos servirán para mejorar nuestro plan de empresa, lograr cubrir las necesidades de nuestros clientes y con ellas, los objetivos previstos.

Finalmente, recuerde que las redes sociales son una de las variables más relevantes del marketing actual, sin embargo, lograr el equilibrio entre la presencia en los medios sociales y un buen posicionamiento a través de contenidos de calidad, es fundamental para lograr el éxito en los negocios online.

Y… no se olvide de escuchar a sus clientes y aprovechar sus ideas, ellos y sus necesidades e intereses concretas sobre su marca, productos y/o servicios; sin duda, son la razón de existir de los negocios online.

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Libro claves del nuevo Marketing

Libro claves del nuevo Marketing

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Magnífico resumen por parte de diferentes especialistas de Marketing Internet el que hacen en este libro. Hasta 18 colaboraciones de diferentes especialidades nos dan una visión general sobre los diferentes medios para obtener el máximo beneficio de internet.

Y lo mejor de todo: ES GRATIS. Bueno, esto no es lo mejor ya que aunque tuviera un coste, el libro seria recomendable comprarlo. Lo mejor es el contenido. Como dato, en su página indican que han tenido más de 27.300 descargas del ebook. Podeis descargar el Ebook en www.clavesdelnuevomarketing.com

Como hay mucho que comentar, haré diferentes post repartidos por capítulos en los que comentaré lo que a mi parecer me ha parecido más interesante de cada uno de ellos.

Está claro que bajo mi visión tendré unos puntos de vista que para mi serán importantes, pero como en Marketing Internet existen diferentes perfiles (el perfil técnico, el perfil diseñador, el perfil marketiniano, etc…), lo que para mi es importante para otros será obvio.

CAPÍTULO 1. Bienvenido al nuevo marketing por Marc Cortés

Libro Marketing Internet. Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Aparte de hacer la introducción presentado lo que nos vamos a encontrar en este libro, hace su propia presentación de como ve él éste nuevo medio, por todos conocidos por web 2.0. Yo soy de los que nunca me ha gustado este término y parece que no soy el único ya que Marc tampoco utiliza este mismo término, explicándolo perfectamente con “no hay apagón del 1.0 y un encendido 2.0, sinó una transición hacia una nueva forma de entender y usar internet“. Simplemente perfecto.

En su presentación hace hincapié en hacernos entender el cambio que deben realizar las empresas, pasando del “marketing basado en ti” al “marketing basado en nosotros”, basado en la figura de un consumidor colaborativo, participativo e interactivo con la marca, productos o servicios de la empresa.

La comunicación basada en la conversación de los consumidores / usuarios es la mejor forma de hacer marketing. Escuchándolos y haciendoles partícipes puedes llegar a mejorar las experiencias con tu producto o servicio y como dice Marc “puedes preguntarselo a Apple o Google” donde han conseguido que sus “fans” se conviertan en auténticos evangelistas de sus productos.

Su capítulo termina con 7 beneficios para que tengas un nuevo enfoque del nuevo Marketing:

1. Escuchar a los mercados para tener información y poder estableces conversaciones con nuestros clientes

2. Quién es quién. Identifica para poder ofrecer lo que quieren y descartar lo que no quieren tus clientes

3. La construcción participativa de tus clientes te permitirá crear nuevas ideas

4. Mejorar la visibilidad gracias a la interactividad de tus clientes / usuarios

5. Eficiencia publicitaria gracias al uso de herramientas 2.0

6. Mejora la cultura interna de la participación en tu empresa no sólo externamente sinó internamente.

7. Experiencia gracias a la relación con tus clientes

Este es mi primer resumen sobre los capítulos de este libro que gran parte de su contenido me ha gustado.

Autor del capítulo: Marc Cortés

Blog: interactividad.org

El próximo capítulo: Ver más allá del banner por Javier Cerezo

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Ha llegado a mis manos un interesante informe sobre la utilización de las redes sociales en las principales cadenas hoteleras en España. Este sector es uno de los que mejor encaja en este tipo de estrategias sociales.

En dicho informe se analiza la presencia y la utilización de Facebook y Twitter y en el que podremos comprobar como estas grandes empresas no explotan todo el potencial de estos medios.

El informe consta de 78 páginas y detalla diferentes resultados del estudio con datos estadísticos de la existencia de los entornos de Facebook y Twitter por parte de las organizaciones así como de la presencia en sus sitios web, perfiles utilizados, volumen de seguidores, idiomas utilizados, contenido generado tanto por seguidores como de empleados, si estos utilizan aplicaciones en Facebook, que tipo de información ofrecen en estos medios, etc… Vamos, un informe completito sobre este sector.

Puntos que sorprenden del informe sobre la utilización de redes sociales

En dicho informe remarcan como el 75% de las organizaciones utilizan Facebook y el 55% twitter (o al menos disponen de presencia, eso de utilizarlo está por ver). Lo sorprendente es que para acceder a las cuentas de Facebook y Twitter de estas organizaciones, solo el 10% dispone de enlace en su página web. Primer error ya que ¿como encuentras los enlaces a sus redes? En el informe indican que para encontrar las cuentas del resto han tenido que buscar en Google (20%) y el 70% restante lo han tenido que buscar directamente en las herramientas de facebook y twitter.

Otro de los puntos es la poca integración estética de estos medios con su imagen corporativa. Vemos como los departamentos de Marketing y Comunicación de estas organizaciones deben “ponerse las pilas” para que los usuarios puedan identificar claramente que están dentro de la cuenta de la organización.

Destacar que el 55% disponen de grupos de empleados o exempleados y que el 36% de los mismos muestra contenido negativo que puede perjudicar a la imagen de la empresa.

En definitiva, es recomendable la lectura de este informe que, aunque no enseña nada novedoso a todos nosotros ya que conocemos el uso de las redes sociales por parte de las empresas (muchos de nuestros clientes no tienen ni blog corporativo que es mucho más fácil de integrar), si que ofrece datos concretos de un sector donde este medio puede llegar a ser verdaderamente importante para la promoción, no solo de la organización sinó de destinos turísticos donde todos los hoteles de la zona pueden llegar a beneficiarse pero el que tenga mejor información e integración en estas redes sociales puede tener una ventaja competitiva sobre el resto. La comunicación es el arma más potente en el marketing 2.0.

Queda mucho por aprender para la integración por parte de las empresas en las redes sociales, y no solo hablo de Facebook y Twitter, pero ya se pueden ir experimentando ideas y creando aplicaciones para integrarlo y hacer de estas redes otro medio para la promoción de las empresas. Yo ya empiezo a ver aplicaciones propias bien desarrolladas, de momento sólo en Facebook…. que comentaremos en otro artículo.

El marketing en internet no acaba en Google. Se abre un nuevo canal que hará sombra a la obsesión de nuestros clientes por ser el número 1 en Google.

Darle las gracias a Palmira por enviarme el enlace del informe ya que es de gran utilidad.

Autores del estudio sobre las redes sociales en el sector hotelero

Toni Martín-Avila, Raquel Salamanca, Araceli Deniz ,Manolo Saez y Luz Martín

A todos ellos darle las gracias por compartir este informe y felicitarles por la viralidad que van a conseguir en el medio, por lo menos de mi parte.

Podeis descargar el informe en: http://www.people360.es/experiencias.php

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Redes Sociales: mapa de utilización mundial de las redes sociales

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Mapa de utilización en el mundo de las diferentes redes sociales.

He encontrado un interesante mapa donde podemos comprobar qué redes sociales se utilizan en cada país.

Se ve claramente que el “verde” de Facebook predomina, aunque se han equivocado con el color porque tendria que ser azul (su color corporativo). Curioso el caso de Brasil que utiliza mayoritareamente Orkut. China y Rusia, igual que con los buscadores que utilizan Baidu en el caso de China y Rambler y Yandex en el caso de Rusia, utilizan redes sociales desconocidas (por lo menos para mi) como pueden ser V Kontakte y QQ.

Este mapa nos puede interesar mucho si tenemos que planificar una estrategia de internacionalización para que cuando tengamos que comenzar la estrategia de Marketing en redes sociales tengamos conocimiento del uso mayoritario de la red social utilizada.

Podeis ver una versión animada donde podreis interactuar con el mapa (ampliando, reduciendo, segmentando los colores por red social…) haciendo clic aqui.

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